SVB.. Du nouveau en commandant ?

Bonjour à Tous,
.
Assez surpris lors de ma commande chez SVB de ce jour chez SVB ???
Il s'agit d'une commande chaussures de pont TBS pour mon épouse, à livrer en Belgique.
Bref, remplir son panier, le valider et puis réception de ce courriel..
Pas de demande de confirmation, cependant N° de MasterCard (début..fin.. exacte), pas même eu la possibilité de commander un second article…
.
Une expérience similaire ?
De plus, contact téléphone sur leur site France.. réponse évasive ???
Je joins en annexe..

L'équipage
fannybellefannybelle
07 mars 2019
MisurarcaMisurarca
07 mars 2019

C'est une procédure automatique tout à fait normale.

J'ai eu parfois des difficultés à les joindre (attente) mais toujours un contact réel concret et qui donnait une réponse argumentée.
Je suis étonné que tu aies eu une "réponse évasive ???"

"pas même eu la possibilité de commander un second article… "
c'est normal, si tu as validé ta commande !

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fannybellefannybelle
07 mars 2019

Merci misurarca pour te réponse,
et merci de me rassurer.. Même pas validé ma commande, juste ajouter au panier, comme avant..
Ce qui m'étonne est la procédure inhabituelle de commande telle que je la connaissais.
On complète son panier, on le valide, le montant total s'affichait, on choisissait son mode de paiement (code clé à l'appui de sa carte crédit) ou virement, et puis … LE RETOUR CONFIRMATION DE COMMANDE !

Il est 15:26 hrs, rien de nouveau ??

Remarque: Il ne restait qu'une paire de TBS à pointure demandée. En repassant sur leur site, rien n'a bougé..

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NowNow
07 mars 201907 mars 2019

Bonjour,

Ça ne me semble pas normal, il ne devrait pas y avoir de commande ni de paiement sans validation.

A moins qu'il n'y ai une procédure genre "commande en un clic" qui aurait été activé au préalable, mais ça me semble curieux. Je crois que c'est le sens de ta question, mais je ne sais pas y répondre,, sauf que pour les 2 ou 3 commandes que j'ai passé chez eux il y avait bien eu validation préalable de ma part de façon classique.

Est ce que tu retrouve bien la commande listée dans ton compte client?

Répondre
fannybellefannybelle
07 mars 2019

Bonjour Now,
Ma commande se retrouve bien dans mon compte client, et ce jour et heure juste. Merci pour ton intervention. Donc attendons cette confirmation de commande (il est 16:11 hrs)..
Tout comme Toi, c'est le manque du choix de paiement et validations successives auquels nous sommes habitués qui me déroutait..
Sans doute un de nos Amis sera t'il confronté à pareille situation ?
Mais déroutant, sûrement.

Amitiés,

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jefroyanjefroyan
07 mars 2019

bonjour, je crois que tout est normal, tu avais enregistré ta carte de paiement , je crois que c'est pour cela que tu n'a pas de confirmation je viens de passer une commande mais j'ai changé ma carte de paiement , dans ce cas la tu refais toute la procédure,mais lit bien tu vas recevoir une confirmation de commande pour valider ta précommande si on peut dire.
ça peut arriver aujourd'hui ou demain , je crois qu'il n'y a pas raison de s'inquiéter le site est le bon en HTTPS.
cordialement jean-françois.

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fannybellefannybelle
07 mars 2019

Merci matelot,
Le site est bien en sécurisé.. et bon anti-virus sur ordi.
Comme répondu à Now, commande bien enregistrée..
.
Par contre, réaction intelligente de ta part.. enregistrement de carte de paiement ?? Même chez Yves Rocher (cosmétiques) jamais vu cela.

A te lire matelot,

Répondre
jefroyanjefroyan
07 mars 2019

et oui je refuse toujours d'enregistrer une carte meme si c'est toujours la meme ,ça n'empeche pas de se faire avoir parfois mais on est jamais assez prudent avec tous les malfaisants sur terre!!!!!!!!!! :mdr: :goodbye: :alavotre:

Répondre
fannybellefannybelle
07 mars 201916 juin 2020

Maintenant, copie d'écran de leur retour.. Là, je suppose, à bien lire que j'ai annulé ma commande.. Houps, on s'y perd !

Répondre
jefroyanjefroyan
07 mars 2019

t'a pas de chance soit il n'en restait plus soit t'as pas appuyé sur la bonne touche!!!!! :reflechi: :alavotre:

Répondre
fannybellefannybelle
07 mars 201907 mars 2019

matelot,
Non, problème informatique chez SVB... ET confirmation de l'envoi par UPS, livraison à Bruxelles prévue demain, suivi UPS confirmé.

Merci pour votre collaboration et.. Mon épouse contente.. le principal.

Répondre
jefroyanjefroyan
07 mars 2019

je viens de recevoir la confirmation que ma commande est acceptée chouette je vais avoir de belles toilette pour mon petit arrière train!!!! on arrête pas le progrès!!!!!!! :pouce: :alavotre: :goodbye:

Répondre
Yann73Yann73
07 mars 2019

Bonjour,

J'ai eu exactement le même problème alors que j'ai jamais enregistré ma CB. La marchandise est bien arrivée mais oui, je crois qu'il y a un vrai bug chez SVB!

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basmainformebasmainforme
07 mars 2019

pareil !

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fannybellefannybelle
08 mars 201908 mars 2019

Commande bien réceptionnée..
A souligner, appel téléphonique du siège en Allemagne étonné de 3 commandes successives pour un même produit. L'interlocutrice a immédiatement remis les choses en ordre ET en conseillant vivement de décocher la case 'enregistrement automatique du moyen de paiement'.. Mais mauvaise communication entre SVB France et le siège en Allemagne. Ils revoient.
Bref, excellent suivi de SVB dans ses envois.. et en 23 heures !
A propos, super ces TBS pour vos épouses.. sincèrement.
A+

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