Manque de communication des gérants envers les clients de Hisse et Oh

Bonsoir,

Juste une précision, il n'y a pas "des gérants". Il n'y a qu'une seule personne qui gère le site donc il ne peux pas être au four et au moulin, en plus il n'est pas un "grand communiquant".

Le reste de l'équipage (les modérateurs) n'ont pas de rôle dans la correction des problèmes de fonctionnement ou des bugs.

Bon, pour l'appellations choisis de "clients" et "gérants" je m'abstient de commenter.

Je sens un brin de provocation dans ce fil et ta réponse. ça n'est pas grave, je n'ai pas le temps d'argumenter en ce moment.
Bonne soirée.

Je ne suis qu à moitié d accord avec toi yannbis, le gérant ne communique pas très bien.
Mais en quoi es tu client, ça te coûte combien heo...
Il faut relativiser, ça n est pas vital
Sauf si tu fais partie du club.

On est d accord un peu d info ne nuit pas

+1 Kobaia , comme toi , je regarde , ça marche tant mieux , ça bug tant pis , un sujet m intéresse ou pas je participe ou pas .

J aime bien paraphraser JFK

Ne te demandes pas ce que Heo fait pour toi mais ce que tu fais pour Heo
🤔😎😬🙈

Je vous trouve rude dur le coup...
Perso je n'y ai pas vu de provoc, juste une idée, une suggestion, idem pour la mienne.
Est ce le fait que l'ecrit engendre l'incompréhension ou plutôt une compréhension différente?
Gooday

c'est curieux tout de m^me voici un "gerant" qui se décarcasse pour mettre un site a notre disposition pour nos bavardages et autre communication et c'est finalement lui qui serait a notre service... c'est vraiment le monde à l'envers

Mais il n’y a aucune impatience là dedans.

C’est juste une suggestion pour le site de s’améliorer, de devenir plus professionnel. Ce n’est pas la première suggestion, ni la dernière.

Dire que c’est bien comme ça et en déduire qu’on ne doit pas améliorer est plutôt limitatif!

Je n'était pas connecté lors de la panne dont il est question, donc je ne sais pas exactement ce qu'i n'allait pas, mais ^parfois quand c'est en panne on ne peux pas mettre de message, tout simplement.
De plus, il y a plusieurs choses inexactes et provocatrices dans la phrase "Ce qui est regrettable, et comme à chaque fois, il n'y a jamais de "communiqué" des gérants vers les clients."

1/ c'est inexact, car, même si ça n'est pas systématique, il y a souvent des messages informatifs. On est bien d'accord que la communication n'est pas au top, mais bon, de la à dire "jamais", c'est juste faux.

2/ les termes employés "regrettable", "gérants", "clients" en plus d'être faux, il n'y a pas plus de "gérants" que de "clients" dans ce cas la, sont soigneusement choisis pour provoquer et/ou raviver certaines tensions. C'est gratuit, inexacte et "maladroit" (volontairement ou pas)

Le PS aussi montre bien le coté provoque.

Donc voila, c'est habile, mais pas très reluisant...

Merci pour vos réponses, bien que certaines soient un peu hors-sujet par rapport à mes propos initiaux et me prêtent des intentions que je n'ai pas.

Tout d'abord je ne me suis jamais plaint de la panne qui affecté le fonctionement du forum durant une vingtaine d'heures vendredi.
Certains, sans savoir, ont cru que je parlais d'autres problèmes techniques qui leur sont arrivés, mais peu importe. (D'ailleurs, si il y avait eu un petit mot sur cetet panne, cette méprise n'aurait pas eu lieu...)
Je l'ai écrit, une panne ça arrive à tout le monde, plus à ceux qui "font" qu'à ceux qui regardent.

En revanche j'ai trouvé regrettable le manque de communication. Je ne sais pas si "regrettable" est un terme inaproprié pour le qualifier, mais effectivement je le regrette car ça nuit au bon fonctionnement et notamment aux -trop rares- interactions entre le gérant et les contributeurs qui mènent bien souvent à des incompréhensions.

Concernant la citation, très juste, de Kennedy par JeanLW, "Ne te demandes pas ce que Heo fait pour toi mais ce que tu fais pour Heo" je la partage totalement. Je suis très favorable - sur ce forum et ailleurs- à l'entraide, aux projets collaboratifs... J'apporte ma modeste brique à l'édifice lorsque je pense y être utile et -surtout- j'évite de le faire dans le cas contraire. Et ce message en fait partie de l'édifice.

Néanmoins, lorsque je poste sur Facebook je ne me demande pas ni ce que Marck Zuckerberg a fait pour moi, ni ce que j'ai fait pour Marc Zuckerberg.
Certains vont hurler à une comparaison insensée, ce que je veux simplement dire c'est que les modèles économiques de HEO et Facebook sont les mêmes, reposant sur un triptyque indissociable :
- une infrastucture technique
- des contributeurs/clients, appellez les comme vous voulez
- des annonceurs et de la pub et/ou des abonnements
Et pour que ça fonctionne bien, il faut un équilibre dans tout ça et la communication en fait partie.

Il y a bien un gérant de la société HEO, qui -comme écrit par Now (modérateur)- gère les aspects technique et communication, ce qui (d'après Now toujours) n'est pas la tâche des modérateurs bénévoles (tout en répondant sur le sujet...)
Que HEO soit une société avec un gérant n'est pas un souci, même si ça semble problématique de l'écrire.
Le fait est que de très nombreux fils qui traitent de la société HEO et de son son fonctionnement sont fermés, c'est un fait difficilement contestable, donc j'ai préféré anticiper, par précaution!

Contrairement à ce que certains ont écrit, je n'ai jamais demandé (et de quel droit le ferais-je?) un site 100% fonctionnel tout de suite et tout le temps, parfaitement ergonomique, avec une équipe répondant au quart de tour (même si des améliorations sont possibles), j'ai simplement regretté un manque (récurrent) de communication, certainement ce qui de l'ensemble est le plus facilement améliorable.
Tout ceci ne remet absolument pas en cause le travail effectué par le gérant de HEO, les modérateurs bénévoles, les contributeurs...
Tout n'est pas noir ou blanc.

Enfin, je n'ai pas employé de qualificatifs désagréables envers quiconque, Je déplore donc les propos regrettables (est-ce un terme autorisé? ;-) ) de la part de contributeurs de valeur sur ce forum, que je mettrais sur le compte d'une lecture un peu hative de mes propos.
Now, tu nous diras à l'occasion ce qu'il ya de "faux" dans ce que j'ai écrit.

Pour ma part j'avais terminé mon post initial par un remerciement, nuancé mais réel. " Donc merci d'avoir réparé, mais un petit mot en plus n'aurait pas coûté plus cher."

Merci aussi à ceux qui ont lu entièrement et compris le sens de mes propos.

Et surtout un petit mot de soutien pour James qui nous rappelle - à juste titre mais hors-sujet ;-) - que les temps sont durs pour certains qu'il convient de relativiser la portée de certains soucis.
Je partage tout à fait cet avis, en allant même plus loin : voir le verre à moitié plein n'empêche pas d'essayer de continuer à le remplir, on est pas à l'abri de l'évaporation!

Bonne soirée à tous

Merci Now de ta réponse, c'est vrai que j'avais oublié de répondre sur ce point ( "et comme à chaque fois, il n'y a jamais de communiqué"), je me suis emporté, il ne faut jamais écrire jamais.
Je dirais donc "comme souvent, il n'y a rarement", mais ça reste subjectif.

c'est plutôt ceci que je n'ai pas compris

les termes employés "regrettable", "gérants", "clients" en plus d'être faux...

Je ne comprends pas bien ce qui est faux dans l'emploi d'un mot.
Je note que "regrettable" c'est faux ;-) (ou peut être une faute d'orthographe qui m'aurait échappé?)
"gérant" aussi c'est faux...
"client", ça se discute peut-être. Pour les membres HEO, ça ne se discute pas.

Je ne pense pas avoir modifié mon avis au cours de fil, j'ai du en revanche détailler pour ne pas qu'on me fasse porter des propos ou des intentions qui ne sont pas les miens.
J'essaye donc d'être clair et précis, en appelant les choses par leur nom. Un gérant est un gérant, une société est une société si c'est cela qui pose problème (mais il n'y pas de sous-entendu, je l'ai écrit).

C'est pourquoi je ne vois pas où sont les sous-entendus dont tu parles, donc si tu peux préciser ce que tu as perçu ce sera peut être plus clair.
merci et bonne soirée

Personnellement ce que je trouve regrettable c'est que toute question touchant au manque de communication/manque d'échanges avec le staff soit si sensible.
Pourquoi réduire ce fil à de l'analyse sémantique ou du procès d'intention alors que le sujet soulevé est tout à fait pertinent et pourrait faire avancer le forum ? (faire avancer dans le sens que plus d'échanges avec les participants pourrait certainement amener davantage de souscriptions à l'abonnement club)

par contre il y a un truc que j'ai du mal à comprendre : si on n'accédait plus au site H1O comment celui-ci pouvait communiquer ?

Quand c'est gratuit c'est toi le produit...
Donc gérants et clients sont des termes parfaitement adaptés.
Nous sommes dans un double état à la fois produit et client ( utilisateur)

@Yann: ne te méprends pas, je ne critique absolument pas ce que tu dis, je dis simplement que le fait de ne pas avoir accès pendant quelques heures à un site web ne nécessite pas vraiment d'avoir un message ensuite, on est maintenant dans l'ère du numérique et tout le monde sait parfaitement qu'une panne quelle qu'elle soit peut arriver, sera en général réparée en moins d'une journée et la remise en état est en elle même une réponse à la question.
Si le site en question est un site bancaire qui ne permet pas pendant deux jours de faire le virement qui permet de ne pas se retrouver à découvert voire se prendre de gros frais de retard, oui, dans ce cas il y a une panne de service critique mais dans un forum de navigateurs ou un blog de recettes de cuisines, on patiente quelques heures et il n'y a aucune conséquence à cette panne.
Là encore, je ne te vises en rien, je dis juste qu'il ne faut pas tomber dans une société style US où on intenterait un procès au gestionnaire du site pour provocation d'angoisse psychologique par déni de service ;-)

Le bug oui. L'absence de communication oui.
Le pire est tout de même l'interminable liste de kilomètres de fautes d'orthographe (pas seulement,il y a les lettres qui manquent, les verbes non accordés...) qui envahissent tous les posts. Le correcteur des smartphones pourrait être un alibi mais malheureusement il n'est pas responsable. Que les ados en textant réduisent l'écriture selon les codes des ados, c'est normal. Mais l'ado n'est pas le "client" typique d'HeO. Pour lire régulièrement ce site et Aviation Herald (un peu semblable pour l'aviation), les gens sur HeO sont tous "bienveillants" contrairement à AvH où les posts sont souvent agressifs. C'est ce qui fait tout l'attrait de HeO où l'on trouve toutes les réponses, même aux questions que l'on ne s'est pas encore posées...

Au final, ceux qui prennent le temps d'écrire et d'argumenter calmement sans invectives arrivent à se parler, c'est plutôt bien !
Du coup le fil n'est pas fermé, c'est à noter aussi.
Il y a des avis multiples et variés, tant mieux.
On peu juste regretter l'absence de réponse sur le fond, de la ou des personnes concernées sur la communication globale de A vers B (pour éviter d'utiliser des termes inappropriés! ;-)
Dommage.

Vous êtes désespérants...

Bon alors qu'en est il?

Primo: Le site Hisse-Et-Oh (et ses dérivés) est édité par la société HISSE ET OH SAS, société anonyme simplifiée au capital de 10000 euros, immatriculée au Registre du Commerce et des Sociétés de Sens sous le numéro B 811 579 481, TVA: FR01811579481, dont le siège social 11 le vert buisson, 89150 Montacher - FRANCE -

Secondo: en France le responsable juridique d'une publication s'appelle un gérant.

Hisse et oh est bien une société commerciale donc elle vend des trucs à des mecs, des clients en bref.

Et comme je vous le disais plus bas : quand c'est gratuit c'est toi le produit!

Après ce n'est ni mal ni bien c'est comme ça, faut juste le savoir et pas se faire trop d'illusions.

c'est la première fois que je vois un message signalant une maintenance technique, donc apparemment c'est possible, il faut saluer cet effort communication!

Et en plus c'est certainement une bonne nouvelle pour la correction de bugs (pas trop d'ajout de donction de tracking et pub , merci ;-)))