SVB Marine et ICOM- France : attention (résolu)
- Retour d'expérience -
J'ai acheté une radio VHF fixe ICOM IC-M423GE auprès de SVB Marine. C'était le seul endroit où j'arrivais à en trouver en stock.
Je l'ai reçu, installé, branché, et mis en marche.
Ayant un petit souci de GPS (non-résolu à ce jour) (la radio a son propre récepteur GPS avec son antenne externe, posée sur le pont pour l'essai, mais affiche "NO POSITION" et "NO TIME") j'ai voulu consulter la documentation technique papier. Il y en avait deux des la boite : une sommaire dans plusieurs langues (dont français), et une plus épaisse en anglais.
Ne trouvant pas la documentation PDF en Français via Google, j'ai décidé de contacter ICOM France pour leur demander. Com m'a répondu qu'ils ne peuvent pas me fournit ce fichier PDF en français car il y a un copyright qui leur interdit toute reproduction. Mais ils m'ont dit qu'ils pouvaient me faire parvenir par courrier la version papier (du manuel d'instruction en français) et pour cela ils me demandent le n° de série de l'appareil.
J'ai donc répondu à ICom France en leur indiquant le n° de série de ma VHF IC-M423GE toute neuve, ainsi que l'adresse postale où envoyer le manuel d'instruction format papier.
Icom France m'a répondu qu'au vu du numéro de série, la radio VHF que j'ai acheté n'a pas été acheté dans les réseaux de distributeurs français de ICom France. ICom France m'a demandé la facture pour vérifier.
J'ai envoyé la facture de SVB Marine à ICom France, et ces derniers m'ont confirmé ne pas avoir le droit de m'envoyer gratuitement le manuel d'instruction en Français parce que SVB Marine ne fait pas partie des distributeurs du réseau ICom France. Par contre ils peuvent me l'envoyer si je veux bien payer ... 110 euros.
Comble de la situation : Icom France m'informe qu'étant donné que la radio n'a pas été acheté auprès d'un de leurs revendeurs français, la radio VHF fixe ne sera pas garantie par Icom France en cas de problème.
Moralité : lorsque vous achetez un appareil dont la garantie vous importe, pensez à contacter l'antenne nationale du fabriquant afin de lui demander si le fait d'acheter auprès du revendeur XYZ a pour conséquence que la garantie se passera bien auprès du fabriquant national.
Là, en l'occurence, sous réserve que je comprends bien, SVB Marine c'est Allemand, et je suppose qu'en cas de besoin je devrais m'adresser à ICom Allemagne (à moins que SVB Marine ne se serve auprès de Icom Pérou et que je doive alors demander à Icom Pérou). Pffff
C'est le vendeur qui est en charge d'appliquer la garantie légale et non le fabricant ou son antenne locale. En cas de problème il faut t'adresser à SVB et non à Icom.
www.europe-consommateurs.eu[...]es.html
Hello,
Et sur le site SVB lui-même, sur la page du produit, ne peux tu pas télécharge la DOC ?
Ca arrive souvent chez SVB qu'ils mettent le PDF dans la fiche article. C'est pratique.
Oups, je viens d'aller voir. Il y a bien des PDF à télécharger... en allemand et en anglais. :-(
Amicalement.
FX
ICOM a toujours été très strict vis-à-vis des appareils non achetés directement dans leur réseau.
Même si ce n'est pas le même produit et surtout des valeurs bien plus onéreuses.
Il faut savoir que acheter un véhicule chez un mandataire ou hors réseaux il est fréquent que les garanties ne sont pas les mêmes.
Donc, malgré le sérieux de SVB, si cette entreprise n'est pas répertoriée comme concessionnaire du produit, pas la même couverture.
SVB n'est pas en cause, Le client devrait le savoir. Il n'y a pas que la valeur moindre achetée.
Un autre exemple :
Des vêtements spécifiques de marque achetés dans des magasins promos " dit " low-cost ", tu peux toujours amener le ticket d'achat dans le magasin de la marque concernée, à moins d'un geste commercial.
On ne peut pas avoir le beurre et l'argent du beurre et le c.. de la crémière.
Donc ça me parait normal. Même si c'est une boite sérieuse, ce n'est qu'une entreprise de revente.
Merci pour ce retour d'expérience. Qu'Icom France n'assure pas la garantie, mais Icom Allemagne, je peux comprendre, mais le coup du copyright sur une notice ou des 110 €, c'est n'importe quoi. Moi qui justement regardais une VHF Icom sur SVB, je suis refroidi !
Les anglais sont plus flexibles, ils m'ont envoyé en remplacement une radio VHF Standard Horizon avant que je leur envoie la mienne (achetée au UK), ils m'ont aidé via photos à réparer moi-même le combiné déporté SH hors garantie acheté chez SVB en me vendant les pièces détachées (20euro pour la face étanche -avant Brexit). J'adore ICOM et j'ai deux trois de leurs radios amateur, mais en marine je reste fidèle à SH. :)
Personnellement, ce récit m'incite surtout à ne pas acheter des produits ICOM. Incroyable ce fabricant qui refuse de diffuser la version pdf d'une notice ! Sur mon bateau je viens justement de me délester de plusieurs kilos de notices diverses du matos que j'ai à bord après avoir téléchargé toutes ces mêmes notices en pdf. Par chance je n'ai rien de chez ICOM à bord.
salut
je ne comprend pas bien ton problème ...
chez Icom.fr tu as la notice en français:
ce n'est pas suffisant ou bien ?
Typique des systèmes de distributions nationaux devenus aussi obsolètes qu'inutiles.
j'en parle à l'aise car dans mon minuscule plat pays, il n'y a quasi aucun distributeur ou importateur nationaux de quoique ce soit en plaisance. D'où 100 % des achats se font à l'étranger et je n'ai jamais aucun problème tant avec des trucs acheté en UK, DE, NL, DK que sur SVB, AWN, Marine Super Store, JG TECH, Cactusnav ou autre.
Seuls les achats ... en France sont problématiques de par le facteur humain et par l'empilement de frais délirants et de délais de transport (vers le vendeur, puis du vendeur au distributeur, et retour...) et cela prend une éternité !
Là où SVB me livre pour 6 EUR en 3 jours, un opérateur français me livre pour 28 EUR en deux semaines...
Je dois aussi reconnaître que depuis le Brexit, je n'achète plus en Angleterre qui n'est plus compétitive à cause des frais et honoraires de Douanes.
Je voulais acheter une VHF ICOM, ben, je vais acheter une autre marque. Merci hisse et ho.A priori, une Horizon.
C'est quand même bien hypocrite de la part d'Icom, le revendeur non agréé achète bien le matériel chez un vendeur agréé à un moment ...
moi ce que je trouve inacceptable dans cette affaire , c est que Camille n a pas acheté chez SVB pour une histoire de prix , mais parce que ICOM FRANCE n a pas fait son travail , le produit n étant pas en stock chez les ships Français .je le sais , j ai fait comme lui , obligé de l acheter chez SVB , les seuls à l avoir en stock!
il n y avait pas la queue d une VHF Icom en stock en France au mois d 'avril .
alors , le minimum de la part d Icom France serait de faire les choses intelligemment et de fournir la doc en français à ceux qui en ont besoin .
après leur demander d être commercialement intelligent est probablement trop demander
Bonjour Camille
J'ai eu un peu la même aventure il y a +/- 4 ans je trouves le même modèle plus combiné extérieur avec un écart de 190€ je vais voir mon Ship en demandant si il peut faire quelque chose de rapprochant prêt à accepter un écart , Il questionne Icom niet pas question de faire un prix ou un geste, alors avec un écart de ce niveau je ne sais pas si je voulais le beurre ect... mais désolé pour mon Ship et lui pour moi qui a très bien compris. La seule différence étant pas de menu français, mais Anglais, Allemand et d'autres.
Mais c'est sur cela parait visiblement normal.
C 'est con c 'est du mon matos.
Le Moko
Bonjour.
Si tu a des problèmes avec l'anglais essaye en belge suisse ou québécois, il y a Icom dans d'autres pays.
Bonjour,
Même problème avec une VHF ICOM M73EuroPlus reçue en cadeau de Noel.
ICOM FRANCE refuse de fournir le manuel en Français.
Même chez un distributeur agréé ICOM en France, la boite ne contient qu'un manuel en Anglais et il faut contacter ICOM FRANCE avec le n° de série pour espérer avoir une notice en Français.
Rien trouvé en Suisse, Belgique ou Canada
Bonjour,
De même, quelqu'un sait-il comment trouver le manuel d'une ICOM M73EUROPLUS en Français ?
Quelqu'un a-t-il déjà vu ce manuel dans la boite de sa VHF ? ou bien autrement...
