Comment Ali express gère les " litiges "

Hum pas surpris ... Il y a quelques semaines, j'avais ouvert un fil, ici, relatif à Amazon ... qui m'a livré par deux fois un paquet vide ..... et qui ne veut rien savoir ... bien que j'ai pu prouver que les paquets étaient vide !

Je ne veux pas tout ... juste l'application de la législation en vigueur. Mais cela semble incongru à certains !

" Il faut les menacer " ? Voilà, l'expression de relations apaisées des rapports entre acheteurs et vendeurs !

D'autant, que sur le site il est très difficile (non ! impossible en tout cas avec mon adresse ou avec les cookies déposés de mettre un captcha sur le site vendeur), curieux !

C'est d'ailleurs pourquoi, Ali express indique un délai de rétractation de 14 jours, en faisant valoir leur législation ...

j'ai commandé pas mal de petits trucs chez aliexpress (des leurres de pêche surtout), j'ai ouvert des litiges en général en cas de non réception des colis, j'ai toujours été remboursé sans aucun problème.

lors de la première phase du litige, tu discutes et cherches un accord avec celui qui t'a vendu le produit, pas avec aliexpress; après un certain temps si il n'y a pas d'accord entre le commerçant et toi, ali prend la main et te donne raison (pour moi ça a toujours été le cas). je te conseille de bien rédiger ta demande de litige, de ne surtout pas demander un retour (toujours à la charge du client et coûte souvent plus que le produit!), donc demander un remboursement, et disant que ce n'est pas reçu, ne correspond pas à la description sur le site ou que ça ne fonctionne pas. le vendeur sera plus difficile à convaincre qu'aliexpress, mais en cas de désaccord final leur politique est de rembourser. aliexpress ne vend rien en direct, c'est un simple intermédiaire entre des fabricants/commerçants et des clients (donc ça ne leur coûte rien de te rembourser).

La demande de remboursement est bien formulée au vendeur (NOGAP4US) mais Aliexpress fait savoir que la demande de remboursement est contingentée à un retour aux frais du client.

Copié/coller :

" Solutions:
Option 1: Retour marchandises Remboursement complet ( l' acheteur paie les frais d'expédition de retour)
Avis: Dans la plupart des pays de l' UE, vous avez généralement droit à un retour de 14 jours (s'il vous plaît noter qu'en cas de retour, l'acheteur doit couvrir les frais de retour des produits au vendeur). "

Le délai d'Aliexpress est de trois jours ! (11 jours de discussion avec le vendeur plus trois jours pour l'envoi ce qui fait 14 jours !)

Amazon a le bon gout d'envoyer une étiquette sans même demander une preuve quelconque. Qu'est-ce qui justifie cette différence de pratique, qui je répète n'est pas conforme à la législation en cours ?

Sur la vidéo, j'introduis le mini cd et s'affiche alors une fenêtre me demandant comment je veux utiliser ce cd ... ceci n'est pas suffisant même avec une photo. Le vendeur et Aliexpress me répondent que cela n'est pas clair ! Tout cela pour 28 euros ...

Idem pour deux torches laser, une seule marche (elle ira dans le sac grab)... mais là, j’arrête de discuter pendant 10 jours pour rien...

Je m'en vais donner mes sous à Amazon ou à Cdiscount ...

Solutions:
Option 1: Retour marchandises Remboursement complet 28,60 EUR ( l' acheteur paie les frais d'expédition de retour)
Avis: Dans la plupart des pays de l' UE, vous avez généralement droit à un retour de 14 jours (s'il vous plaît noter qu'en cas de retour, l'acheteur doit couvrir les frais de retour des produits au vendeur).

Temps de réponse: 3 jours

S'il vous plaît fournir la preuve que « guide la preuve » demandée (Si vous avez acheté sur 1 morceau de produits, s'il vous plaît illustrer toutes les pièces défectueuses).

Remarque: Vous pouvez résoudre le problème en cliquant sur « Ajouter une nouvelle proposition », « Accepter » (pour accepter le vendeur ou de la proposition, AliExpress) « Ajouter preuve » ou « Modifier » (pour modifier les commentaires sur la proposition).

Si vous ne parvenez pas à répondre ou de fournir des éléments de preuve requis avant la date limite, AliExpress libérerait paiement intégral au vendeur ou à rembourser le montant selon la suggestion du vendeur et fermer le différend.

Votre compréhension et la coopération seront appréciés.
Meilleures salutations,
AliExpress équipe de gestion de cas

le vendeur est souvent difficile mais si ça n'aboutit pas normalement il y a l'étape "ali steps in" et là normalement il n'y a pas de discussion, juste un délai et tu es remboursé. il faut pour cela refuser toutes les propositions du vendeur, j'en ai qui m'ont proposé de ne pas rembourser, de ne rien faire alors que je n'avais rien reçu, j'ai simplement refusé et quand ali a pris la main j'ai été remboursé. Ensuite le vendeur m'a envoyé un message pour que je lui mette quand même ses 5 étoiles (si ils n'ont pas une note suffisante ali les vire), certains m'ont aussi demandé de leur signaler et payer si je recevais le produit, ce qui est arrivé une fois (j'ai acheté à nouveau le produit, payé et signalé au vendeur de ne pas l'envoyer)

Effectivement, je lis par ailleurs qu'Amazon rembourse sans difficulté lorsque c'est lui qui vend et non pas pour un vendeur étranger...

En fait, je n'aurais pas dû rentrer en litige, seulement renvoyer l'objet dans les 14 jours (puisqu'ils reprennent les délais de la loi Hamon).

La discussion proposée est en définitive quelque peu dilatoire comme moyen !

Pour la preuve, je place une copie d'écran plus une vidéo et cela ne les satisfait pas...

Hello,

J'ai commandé des dizaines de choses très vairées chez AliExpress.
Pas plus, pas moins de pb qu'avec un autre site.
Quand aux litiges, certes il y en a, mais ils ont toujours été bien gérés.
Simplement, le temps ne passe pas à la même vitesse ici et en extrême orient, My Friend.

Amicalement.
FX

Acheter sur Aliexpress, c'est accepter de payer beaucoup moins cher et avoir beaucoup moins de SAV.
Au final, si on évite les purs chinoiseries, le bilan est positif.

Bonjour,

Je crois devoir rajouter qu'AliExpress vient de me proposer ce matin (04/04), après un litige ouvert le 24 mars, un remboursement sans renvoyer le matériel. Dont acte !

Par contre le vendeur (nogap4us) m'a envoyer 7 pages du même message !

C'est à dire ?