Site Rue de la MER : Fiable ?

Bonjour, Olive je suis a la ramasse avec ces gens la , commande faite début mai , CB débitée le 22/05 ,ils m'envoient 1 mail de suivi de colissimo le 22/05 (donc ok en accord avec leur engagement ; débit jour de l'expédition) et depuis silence radio , a la vue du suivi colissimo et visite au bureau de poste , ces gens n'ont jamais déposé de colis. j' essaie de les joindre au tel: sans reponse , idem pour les mails .... donc soyons extrêmement prudents avec ces gens la!!(aurait dit Jacques Brel) je ne manquerai pas de vous faire part du fameux suivi bonnejournée jcb

Merci pour ton retour

Bon courage pour la suite et tiens nous au courant.

Complètement débile comme remarque, Mulliez emploie plus de 100 000 personnes en France et fait partie des boite qui ont le plus de respect pour leur employés toute chose égale par ailleurs...
Chaque entité du groupe est développée avec une vraie politique d'entrepreneur et qui peut dire que Décathlon ne fait pas le boulot?
Qu'il rachète un site de discount d'accastillage semble, au contraire une bonne chose, la distribution de produit dans ces niches est complexe et risquée, ce sont les seul qui ont eut une vraie gamme accessible en nautisme, en plus fabriquée en France.

Ras le bol de voir toujours la critique prendre le pas sur les efforts, nul n'est parfait en ce bas monde, surtout pas ceux qui s'isolent à défaut de chercher à comprendre avant de critiquer...

Pour info, Gérard Mulliez n'habite pas en belgique, mais toujours à Croix près de Roubaix. Ce n'est pas un évadé fiscal...

ce site n'est pas une tribune politique.
Cela commence a être très pénible.

DT...

Pas de rancune, on discute...

Quand je roule sur une route me menant chez Décathlon, Boulanger, Auchan, Norauto, etc, ça me gêne un peu de penser que cette route m' amène chez quelqu'un qui veut bien faire de la marge sur mon dos mais pas payer avec nous cette route qui mène chez lui...

ah tiens c'est nouveaux alors, car il y a 5 ans (plus meme) les usines de Roubaix ont été fermées et depuis bien plus longtemps la famille Mulliez n'est plus basée fiscalement en France mais en Angleterre (mais peut être sont ils revenus depuis... au fait ils sont très nombreux dans la famille à se partager le gâteau (pis les cerises aussi^^)

Pas d'aigreur pour moi !
Sans doute une autre vision de l' avenir de nos enfants...
Je dis juste que c'est logique pour moi de boycotter celui qui boycotte l' impôt. C'est intuitif.
Quant à démolir ou à tisser des louanges au groupe Mulliez ou aux vertus de l' argent, c'est une autre discussion.

Peut être qu' en réalité, ceux qui attendent leur livraison Rue de la Mer auront ils été sauvés grâce à la reprise par Oxylane, si le site était au bord du dépôt de bilan...
Ca aurait au moins mérité un courrier ou un bandeau sur le site.
En souhaitant que tout le monde soit livré (ce qui devrait être le cas)

Les Mulliez planquent leur fric derrière la frontière Belge. C'est pas très civique.
Quand a leurs management je ne connais pas.

Tout un chacun a le droit de voir les choses differement, personnellement mes idees se rapproche plus de celle de triple jim, que des tiennes, effectivement je suis contre les monopoles qui ne laisse aucune place aux autres grace a une puissance financiere hors normes. C'est mon point de vue.

et aussi Saint Maclou! boycott également (pour y avoir bossé^^)

En cas de problème il faut insister mais ils gèrent positivement .... Maintenant c'était avant le rachat ....
Pour,moi c'est fiable ...

bof , 3 commandes 3 délais très long , maintenant je commande a bigship

Un commande en cours chez eux depuis Mars.
ne répondent plus au téléphone...
pour moi ce sera la dernière...

dommage ! :-(

Rue de la Mer était un super site de vente, probablement un des meilleurs français au point de vue prix et choix. Ils étaient disponibles, répondaient au téléphone, aux mails, arrangeaient les problèmes. Je me rappelle être passé plusieurs fois à leur entrepot d'Aubagne pour chercher à l'arrache, une veille de week end, des éléments d'une commande en cours dont j'avais besoin. A chaque fois, les frais de transport m'ont été remboursé.

Enfin, donc, ca marchait.

Il faut être franchement brillant pour foutre par terre en trois mois ce qui faisait la qualité de ce site.

Jacques

Erendi,
Ces chiffres sont les leurs tels qu'ils les publient, pour avoir ma propore boite je sais ho combien c difficile de rècupérer 350 k€ de perte même avec 300 k€ de capital....
Les boite sont dabord des hommes!..

Tu mélanges résultats financiers et qualité du site.

Je n'ai aucune info pour interpréter les chiffres que tu cites. En tant que tels, ils n'ont aucune signification. La perte peut avoir une explication (comme par exemple leur déménagement).

Ce n'est certainement pas avec les méthodes actuelles (non réponse, retards de livraison...) qu'ils rétabliront leur situation financière.

Enfin, je tempère un peu ton enthousiasme pour le groupe Mulliez.

Avant de voir l'effet de leur gestion sur rue de la mer, je les avais déja vu à l'oeuvre sur Cabesto, transformé en quelques années d'un grand shipchandler à une superette de bouffe et de produits pour piscines.

Je maintiens, Rue de la mer était un superbe site de VPC, alliant choix, bons tarifs et disponibilité. Et je regrette cette évolution.

Jacques

Et si on leur envoyait les liens des différentes discussions et l'évolution de satisfaction ? Ça pourrait les réveiller, non ?
Pour ceux qui habitent vers Aubagne, pourquoi ne pas tenter d'y passer pour en savoir un peu plus ? www.hisse-et-oh.com[...]delamer

J'ai passé commande de cordage il y a 8 jours en téléphonant avant pour être sur du stock. Affiché sur le site "Livraison 24-48h"; mais visiblement c'est pas du niveau d'Amazon ou autres. Le site a été modifié et ma commande est apparue d'abord avec 6 jours de plus et a disparue depuis hier ! Vais essayer de les contacter mais c'est plus que pénible...

Tiens, tiens ! Le numéro de téléphone a lui aussi disparu du site web !!

merci ozons et ben voila !!! je crois que la messe est dite !!! je me fais enfler de 34 e c pas beaucoup, mais quand meme, non !!! j'aurai préféré les donner a des gens dans le besoin , et honnêtes , (c'est un peu frustrant) bonne continuation et on se tient au jus s'il y a du nouveau jcb

C'est possible que je soit tombé au début de leur mise à jour et que l'adresse n'était pas encore renseignée.

Ou alors j'avais mal cherché c'est aussi possible mais il me semble bien avoir fouillé cette page, c'est la première chose que je fais quand je cherche les coordonnées.

Quoi qu'il en soit, j'espère pour eux que ce ne sont que des péripéties techniques et temporaire , et qu'il vont reprendre le bon rythme. c'est jamais bon de voir une entreprise locale en difficulté.

ozons, le site fonctionne ...
j'ai a nouveau envoyé un mail.
Ce matin à 11h30 ça sonnait dans le vide au niveau du téléphone.
à suivre.
et leur n° de tél est bien apparent sur le site: 04 88 13 19 00

:litjournal:

je suis un peu + optimiste , y a eu 1 bug dixit mon interlocutrice, hum !!! toujours est-il , qu'ils sont censer fonctionner voila les news , toutes chaudes!! a plus tard jc tel 0488131900 et vs tapez 1( ça le fait)

A l'automne dernier j'avais passé une commande reçue sans problème en quelques jours.
Le 13 mars j'ai passé une nouvelle commande de 620e cette fois-ci.

Ne voyant rien venir, j'ai téléphoné au bout de 10 jours, le service technique m'a dit le lendemain que le fournisseur avait changé de gamme, etc... j'ai rallongé de 60e pour le nouveau modèle.

Par la suite j'ai envoyé chaque semaine un message en leur promettant que je parlerai d'eux sur les forums (ce que je fais aujourd'hui) car il était impossible de les avoir au téléphone.
ce qui m'a rassuré c'est que l'adresse existe belle et bien et qu'Aubagne n'est pas très loin de chez moi et que si j'avais été chez moi, j'y serais allé.
le site vient de changer de look, on ne change pas de site quand on va mettre la clé sous la porte.
j'ai fait un rapide tour sur un site d'analyse financière et le dernier bilan n'est pas si mauvais, même s'ils semblent devoir augmenter leur capital pour consolider leurs comptes.
D'autre part, ils appartiennent au groupe Oxylane.

Il y a dix jours j'ai envoyé un recommandé avec AR avec copie au PDG du groupe Oxylane (on trouve facilement son mail dans la rubrique contact du site Oxylane).

Hier après avoir vainement tenté de me reconnecter à mon compte (le site a changé de look) et mon mot de passe est passé à la trappe, j'ai reçu un mail m'informant qu'ils ont reçu ma commande de leur fournisseur et que j'allais être livré sous peu.

Ils m'ont quand même foutu en l'air mon début de saison et actuellement en navigation, je ne pourrai pas récupérer moi-même mon colis et donc vérifier l'état des produits avant mon retour.

Maintenant que notre site préféré a développé un groupement d'achat, je passerai par Hisse et Ho !

Autre péripétie, alors qu'auparavant j'étais satisfait de cette boite.
Il y a deux mois, en prévision du carénage, je commande mon antifouling. Livrable en 48h. 15 jours après, un mail m'informe d'une rupture de stock avec le fournisseur. J'annule donc ma commande .
Avant hier, sans aucun avertissement depuis, on m'informe que mon colis est prêt pour l'expédition et que le prélèvement sera fait sur mon compte...??? J'appelle au numéro pour confirmer mon annulation: personne. J'envoie un mail. A ce jour toujours pas de réponse. Après vérification sur mon compte bancaire le solde n'a pas été prélevé... mais?
Dommage, comme dit plus haut, c'était un site assez intéressant.

Je leur ai envoyé un mail hier.
ma commane a près de 3 mois, je suis débité, mais je n'ai tjs rien reçu.

je leur ai donc demandé le remboursement intégral, ils m'ont répondu dans l'heure que ma commande serait livrée pour vendredi. Pour le moment elle est tjs en cours de traitement ;-(

OUAI!!!!! je viens de recevoir mon colis, ça s'arrose!!!! n'oublions pas , ns sommes le 18 juin. Effectivement il faut les coller aux talons... ensuite ça vient a la pelle!!

Hello!! c'est bon

pour moi commande du 23mars annulée par mail il y a 15 jours jamais daigné me répondre...
je surveille mon compte au cas il leur viendrait l'idée aussi "sotte que grenue" de me débiter...

désolé pour eux mais il y a surement eu un soucis lors du rachat par le groupe décathlon...
a éviter !!
:non:

Hahaha !

Reçu à l'instant :

"Cher client,
Votre commande est partie aujourd'hui. Comptez une reception vendredi au plus tard.
Nous vous informons que le système UML qui bloquait votre commande est en reliquat et vous parviendra fin de semaine prochaine sans frais.
Nous nous excusons pour ce retard et comptons sur votre compréhension.
Cordialement
Service clients"

putain de systeme UML. Toujours la faute de l'informatique.
Bof 2 mois de délai. Mais je ne l'ai pas encore....
et ca va venir morceau par morceau..
pfff.

Vous me faites bien rire ! Au moins cet achat aura eu ce mérite. En plus de celui de prévenir les copains.
Il y a un risque.
Que "certains ont essayé et qu'ils ont eu des problèmes..."

Trois mois après toujours pas de nouvelles du pot de vernis disparu.

Commandé en mars en même temps que son frère jumeau et d'autres articles le pot de vernis n'est toujours pas rentré à la maison.
Quelques mails type "on vous donnera des infos dès que possible" livraison dès approvisionnement " veuillez renvoyer les produits qui ne vous conviennent pas" laissent penser qu'il s'agit bien d'un enlèvement.
Curieusement aucune demande de rançon n'a été formulée,les ravisseurs présumés se contentant de préciser qu'ils prendraient en charge les frais de port.
La police et la justice se perdent en conjectures sur les motivations de ces individus.
Il se murmure dans les milieux bien informés qu'un site de vente de matériel nautique incapable de livrer un pot de vernis indiqué comme disponible sur son catalogue serait d'une incompétence crasse doublée d'une capacité rare à mentir à ses clients.
AFP

rue des emmerdes ,encore des marchands de tapis,ceux la...

Merci Olivier!!

J'étais, comme dit sur un autre fil, une cliente régulière et satisfaite, ce que vous vivez me fait bien réfléchir...
Ceci dit, il semble que la transition soit terminée, nouveau site... Vous avez reçu ce mail ?

Bonjour tout le monde

je n'avais pas vu ce long fil sur le forum avant de commander chez rue de la mer
j'ai commandé, j'ai attendu ... mais c'est arrivé !
...
en partie !
mon colis n'était pas complet et en contradiction avec la facture qui était à l'intérieur "glups"
et bien évidemment c'était le truc le plus cher qui manquait
j'ai téléphoné
ils n'ont fait aucune difficulté
et m'ont renvoyé la dite chose manquante dans les 24h !

donc au final je suis satisfait
et comme ce sont des régionaux, du coup je me permet d'en dire du bien sur ce forum !

Pour moi aussi ce sont des régionaux, mais là ça commence à m'agacer.
J'ai passé commande le 28 mai 2013.
La commande a été totalement débitée de mon compte le 12 juin 2013 (plus de 300 Euros de matériel en attente).
J'ai envoyé des mails, restés sans réponse.
J'ai téléphoné, on m'a répondu que ma commande partait rapidement.....
Ce 29 juin 2013, je n'ai toujours rien reçu: ni information sérieuse, ni colis.
J'ai reçu moi aussi le mail annonçant le nouveau site et une offre promotionnelle mais recevra -t-on le matériel commandé en 2013?
Je n'ai trouvé aucune garantie à ce sujet.

Re-nouveau site avec de nouveau un mail de pub et il faut à nouveau re-créer son compte (ou bug passager?).
Je reçois bien les mails de pub mais aucun colis de mes commandes datant de plus d'un mois alors que le débit du compte bancaire a été effectué il y a 3 semaines!!

A un moment il faut peut-être les mettre en demeure de livrer ou de rembourser...

Bonjour à tous,

Je prends la parole en tant que représentant de ruedelamer.com

Je voudrais éclaircir quelques points avec les membres de ce forum.

Tout d'abord je voudrais vous rassurer sur l'entreprise et sa santé financière. En effet comme vous le savez maintenant nous avons été rachetés par oxylane en début d'année
2013 et je vous rassure nos comptes sont sains. Toutes les commandes en cours seront bien évidemment traitées.

Pour faire suite aux problèmes rencontrés par certains, je souhaite vous faire part des changements entrepris chez Ruedelamer dans le but d'améliorer grandement notre qualité de service, nos délais de livraison et d'enrichir notre gamme.

En ce début d'année nous avons entamé de gros chantiers.

Dans un premier temps nous avons changé d'entrepôts, toute notre petite équipe à donc mis la main à la pâte pour tout déménager.

Par la suite nous avons changé de système de gestion des stocks et de préparation de commandes. Si l'un d'entre vous a déjà eu l'occasion de changer d'ERP il saura ce que

cela engendre comme dysfonctionnements. Enfin nous avons changé de site internet tout début juin.

Ces gros projets ont généré, pour notre petite équipe de passionnés (8 personnes), une grosse charge de travail et du côté de nos clients un certain nombre de désagréments.
Certains d'entre vous nous ont fait part de soucis rencontrés durant cette période, soucis qui pour une bonne partie d'entre eux sont désormais résolus, avec parfois du
retard, mais résolus.

Nous avons également rencontrer des problèmes avec Colissimo qui nous a perdu plusieurs colis. Problèmes également résolus.

Nous sommes désormais en ordre de bataille après une période de prise en main de nos nouveaux outils. Toutes les réclamations clients sont traitées dès que nous en avons connaissance (email ou téléphone).

Concernant la livraison, les délais affichés sur le site sont réalistes, il s'agit de délais normaux avant de pouvoir expédier la marchandise. Nous ne pouvons malheureusement pas tout stocker dans notre entrepôt. Notre offre est très large mais en contre partie nous devons commander régulièrement chez nos fournisseurs. Nous sommes

donc parfois confrontés à des problèmes de rupture chez nos fournisseurs, des problèmes de transport et d'autres soucis divers. Il est possible que les délais s'allongent dans
certains cas. Nous procédons donc sans soucis à des envois partiels. Sur demande de nos clients nous envoyons toute la marchandise disponible et mettons en reliquat de

commande le reste. le reliquat est bien évidemment envoyé à nos frais.

En contre partie, nos clients ne sont débités qu'à l'expédition de la marchandise. Tant que le premier colis ne sort pas de notre entrepôt nous ne prélevons pas d'argent sur le compte de nos clients.

Nous nous attachons actuellement à réduire les délais de livraison et à en tenir informés nos clients. Dans cet esprit nous améliorons notre nouveau site de jour en jour afin que vous ayez un maximum d'informations fiables sur vos commandes. Vous devriez voir de nombreux changements sur le site d'ici la fin du mois de juillet.

En enfin le rachat ne change rien, notre Philosophie reste la même, une équipe de passionnés, proposant une offre large de produits et des prix bas toute l'année.

N'hésitez pas à nous faire part de vos remarques et j'insiste nous avons actuellement retrouvé un fonctionnement tout à fait normal.

Au plaisir

Ruedelamer.com
www.ruedelamer.com[...]/

Pour les avoirs, nous les recréons au fur et à mesure il suffit de nous contacter via ce formulaire:
www.ruedelamer.com[...]ntacts/

Une bonne nouvelle n'arrivant jamais seule !
livraison ! oui livraison lundi dernier ! 2 mois d'attente. Pas de réponse email, pas de réponse tel. Mais livré.
Site fiable ? Pas encore. Mais laissons sa chance à cette nouvelle mouture. Disons essuyage de platres.
Parole aux suivants.

@rdlm:
Comme quoi communiquer AVANT, pour prévenir des futurs dysfonctionnements suite à un déménagement, rachat, nouveau site Internet permet d'éviter que Paul et Mick s'invitent sur un fil qui part en live à la deuxième réponse, comme souvent...
J'ai connu vos soucis, dans une autre vie et il y a encore 4 mois... Je ne me suis pas fait "avoir" la deuxième fois et les clients ont été compréhensifs, sauf quelques râleurs, il en faut !

Le délai de livraison est toujours d'environ 2 mois à ce jour.

Contacté ce jour, rdlm ne donne pas de date de livraison pour du matériel commandé le 28 mai et prélevé sur CB le 12 juin.

En clair ne comptez pas sur une livraison avant la fin de l'été si vous venez de commander.

A M. rdlm.....
Vous mettez mes propos en doute sur ce forum.
Je souhaite rétablir la vérité, en déplorant qu'un client non livré à temps doive se justifier.
Jusqu'à ce jour aucun de mes nombreux messages postés sur votre rubrique "contacts" n'a été suivi d'effet ou réponse.
Il faut systématiquement téléphoner plusieurs fois (souvent occupé, je ne suis donc pas seul à avoir des soucis) et attendre comme ce matin 15 minutes au téléphone.
Je confirme que ma commande du 28/05/2013 a été intégralement débitée sur ma carte bancaire (280 Euros) le 12 juin et livrée partiellement le 3 juillet, avec un reliquat toujours en attente qui n'apparait nulle part sur votre site.
Ma commande du 7 juin pour laquelle j'avais veillé à ne commander que du matériel "disponible en stock" a été intégralement débitée le 14 juin (59 Euros) alors que je n'ai reçu l'article "disponible" le plus important (30 Euros) que vers le 8 juillet.
A votre disposition pour évaluer le préjudice subi: matériel reçu trop tard que j'ai dû acheter ailleurs en urgence: heureusement PROUST- SAILING a un catalogue trés complet et LIVRE TRES VITE....

rdlm, comme orange marine, je ne sais pas, mais ça ne m'inspire pas plus que ça, même pas envie d'y aller "butiner".
Désolé, messieurs de rdlm ou autre, et tant pis pour la censure, ce n'est pas un parti pris, mais un ressenti.
Curieux, le feeling lors d'un achat !

rue de la mer suite
bonjour,
juste pour montrer qu'il n'y a pas que les mécontents qui s'expriment :
cordage commandé le 10 juillet
j'ai lu ce forum juste après ma commande et j'étais très inquiet pour mon départ en vacances le 18 ...
colis reçu aujourd'hui !
tout va bien.
bonnes vacances ou bon courage selon les cas
Marc

Merci pour ces avis !
Avec les différents changements sur le site, il vaut mieux attendre 2 ou 3 mois que tout se mette en place... Visiblement les phases de test se sont faites en live ! :/

Bon, les progrès ne sont pas fulgurants.

Commande le 20 septembre 2013 de 5 articles (une poulie et quelques trucs de matelotage).

Rien reçu à ce jour, le 7 octobre.

Dans mon compte, aucune autre info sinon "en cours de traitement".

Jacques

Bonjour Erendil,

Vous avez raison, délai d'expédition trop long. Suite à nos échanges de ce matin il semble que nous ayons trouvé une solution satisfaisante.
Notre équipe reste à votre disposition pour toute autre question.
Malo

bonjour,

Je découvre ce fil par hasard...
Il se trouve qu'il y a environ 15 jours, j'ai passé ma 1° commande sur ruedelamer (des écoutes en dynema diam 10)
Je les ai reçu 3 jours après... (+ 1 bout offert !)
Là je viens de repasser commande, de 2 écoute GSE (diam 14), parce que j'étais satisfait...
Ce fil me trouble...
on verra si j'ai eu raison de refaire confiance !
A suivre donc...
frederic

Je suis d'accord avec vous Erendil. Nous aurions dû vous prévenir avant "mea culpa".

A votre disposition pour toute question
Malo

Je me permets de vous contredire triple jim car je peux me tromper, mais Erendil ne nous n'avait pas envoyé d'email. Sinon il aurait eu une réponse.
Malo

tout à fait d'accord avec toi Dagget pour le "proactif", nous le sommes habituellement.

Et vive Hisse-et-Ho !
Où on voit qu'un forum public peut influencer positivement des sociétés commerciales qui tiennent à leur réputation.
Qu'on se le dise ! Respect !

Aucun problème pour moi.
Comme d'hab, pour éviter de payer les frais de livraison, je vais chercher sur place, on m'avertit par téléphone.
Délai plus court que prévu (un article dispo uniquement sur le "catalogue des marques" et donc qu'ils doivent commander).
Pourvu qu'ça dure !! :whaou:

Pour moi j'ai toujours été livré dans les temps.
Une fois le colis avait été ouvert pendant le transport et il manquait du materiel, RDM ma remboursé dans la semaine sans aucun problème.
La jeune femme au service commercial a été très arrangeante et serviable.
Donc je ne peux que recommander!
Georges

J'ai commandé 50 mètres d'amarres mais, contrairement à ce qui était indiqué dans leur pub, le produit n'était pas en stock....
Ils m'ont donc contacté et proposé de changer de couleur au même prix que le blanc et m'ont livré en 24h.
Donc, ça été plus long que prévu, et pas la couleur prévue non plus, mais au moins on était en contacte, et ils m'ont laissé plusieurs choix...

Bonjour, le 13 nov je passe commande d'une carte navionics chez eux.
Le 13 nov (30 mn après) je reçois un mail de confirmation de commande (probablement mail automatique).
Le 14 nov je reçois un nouveau mail "colis expédié"
Le 14 nov je reçois un autre mail avec le N° de suivi colissimo et je vérifie, le colis est bien pris en charge par le transporteur, avec prévision de livraison le 18/11.
Le 15 nov, le montant de la facture est débité sur mon compte
Le 18 nov (après we) : colis reçu, impeccable.

MA CONCLUSION : pour ma 1ère commande chez eux, j'en suis très satisfait.
(j'ai bien fait d'attendre que le coup de feu soit passé).

Moi j'ai fait une commande de 200€ le 12/01. Je recois un mail m'informant que le colis est expédié avec nº du suivi le 17/01. A ce jour, le 22/01, le numero suivi indique toujours que le colis est prêt à expédié mais pas encore pris en charge par la poste. J'ai envoyé un mail hier et on me réponds que l'on me contactera le lendemain. Pas de nouvelles, aujourd'hui j'envoie un second mail de relance. Affaire à suivre donc.

Avant le rachat, j'ai adoré Rue De La Mer... Il y avait un monsieur assez génial au téléphone, il cherchait dans les catalogues pour vous "le" trux improbable que vous lui demandiez, on pouvait discuter avec lui de la pertinence du choix d'un évier de bateau ou d'une plaque de cuisson, et il avait réussi à nous trouver une cote (introuvable par d'autres) pour le "décroché" arrière d'un réfrigérateur marin.
Depuis le rachat, tout a changé. Plus du tout pareil au téléphone, c'est le moins qu'on puisse dire, et les délais de livraison ne sont pas respectés. Mais c'est un site encore fréquentable pour son ergonomie, la qualité de ses photos et l'abondance des références proposées...

Bon ben du coup, pour mes afficheurs je vais peut-être attendre qu'ils finissent de rôder leur usine à gaz...
Ou bien voir ailleurs comme beaucoup semblent le conseiller ...

PapyJamedonneurdeleçon, quand tu réponds à un fil qui s'intitule "Site Rue de la MER : Fiable ?", tu n'as aucune crédibilité puisque tu ne connais pas ce site, tu dis toi-même "Je connaissait pas ce site....GLUPS" :lavache:

Le pire pour un site de vente en ligne, c'est l'absence d'information pertinente à ses clients.
Rue de la mer doit s'améliorer sur la cohérence des infos de son site en terme de stock et délais de livraison. Pour ma dernière commande chez eux, aucun souci de communication, ils ont pris l'initiative et on étés réactifs. :bravo:

Et si tu regardes, les évaluations au dessus, elles ne sont pas si négative.

Enfin, un site qui prends la peine de s'expliquer sur un forum, c'est assez rare pour être salué ! :topla:

• Mes remarques sont generalistes sur les entreprises commerciales, utilisables quelque soit le marchand, je n'ai porté aucun jugement specifique sur "Rue de la mer". i
• Ce n'est pas sur un forum que les relations client/fournisseur doivent s'etablir , ni l'endroit où resoudre les reclamations.

Cordialement

J'ai reçu un mail m'indiquant qu'il ouvrait une enquête auprès de la poste et qu'il m'envoyait dès aujourd'hui les articles disponibles. Je vous tiendrai au courant de la suite des événements.

Je répète que mes quelques petites commandes n'ont connu aucun problème.

Ay Caramba ! Jamais reçu ce bon de 10%, pourtant, je suis client :-(

Je reviens vers vous pour donner des nouvelles de ma commande. Hier, en fin d'après-midi, je reçois coup sur coup, deux mails avec deux n° de suivi colissimo différents m'in formant qu'une partie de ma commande est envoyée comme cela m'avait été indiqué le matin. Ce matin, les deux n° de suivi communiqués m'indiquaient que le colis n'était toujours pas pris en charge par La poste. Je contacte donc le service client par mail qui me répond une heure après en m'informant que les n° de suivi ne peuvent fonctionner suite à la prise en charge de mon colis par Chronopost. Effectivement, j'ai un avis de passage de Chronopost dans ma boite aux lettres et je viens de récupérer mon colis au bureau de poste. Dans le carton, j'ai bien une partie de ma commande et la facture précisant les pièces en reliquat restant à livrer mais également un outil multifonctions non commandé, geste commercial de la part du site face aux désagréments rencontrés.
En attendant le reste, la gestion de la situation par rue de la mer a été plutôt bonne même si l'envoi des mails automatiques concernant le suivi de commande reste perfectible .

témoignage positif
Commande le 27 janvier(feux de nav indiqués non en stock)
Réception du colis le 6 février

Seul petit bémol :on a pris l'habitude d'avoir des délais encore plus courts ou à défaut, d'être automatiquement informé du délai réel

Rue de la Mer ? 2 commandes du 12 et 14 Janvier l'une et livrée partiellement et l'autre ...Je ne pense pas qu'ils le savent eux meme ! (j'ai reçu des réponses automatiques ...du vent)

NON Après 1 an ils n'arrivent toujours pas à réspecter les délais inscrits sur le site au moment de la commande.

Enfin comme en mer j'attend que le vent se lève et que mes commandes soient soldées

@ligndorizon - Cela est il vrai même en téléphonant au no indiqué? même en réclamant par mail?
Perso, je n'avais aucune info du délai mais je n'étais pas pressé et les 10 jours ne m'ont pas dérangé.

Malgré la réponse très enthousiaste de l'accueil téléphonique et autres émail je suis toujours en attente d'un appel de cette société pour des renseignements sur une pré commande passée vendredi 7/12 afin que je puisse me décider.
Je ne pense pas que cette société soit revenue à son meilleur niveau ou peut être à décidé qu'elle avait assez de clients!!!
Bonnes navigation à tous Gérard

Commande jeudi dernier peinture international, livre hier sans problème avec suivi coliposte , une semaine entre commande et livraison sur un produit qu'ils n'avaient pas en stock
Pour moi pas de problème avec ce site
Alain

POINT FINAL

Rue de la Mer par Oxylane : Mes commandes de la mi-Janvier ce sont soldées le 4 Mars par le remboursement des articles qui n'ont pas étés livrés (j'ai refusé l'avoir qui m'était proposé).

Je n'ai pas compté le nombre de mails et le temps perdu mais c'est fini .

L' ASSURANCE DES PRIX LES MOINS CHER ? J'avais fait une demande montrant une différence de prix et en donnant les infos mais je n'ai jamais obtenu de réponse . J'arrete là .

Pour ma part, si j'ai un problème avec un site, je ne commande plus jamais !
Tu as voulu retenter, leur donner une 2ème chance ?
Ça s'est toujours bien passé avec RDLM jusque là, je compte bien que ça continue !

J'étais prêt à faire une commande chez eux jusqu'à arriver à la page indiquant les frais de port!
Du coup j'ai laissé tomber.
Ils devraient faire comme orange marine qui propose l'envoi à pas cher dans une boutique colis.
Plus de 60€ qui partiront ailleurs. A bon entendeur....

Chez Rue de la Mer, les frais de livraisons de sont pas facturé à partir de 99€ de dépense, chez Orange-Marine c'est à partir de 49€...

J'ai déjà commandé chez les 2 sans souci.

D'autant plus qu'il est rare que nous soyions à la maison lorsque le poste passe.
Et là c'est plus loin pour aller récupérer le colis.

Leur procédure habituelle qd ils n'ont pas un article c'est de donner un avoir sur une prochaine commande.
Une grande qualité que je leur reconnais c'est qd tu n'es pas content sur le déroulement d'une commande ils font le maximum pour corriger leurs erreurs, ils répondent très vite Surtout aux mails un peu virulents. Il est vrai que leur prix peuvent être bons, même comparés a SVB et je crois que même, après cette première expérience ratée je recommanderai.

Commande passée le 30/03 dont certains articles avec une disponibilité affichée de moins de 10 jours. Après réclamation jeudi dernier pour que l'on m'envoie les articles disponibles, on m'annonce que ma commande est en préparation et partira le jour même. En réalité la commande n'est toujours pas partie et je suis sans nouvelles malgré mes relances. Aucune fiabilité!

Toutes les réclamations émanent de gens que ne connaissent rien au fonctionnement de la distribution à partir d'un stock central européen;

Vous avez bien vu la quantité d'articles dispo chez Osculati ?; imaginez-vous qu'ils sont tous dispos en France ?

Je trouve pour ma part que livrer en 8 jours dans ces conditions est déjà une performance ; si pas content, allez voir les prix et le choix ailleurs...

En fait on s'en fout de connaitre le fonctionnement d'une chaine logistique européenne ou locale... :non: :non:

L'intérêt c'est le respect des engagements donc du client, si c'est annoncé 10 j et que c'est le dble ça ne va pas.

La chaine logistique avec magasin avancé ou centralisation européenne est défectueuse car la promesse n'est pas tenue...

OUI et NON ; un ship local n'a pas en stock un centième du choix que peux te proposer RdlM ; tu as déjà étudié le catalogue Osculati , notamment pour les composants de construction ?

Par exemple, tu cherche une charnière ; sur Osculati, tu en as plus de cent différentes, livrables sous 8 jours. Tu veux un chauffe-eau : 3-4 marques X par toutes les contenances... etc...

Le catalogue, c'est 107000 Ko ; tu l'as chargé avant de causer ?

et tu commandes quoi ? ce qui est sur son catalogue. point

Pour ma part. Expérience mitigées avec Rue de la Mer.
J'ai commandé une hélice après les avoir mail pour savoir si elle s'adapterait bien à mon moteur.
La commande a été mise à dispo dans les temps, et j'ai été prévenu par téléphone par une charmante personne.
Malheureusement ce n'était pas le bon modèle.
Je n'ai eu aucun souci pour me la faire reprendre ni pour le remboursement.

Je recommanderais chez eux mais que sur des produits dont je suis sur :)

chez le ship (Uship pour pas le nommer^^) ils ont bien plus que leur catalogue, en fait ils ont tous les catalogues des grandes marques en tout, et avec bien plus de détails techniques! je viens de trouver justement des ridoirs énormes en galva cage fermée 2 chapes (RCH116) totalement identiques aux miens qui ont 30 ans pour 32€ pièce et 3.75€ de port... pas trouvé mieux ailleurs!!! (en tout cas pas chez RdlM) :-)

Débit CB avant expe. Pas top mais j'ai confiance, j'ai déjà commandé sans souci... À suivre

bonjour,
je me suis inscrit exprès sur le forum pour ce fils de discutions .
rue de la mèr n'est pas un bon site de vpc

passer commande le 19 mars 2014
débité sur mon compte de suite

à ce jours

j'ai reçus que quelque babiole et quand je dis reçus , c'est elle sont a leurs dépôts car j'ai demander un emport sur place !
aucune communication de leurs part sur les délais
aucune réponse de leur par au mails !
il ne répondent pas au téléphone !

je viens de me balader sur mon compte client et pour les delai de livraison y a marquer sur ma commande "* Produit non stocké. Délai d'expédition indiqué sur la fiche produit." pour info y a marquer 15J sur la fiche produit !
et on ma offert les frais de port, vus que c'est un retrait au dépôt, ils sont généreux !!!

c'est la seul réponse que j'ai sur les délais !

je suis bénévole sur des régate je fais le mouilleur avec mon bateau, et je leurs ais commander un réservoir d'essence !
et grâce a eu j'ai faillis rater des régates vus que je sais pas ou il est !

Un conseil communiques avec eux par mail, si pas de réponse montes en puissance et rappelles leur qu'ils font partie du groupe Décathlon. Ils semblent surtout incompétents et c'est très énervant d'être débité tout de suite et de recevoir un crédit à utiliser ultérieurement si la référence en stock n'est finalement pas présente. Pour l'équipement de mon nouveau bateau j'ai profité des Promotions d'hiver en commandant également sur Orange marine, il y a un monde qui les sépare en terme de compétence et d'efficacité et ils devraient s'en inspirer. Pour ma part je prendrai le risque de commander à nouveau que s'il y a une remise très significative. Bon courage

Et ben moi je salue Rue de la mer ! Des pros qui râlent (voire plus) parce qu'ils sont critiqués sur H&0, y en a plein. Mais des qui prennent le temps de venir répondre à ces critiques, pour expliquer, proposer, s'excuser et résoudre les problèmes, pour l'instant y a que Rue de la mer ! Les autres, à part se plaindre et pleurnicher, on n'a pas le sentiment qu'ils fassent grand'chose pour changer...

+1 pour hi. On voit pas tous les jours un pro intervenir sur un forum en essayant de trouver des solutions, au risque de se faire pourrir

tu me fais penser aux Hollandais ...

Quand j'étais dans les affaires, c'étaient les seuls qui ouvraient le dossier de contentieux en même temps que le dossier de commandes.

Au bout d'un certain temps, je me suis passé de leurs commandes, rien que pour mieux dormir... Il y a des clients dont nul fournisseur n'a franchement besoin.

Encore une fois, beaucoup n'ont rien compris au fonctionnement d'un stock central européen, qui seul peut permettre un tel choix d'articles, avec des frais de stockage très bas, fruits d'une rotation de stock optimisée.

Vous espérez quoi ? être livré le lendemain depuis Milan ?

Quand on est absolument pressé, on va chez son ship local et on paye le prix ; je suis à St Malo : quand je veux un prix, j'attend d'aller à Guernesey, et je n'y vais pas tous les matins !

bah ça laisse que 20/25% de marge, ça parait normal pour un commerce non? pis faut enlever les 10/15% de remise qu'il fait car t'es bon client :-p

Même si j'ajoutais 20 % de TVA, les ships français seraient encore loin du compte tant les marges qu'ils veulent maintenir sont importantes ; on parle là de discount de 40 à 45 %