SVB Marine et ICOM- France : attention (résolu)

  • Retour d'expérience -

J'ai acheté une radio VHF fixe ICOM IC-M423GE auprès de SVB Marine. C'était le seul endroit où j'arrivais à en trouver en stock.
Je l'ai reçu, installé, branché, et mis en marche.

Ayant un petit souci de GPS (non-résolu à ce jour) (la radio a son propre récepteur GPS avec son antenne externe, posée sur le pont pour l'essai, mais affiche "NO POSITION" et "NO TIME") j'ai voulu consulter la documentation technique papier. Il y en avait deux des la boite : une sommaire dans plusieurs langues (dont français), et une plus épaisse en anglais.

Ne trouvant pas la documentation PDF en Français via Google, j'ai décidé de contacter ICOM France pour leur demander. Com m'a répondu qu'ils ne peuvent pas me fournit ce fichier PDF en français car il y a un copyright qui leur interdit toute reproduction. Mais ils m'ont dit qu'ils pouvaient me faire parvenir par courrier la version papier (du manuel d'instruction en français) et pour cela ils me demandent le n° de série de l'appareil.

J'ai donc répondu à ICom France en leur indiquant le n° de série de ma VHF IC-M423GE toute neuve, ainsi que l'adresse postale où envoyer le manuel d'instruction format papier.

Icom France m'a répondu qu'au vu du numéro de série, la radio VHF que j'ai acheté n'a pas été acheté dans les réseaux de distributeurs français de ICom France. ICom France m'a demandé la facture pour vérifier.

J'ai envoyé la facture de SVB Marine à ICom France, et ces derniers m'ont confirmé ne pas avoir le droit de m'envoyer gratuitement le manuel d'instruction en Français parce que SVB Marine ne fait pas partie des distributeurs du réseau ICom France. Par contre ils peuvent me l'envoyer si je veux bien payer ... 110 euros.

Comble de la situation : Icom France m'informe qu'étant donné que la radio n'a pas été acheté auprès d'un de leurs revendeurs français, la radio VHF fixe ne sera pas garantie par Icom France en cas de problème.

Moralité : lorsque vous achetez un appareil dont la garantie vous importe, pensez à contacter l'antenne nationale du fabriquant afin de lui demander si le fait d'acheter auprès du revendeur XYZ a pour conséquence que la garantie se passera bien auprès du fabriquant national.

Là, en l'occurence, sous réserve que je comprends bien, SVB Marine c'est Allemand, et je suppose qu'en cas de besoin je devrais m'adresser à ICom Allemagne (à moins que SVB Marine ne se serve auprès de Icom Pérou et que je doive alors demander à Icom Pérou). Pffff

L'équipage
#VHF
Camille06Camille06
16 mai 2022
bleterrierbleterrier
16 mai 2022

www.icom-france.com[...]OIR.php

Sapha PaniSapha Pani
16 mai 2022

C'est le vendeur qui est en charge d'appliquer la garantie légale et non le fabricant ou son antenne locale. En cas de problème il faut t'adresser à SVB et non à Icom.
www.europe-consommateurs.eu[...]es.html

Tchouctchouc 31:Entièrement d'accord sur ce principe qui semble logique. Mais si SVB n'assure au cun service après vente... l'histoire se complique. J'ai vécu le même type d'histoire pour un GPS Garmin acheté chez SVB. Bilan réel...Que du bla-bla avec SVB de septembre à décembre et rien de concret ni techniquement ni commercialement. Je me suis donc tourné vers Garmin France qui m'a solutionné mon problème en 1 coup de fil même s'il y avait également une histoire de Garmin Allemagne derrière SVB. Conclusion personnelle générale....Garmin est au top ( et ce n'est pas la première fois que je le constate) et SVB est simplement nul.·le 11 déc. 2022 11:23
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fxvtfxvt
16 mai 2022

Hello,
Et sur le site SVB lui-même, sur la page du produit, ne peux tu pas télécharge la DOC ?
Ca arrive souvent chez SVB qu'ils mettent le PDF dans la fiche article. C'est pratique.

Oups, je viens d'aller voir. Il y a bien des PDF à télécharger... en allemand et en anglais. :-(

Amicalement.
FX

tuperware:Oui et traduire le pdf en ligne n'est vraiment pas compliqué et largement suffisant. ·le 16 mai 2022 20:25
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Lulu2Lulu2
16 mai 202216 mai 2022

ICOM a toujours été très strict vis-à-vis des appareils non achetés directement dans leur réseau.

GrafferGraffer
16 mai 2022

Même si ce n'est pas le même produit et surtout des valeurs bien plus onéreuses.
Il faut savoir que acheter un véhicule chez un mandataire ou hors réseaux il est fréquent que les garanties ne sont pas les mêmes.
Donc, malgré le sérieux de SVB, si cette entreprise n'est pas répertoriée comme concessionnaire du produit, pas la même couverture.
SVB n'est pas en cause, Le client devrait le savoir. Il n'y a pas que la valeur moindre achetée.

Un autre exemple :
Des vêtements spécifiques de marque achetés dans des magasins promos " dit " low-cost ", tu peux toujours amener le ticket d'achat dans le magasin de la marque concernée, à moins d'un geste commercial.
On ne peut pas avoir le beurre et l'argent du beurre et le c.. de la crémière.
Donc ça me parait normal. Même si c'est une boite sérieuse, ce n'est qu'une entreprise de revente.

APIAPI
16 mai 2022

Merci pour ce retour d'expérience. Qu'Icom France n'assure pas la garantie, mais Icom Allemagne, je peux comprendre, mais le coup du copyright sur une notice ou des 110 €, c'est n'importe quoi. Moi qui justement regardais une VHF Icom sur SVB, je suis refroidi !

LeMoko:Ne soit pas refroidi si tu as un problème tu retournes j' ai SVB et il voit avec son "Icom fournisseur" C 'est ICOM France qui fait tout pour garder le marché clos avec une version française dans les menu et pour la notice. Meme moi qui suis une quiche en anglais j' arrive à faire fonctionner ma version anglaise, mais pour l' achat du même modèle avec en plus le combiné extérieur 190€ d'écart avec le port cela motive. ·le 17 mai 2022 17:38
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robertoroberto
16 mai 2022

Les anglais sont plus flexibles, ils m'ont envoyé en remplacement une radio VHF Standard Horizon avant que je leur envoie la mienne (achetée au UK), ils m'ont aidé via photos à réparer moi-même le combiné déporté SH hors garantie acheté chez SVB en me vendant les pièces détachées (20euro pour la face étanche -avant Brexit). J'adore ICOM et j'ai deux trois de leurs radios amateur, mais en marine je reste fidèle à SH. :)

Fabien83Fabien83
16 mai 2022

Personnellement, ce récit m'incite surtout à ne pas acheter des produits ICOM. Incroyable ce fabricant qui refuse de diffuser la version pdf d'une notice ! Sur mon bateau je viens justement de me délester de plusieurs kilos de notices diverses du matos que j'ai à bord après avoir téléchargé toutes ces mêmes notices en pdf. Par chance je n'ai rien de chez ICOM à bord.

Domde:Tout ça sont des pratiques anticoncurrentielles condamnées par des directives européennes mais compliqué et coûteux d’entamer une procédure. Peut-être une lettre recommandée argumentée au plan juridique permettrait d’obtenir la doc en français.·le 17 mai 2022 00:07
Domde:Par ailleurs les produits Icom sont plutôt d’excellente qualité mais chers·le 17 mai 2022 00:08
Fabien83:C'est comme Apple. Je reconnais bien volontiers que leurs produits sont d'excellente qualité en ce qui concerne le hardware (à mon humble avis de non expert). Pour le reste par contre c'est au-dessus de mes forces et je préfère donc acheter autre chose. J'ai du bon matos à bord, peut-être pas aussi bon que ICOM mais par contre j'ai mes notices en pdf. ·le 17 mai 2022 10:52
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QuizasQuizas
17 mai 2022

salut
je ne comprend pas bien ton problème ...
chez Icom.fr tu as la notice en français:

ce n'est pas suffisant ou bien ?

Fabien83:Apparemment c'est la notice basique qu'il a déjà. Il cherche la notice complète qu'il n'a reçu qu'en anglais. ·le 17 mai 2022 10:49
rati:Bon après l'anglais, qui plus est technique, n'est pas insurmontable 🙄 Et si besoin particulier pour un passage du pdf, je veux bien apporter aide à la traduction 😏·le 17 mai 2022 11:12
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brufanbrufan
17 mai 2022

Typique des systèmes de distributions nationaux devenus aussi obsolètes qu'inutiles.
j'en parle à l'aise car dans mon minuscule plat pays, il n'y a quasi aucun distributeur ou importateur nationaux de quoique ce soit en plaisance. D'où 100 % des achats se font à l'étranger et je n'ai jamais aucun problème tant avec des trucs acheté en UK, DE, NL, DK que sur SVB, AWN, Marine Super Store, JG TECH, Cactusnav ou autre.

Seuls les achats ... en France sont problématiques de par le facteur humain et par l'empilement de frais délirants et de délais de transport (vers le vendeur, puis du vendeur au distributeur, et retour...) et cela prend une éternité !
Là où SVB me livre pour 6 EUR en 3 jours, un opérateur français me livre pour 28 EUR en deux semaines...
Je dois aussi reconnaître que depuis le Brexit, je n'achète plus en Angleterre qui n'est plus compétitive à cause des frais et honoraires de Douanes.

minikeanminikean
17 mai 2022

Je voulais acheter une VHF ICOM, ben, je vais acheter une autre marque. Merci hisse et ho.A priori, une Horizon.

Tizef29Tizef29
17 mai 2022

C'est quand même bien hypocrite de la part d'Icom, le revendeur non agréé achète bien le matériel chez un vendeur agréé à un moment ...

golfhotelgolfhotel
17 mai 202217 mai 2022

moi ce que je trouve inacceptable dans cette affaire , c est que Camille n a pas acheté chez SVB pour une histoire de prix , mais parce que ICOM FRANCE n a pas fait son travail , le produit n étant pas en stock chez les ships Français .je le sais , j ai fait comme lui , obligé de l acheter chez SVB , les seuls à l avoir en stock!
il n y avait pas la queue d une VHF Icom en stock en France au mois d 'avril .

alors , le minimum de la part d Icom France serait de faire les choses intelligemment et de fournir la doc en français à ceux qui en ont besoin .
après leur demander d être commercialement intelligent est probablement trop demander

rati:Oui c'est étonnant, d'autant plus si le pdf existe bien en fr ! Beaucoup de fournisseurs donnent aujourd'hui accès à toutes leurs doc dans pas mal de langues... Il doit bien y avoir sur H&O quelqu'un qui aurait ce pdf 😎·le 17 mai 2022 14:18
tuperware:www.icom-france.com[...]sse.php ·le 17 mai 2022 15:30
minikean:Message envoyé. ·le 17 mai 2022 16:33
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LeMokoLeMoko
17 mai 2022

Bonjour Camille

J'ai eu un peu la même aventure il y a +/- 4 ans je trouves le même modèle plus combiné extérieur avec un écart de 190€ je vais voir mon Ship en demandant si il peut faire quelque chose de rapprochant prêt à accepter un écart , Il questionne Icom niet pas question de faire un prix ou un geste, alors avec un écart de ce niveau je ne sais pas si je voulais le beurre ect... mais désolé pour mon Ship et lui pour moi qui a très bien compris. La seule différence étant pas de menu français, mais Anglais, Allemand et d'autres.
Mais c'est sur cela parait visiblement normal.
C 'est con c 'est du mon matos.

Le Moko

F5OULF5OUL
17 mai 2022

Bonjour.
Si tu a des problèmes avec l'anglais essaye en belge suisse ou québécois, il y a Icom dans d'autres pays.

brufan:Pour la Belgique, tu trouveras peut-être un manuel néerlandais (s'il y a un distributeur, il est forcément en Flandre)·le 17 mai 2022 19:17
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