Coup de chapeau à Fedex

Voilà la petite histoire:
j'ai besoin en urgence d'un axe de vérin Lecomble et Schmitt. Ces braves gens sont situés à Urt du côté de Biarritz.

J'appelle le SAV vers 6h00 du matin mardi lendemain de Pentecôte ici, 12h00 là-bas. Réception dans les 5 minutes d'une facture pro-forma. Envoi par Internet d'un virement à ma banque. Preuve avec une copie d'écran du paiement envoyée par Internet. 30 minutes après, je reçois mon numéro de colis Fedex.

Déjà là, on na pas perdu de temps, en moins d'une heure, la pièce était commandée, payée et expédiée. (bon, c'est vrai, ils ne pratiquent pas le paiement Carte Bleue par téléphone, me direz-vous, mais c'est un SAV, pas une boîte de vente).

Et là, je commence mon suivi Internet quasiment en temps réel.

Donc ma pièce part de Biarritz, va se balader à Metz, puis revient à Roissy CdG. Là, je commence à m'inquiéter un peu. Et le temps passe.

De là, elle part à Menphis. Là, je suis carrément catastrophé.

Et puis, elle repart à Puerto Rico, puis à Sainte-Lucie et finalement arrive à Aimé Césaire (FdF) sous douane. Je suis plus optimiste, mais quand je connais les douanes de par ici, je me dis que je l'aurais le lundi avec un peu de chance.

Et 48 h plus tard, jeudi 16 h, coup de fil de Fedex, la pièce est à votre disposition, dédouanée, voulez-vous qu'on la livre ou passez-vous la prendre?

Je trouvais le prix du transport un peu élevé, près de 100€ quand même, mais quand j'ai vu le colis à Menphis, je me suis demandé s'il n'allait pas faire un Vendée Globe...

Maintenant, sur le plan écologie, il y a sans doute mieux. Mais quelle organisation, chapeau bas....

RV

L'équipage
HorusHorus
29 mai 2010
(tropicat)(tropicat)
29 mai 2010

moi

qui doit faire envoyer mes deux safrans complet ( mêche pelle ) ....

Répondre
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29 mai 2010

Memphis...

Normal : c'est le centre principal de FedEx, et tous les colis du monde entier passent par là ! ;-)

Ensuite, pour la Martinique ça passe par le centre Caraïbes qui est à Porto Rico, puis St Lucie et FdF...

En principe les colis sont dédouanés avant qu'ils n'arrivent... :-)

_/)

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clarivoileclarivoile
29 mai 2010

classique

que ce soit Fedex ou UPS pour ne citer que les deux principaux

Répondre
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29 mai 2010

UPS :

Direct CdG vers Martinique par vol régulier...

FedEx a ses propres avions, d'où le circuit.

_/)

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(tropicat)(tropicat)
29 mai 2010

quelqu un

a t il deja fait envoyer par bateau des choses ?? ( je pense a mes deux safrans )

Répondre
clarivoileclarivoile
29 mai 2010

Euh...

UPS, DHL, Fedex ont tous leurs propres avions, non?

Maintenant, ils n'ont pas tous les mêmes centres et les parcours varient donc

Répondre
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29 mai 2010

Par bateau

Aucun soucis en passant par un transitaire qui les mettra dans un groupage à partir du Havre pour FdF, les délais sont en général de 15 jours plus une semaine pour le dépotage du container... hors grèves... ! ;-)

_/)

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SorchennSorchenn
29 mai 2010

MP

je t'ai envoyé un message

Répondre
jpjp
29 mai 2010

et aussi un grand bravo à Lecomble et Schmitt

qui est une entreprise extrêmement sérieuse avec de vrais industriels qui connaissent bien leur métier et les besoins des clients

amicalement

ps. j'habite vers Valence 26 et en vais jamais passer mes vacances dans le charmant manoir du chef du SAV de LS, donc j'ai aucun intérêt personnel dans mon intervention qui est uniquement basée sur expérience personnelle de client LS

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(tropicat)(tropicat)
29 mai 2010

deux fois

que je commande en tant que privé , chez L/S , dans les 2/3 h maxi réponse précise du soucis ou prix en fonction de ma demande

même serieux pour recevoir le matériel

Répondre
HorusHorus
30 mai 2010

Pour LS, cela va sans dire,

Je ne donnerais que son prénom, Agnès (elle a un nom de famille russe) qui s'est remarquablement occupée de moi et fort bien conseillé.

J'avais déjà il y a 3 ou 4 ans envoyé un mail au SAV qui m'avait répondu avec forces détails et, à ma grande surprise, deux jours après, un technicien m'avait appelé au téléphone pour s'assurer que tout était OK.

Donc, coup de chapeau à L&S également.

RV

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jemsajemsa
30 mai 2010

pareil !!

super experience recente chez l.s

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pierre 2 the minimalistpierre 2 the minimalist
30 mai 2010

pss

bravo aussi a frejus livraison qui m'a livré mon joint pss en 24 h au pied du bateau !ca change de la poste qui m'a peté mon wc lavac !

Répondre
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31 mai 2010

Cela

semble mieux que DHL .
Exemple piece commandée un vendredi matin ,expediée à 11 heures de Nantes,arrivée à la frontiere Italienne le vendredi soir et de la Plus de quinze jours pour arrivé au depot DHL desservant Regio de Calabre ,et si un ami italien n'avait pas ete la chercher directement au depot je crois que je l'attendrais toujours !
On trouve le temps long ,surtout lorsque que l'on est bloqué contre un quai inamical.

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(edouard17)(edouard17)
01 juin 2010

dhl aux açores

même chose pour un envoi de chez nke, Bretagne, en juillet: envoi en cours de journée, arrivée le lendemain à l'aube à Lisbonne, via ...Bruxelles et Burgos, en Espagne, impeccable!
sauf que dhl sous traite ensuite à la poste portugaise, résultat, une semaine pour aller aux açores (horta), sans doute à la nage, arrivée à la capitainerie du port commercial et pas à la marina...encore deux jours de perdus.
Ceci dit, si le boitier de commande du gyro était étanche , cela ne serait pas arrivé, la prochaine fois, ce sera une autre marque , sans regret!

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