Qui a essayé SVB : ce site de vente de materiel par internet . Pour moi ce fut l'****** [modifié par l'Equipage]

Bonjour à tous
Je vous fait part de ma mésaventure: Achat d'un kit d'entretien moteur Volvo pour 160€ chez SVB. ( filtres , turbine de pompe ...) la moitié des pièces ne vont pas . 2 mails de cette nature ( ci dessous ) restés sans nouvelle depuis 2 mois . Give up !!
J'en suis de 40€ de ma poche. Je peux survivre et ca ne vaut pas la peine de poursuivre mais quand même... Ce qui me pèse le plus c'est l'absence de réponse !
Pour votre instruction...

à SVB
Bonjour

J'ai bien reçu votre matériel suite à la commande ci dessous qui incluait un kit d'entretien ref 15666 pour mon moteur diesel Volvo D2- 55 . Première commande passée chez SVB .!

Ce Samedi je me rends à mon Bateau à 300 km de mon domicile pour opérer l'entretien annuel du moteur : Volvo D2 55 cv sur un Oceanis 423 de série de 2004 .

Après vidange moteur , je démonte le filtre à huile et monte le nouveau commandé qui fait partie de votre kit : ref WIX filter 51348 . première surprise : le joint couronne est d'un diamètre un peu plus petit que le filtre d'origine Volvo . Il ne manque qu'un petit mm. Je le monte et en accepte le risque , limité à mon avis. Puis j'en viens au filtre Gaz-oil : démontage du filtre origine Volvo , comparaison avec celui que vous m'avez livré : ref Hengst Filter H 168WK. Et là : surprise a nouveau : çà ne va pas du tout, le joint est torique et de 1 cm plus petit en diamètre. Pas moyen de le monter sans risquer une importante fuite de gaz oil . J'en suis bon pour courir chez le premier shipchandler venu et reprendre un filtre d'origine Volvo qui m'en coûte 40,65€ soit plus cher que l'ensemble de votre Kit !!

Je m'étonne donc de ce qui me semble être une erreur ou bien dans votre préparation de commande ou bien dans la mise en oeuvre de ces offres promotionnelles et les références des pièces associées à ces offres.

Je vous demande en conséquence la suite que vous voudrez bien donner à cette affaire ....

L'équipage
18 mai 2017
18 mai 2017

je suis client depuis des années, et entièrement satisfait !
jamais eu de litige, des retours en SAV de matériel raymarine sans pb aucun, remboursement par re-crédit de mon compte, etc...
excellente adresse que je continue à recommander.
et donc très étonné de ce qui t'arrive !

18 mai 2017

Bonsoir,
Ils m'ont toujours bien répondu pour ma part !!!??? mais pas eu de problème de SAV donc pas d'avis de ce coté !!

18 mai 2017

moi aussi, client depuis plusieurs années et rien à redire le choix est vaste et les prix très serrés, jamais d'erreur
pour les pièces moteur méfiance il y a souvent pléthore de variante sur le même moteur comme par exemple sur le site Oscaro pour les voitures

18 mai 2017

Merci bil56. Heureux de le savoir. Ce doit être pas de chance mais quand même ils pourraient répondre. Le kit était à 50€ + de l'huile et du dégraissant. Ils me paraissent plutot bien placés en prix

18 mai 2017

as-tu appelé : "Contactez nous: 01 84 88 45 98" ?

18 mai 2017

Non; Pas appelé au tel. En fait je suis pas trop branché téléphone sur ce genre de service : pour attendre 10 min sur la petite musique d'attente ... J'aurais peut être du mais ...pfft...

18 mai 2017

bon alors fais déjà ce qu'il faut, on en reparlera après ... :litjournal:

18 mai 2017

je n'ai que des louanges à faire de SVB - le gars qui répond au téléphone est à Paris ou la région et est très aimable et compétent - n'hésites pas

18 mai 2017

pareil, rien à signaler avec eux, bon commercant à ce jour

18 mai 2017

Jamais eu de problème mais il est vrai que c'étaient des commandes simples sans ambigüité possible.

18 mai 2017

bonsoir a tous , et en plus le gars a paris parle un français parfais j'aimerais parler l'allemand comme lui!!!!!!!!

18 mai 201718 mai 2017

Et pour cause, le gars est Français. L'année dernière, sa collègue était Allemande et parlait moins bien le Français. Mais en cas de difficulté, elle nous passait son collègue Français.
Un jour DHL a fait une erreur de livraison d'une de leur commande. J'ai contacté SVB par téléphone, ils se sont mis en 4 pour résoudre le problème.

18 mai 2017

Pour anecdote, une commande expédiée par DHL est partie, direction Strasbourg > Paris> Bordeaux> Hendaye > Madrid> ???Deutschland > Strasbourg > Paris> Bordeaux> destination. Et tout ça pour le même prix.
J'ai suivi sur le Net, heureusement ce n'était pas urgent. Dernière com par UPS

18 mai 2017

OK j’appellerai demain . je vous dirai la suite

18 mai 2017

Idem. Suis client chez eux sans aucun soucis.

18 mai 2017

Mon Simrad TP32 acheté chez eux, meilleur prix du net à l'instant T, livraison OK, pas encore eu besoin d'utiliser le SAV.....

18 mai 2017

1000 pour cent satisfait, impeccable, le meilleur

18 mai 2017

client depuis 4 ans sans problème

SAUF cette année et uniquement à cause du port.
presque partout, 8€ et quelques et 4 jours maxi pour la livraison
mais pour la Grèce, 24€ de port (colis de 4kg) et 10 jours de livraison pour Preveza

pour info, un colis venant de France par la poste à mis 4 jours pour arriver au même endroit !

à part ça, que des bonnes relations , surtout par tel sur le 01 84 88 45 98

18 mai 2017

Client chez eux toujours livré en temps et complet satisfait a ce jour,aucun soucis emballage soigné suivi ok port raisonable. Bref satisfait

Acheté chez eux à (très) multiples reprises.. no problémo !

18 mai 2017

Pareil pour l instant rien à redire de mon côté, envoi rapide et conforme

18 mai 2017

Bonsoir, j'ai du faire 40 commandes un souci et résolu sans souci après appel. Très perforant et économique.

18 mai 2017

SVB très bon service et des prix sur certaines références que personne n'approche...10/10 comme malheureusement dans beaucoup de domaines( pièces auto, instruments de musique) les allemands sont loin devant !

18 mai 2017

Une commande, pas de soucis ,a part qu'il t'envoie catalogue et échantillons de cordages, pour une pièce qui devait peser 30 grs!!!

18 mai 2017

commande faite il y a 48 h , recue ce jour avec satisfaction

je commande régulièrement sans aucun souci

19 mai 2017

Jamais eu de souci non plus!!!!
:alavotre:

19 mai 2017

Idem pour moi, aucun souci de service, très bon rapport qualité / prix sur certains produits (dans mon cas AF International Micron extra).
Stan

19 mai 2017

Et ben ... Si après cette avalanche de réactions toutes plus positives les unes que les autres en faveur de SVB, les concurrents de SVB réussissent encore à vendre la moindre manille, le moindre bout de cordage .... C'est à n'y plus rien comprendre.

19 mai 201719 mai 2017

SVB : pas de soucis
AF micron également + écoutes, petit accastillage, elec...
Pour ce qui est des consommables mécaniques Volvo : Oscaro. En grattant un peu sur le net on trouve les équivalences de référence et alors pour les filtres de mêmes fournisseurs on divise les prix par 3...

19 mai 2017

pareil pour moi , je leur commandais déjà avant qu'ils aient un catalogue en Français , jamais aucun soucis.

19 mai 2017

"Je vous fait part de ma mésaventure: Achat d'un kit d'entretien moteur Volvo"
Difficile de condamner un accastilleur généraliste sur la fourniture d'un produit. Mais certains osent sans être tout à fait conscient de l'impact de ce qu'ils écrivent sur un forum public. :non:

19 mai 2017

C'est la mode. A la moindre insatisfaction, le consommateur gavé de facilité se met à hurler à l'arnaque sur tous les toits. Et il se fout royalement, en effet, de l'impact dévastateur que pourrait avoir l'emploi du mot "arnaque", non seulement sur l'entreprise objet de sa frustration, mais aussi sur ceux qui lui permettent d'exprimer son aigreur. Et quand il prend conscience de sa connerie, pas un mot la plupart du temps pour admettre qu'il a carrément abusé.

19 mai 2017

et en plus vis à vis des employés

exemple j'ai commandé en urgence lundi une lampe de mouillage davis cassé dans la manutention du mat vendredi et une lampe de windex davis au passage

le leur ai dit que la mise à l'eau était jeudi

reçu le colis en 48 heures à riga, réaction immédiate par mel ou telephone

la critique est facile

ses fils contre les fournisseurs sont gavants

19 mai 2017

D'autant plus que ledit "kit d'entretien moteur" n'est clairement pas un kit Volvo (origine) mais un kit de pièces équivalentes. ça ressort des photos et de la description.
ET parfois, l'équivalence n'est pas tout à fait correspondante à l'original.

19 mai 2017

bonjour, plusieurs commandes passées chez eux depuis 3 ans; jamais le moindre souci ( la dernière passée le samedi 6 mai , livré en Belgique le 09, pour 8.00€ !) ; j'avoue n'avoir jamais du appeler le sav

19 mai 2017

bonjour .exellent fournisseur, jamais eu le moindre probleme,toujours disponible,ex= plafonnier signalè defectueux au tel= envoi immediat d'un autre sans meme reclamer le retour du defectueux, obtenu aussi une ristourne supplementaire pour commande importante etc etc apres bien sure il faut savoir ce que l'on veut! je trouve absolument lamentable et totalement irresponsable de parler d'arnaque, dans le cas present! diffamer sans meme avoir un contacte telephonique avec le fournisseur c'est nul et ça donne une idèe du comportement de certains consommateurs..............

19 mai 2017

Je ne comprends pas tout le message, tu dis avoir payé un kit 160 euros, il est à 49.95 sur le site, ensuite tu parles d'un filtre acheté 40 euros soit plus cher que l'ensemble du kit.... Pas très clair
Comme les autres, nombreuses commandes sur SVB sans problèmes, une cafetière arrivée cassée, aussitôt remplacée ...

19 mai 2017

Bonjour,
j'ai eu commandé chez eux et la pièce livrée n'était aux bonnes dimensions, ils me l'on reprise (retour payé par eux) et m'ont remboursé illico, aucun problème avec eux et le retour s'est négocié par téléphone.

19 mai 201716 juin 2020

Bonjour, voilà à quoi ressemble le retour d'une VHF par le SAV de SVB ...
(Standard Horizon GX2200)

:tesur:

19 mai 2017

C'est comme partout. Des erreurs de manutention, il y en a. Et il y en aura toujours.

Le principal c'est que le SAV assure derrière.

Plusieurs commandes également. Soucis avec du vaigrage, dont la finition se décollait de la mousse. Echange de mails et de photos. Au final j'ai renvoyé le rouleau et j'ai reçu un nouveau.

Rien à dire !

19 mai 2017

tres satisfait y compris les délais pour une livraison depuis l'Allemagne ! Après l'erreur est humaine ....

19 mai 2017

pas de souci avec le sav. manque de pièce sur un support de tangon, retour et réception sans problème. Rapidité, bien emballé (peinture) non, franchement que de la satisfaction.

19 mai 2017

Allez, j'y vais de ma petite histoire !
Commande le 17/05, réception le 19/05. Rien à redire, même UPS a été au taquet !
:pouce:

19 mai 2017

l'E-commerce...il n'y a pas 36 façons de survivre:
- Soit il faut être le moins cher sur un maximum de choses (c'est le cas de SVB pour certaines références, pas pour toutes)
- Soit il faut proposer les délais les plus courts (difficile de comprimer encore les délais proposés un peu partout)
- Soit il faut proposer du service: conseils, SAV...

la question à se poser pour un webshop dans un secteur à forte concurrence est: quelle est ma valeur ajoutée...En ce qui me concerne j'ai testé AD, uship, bigship, orangemarine, rue de la mer, seashop, awn, marine electronics service ltd, svb (j'en oublie sans doute) et désormais sauf référence absente du catalogue, je commande chez SVB...livraison hyper rapide, souvent les meilleurs prix (je compte le transport vers BE inclus) à ref. égale et service au poil...

19 mai 2017

oui, de plus , depuis 5/6 ans qu il y a un correspondant en France , tu peux avoir des pièces hors catalogues assez pointues!
a un époque , il y avait bien eu du coté de La Rochelle un ship qui avait des prix ou pour le moins qui s alignait mème sur les prix des achats groupés Héo
uchimata me semble t il , mais il semble ne plus intervenir , je lui ai acheté en pièces détachées des moteurs de pilotes et autres ! :coucou:
j ai été un des premiers a signaler le site SVB , qui amha reste le meilleur pour les prix des antifouling internationales, par contre mon ship du coin, s aligne ,voir est moins cher pour le sika !il faut rester attentif et négocier , si le ship s aligne , je le privilégie! :pecheur:

19 mai 2017

bon, après tout ça, espérons que 'grandyaka37' nous donnera le résultat de son contact avec SVB ...

19 mai 2017

Pas la peine !
Vu toutes les réponses, j'ai plus aucun doute, Grandyaka37 bosse au service marketing chez SVB, il voulait juste faire un peu de pub gratos ! :mdr:

19 mai 2017

rien a dire de SVB
un detail: porsqu'on achete des filters a huile/go on ne se contente pas de donner une ref moteur, c'est trop casse gueule, le mieux est de chercher chez oscaro ou un autre, de commander 1 filtre et de verifier , le risque n'est alors que de 10-15 €, l'avantage est aussi de payer ces consommables beaucoup moins cher, parce que un filtre go a 40€ c'est debile

19 mai 2017

Mon tiercé gagnant (sans ordre mais suivant type de matos) histoire de ne pas faire de monopole, SVB - Tyboat - Toplicht

19 mai 2017

SVB tjs au TOP,cela fait env. 8ans que je commande chez eux. Commande passée le mercredi livré le vendredi, rien à redire. Au mois de mars j'ai passé une commande de parre-battage, antifouling et autre matériels, un des parre-battage fuyait à la valve, appel au N° en France: pas d'attente et réponse "pas de problème, je vous en envoie un autre immédiatement" reçu ss 48H. Dans les ship locaux cela aurait été "ramenez-nous le, on va l'expertiser et éventuellement on vous fera un avoir sous 15 jours".......

19 mai 2017

Habitué à commander chez eux, jamais de soucis pour les livraisons et les délais.
Mon seul problème, il y a deux mois, je décide d'installer un deuxième Mastervolt galvanic isolateur pour doubler ma "protection" quai 32 AMP au lieu de 16AMP. Les notices Mastervolt expliquent qu'on peut les mettre en parallèle et le premier installé à bord fonctionne très bien. Seul hic, la dernière génération n'est pas compatible ( connectique différente). J'appelle SVB pour me reprendre le matériel neuf et encore dans son emballage. Mais, refus, compréhensible après deux mois en stand by dans son carton. Ils ont été fermes mais courtois. Mastervolt en Hollande m'a proposé de modifier le premier Mastervolt installé à bord. J'ai préféré renoncer et je garde donc le 2ème Mastervolt pour plus tard... A noter que j'ai invité SVB à prévenir leurs clients dans les fiches techniques d'information téléchargeables sur leur site. ce n'est pas fait mais on peut comprendre qu'il ne leur soit pas possible de ré écrire toutes les notices!
J'ai connu pire avec une grande centrale française ( annexe livrée crevée sans plus d'information...)

20 mai 2017

SUITE ET FIN :

j'ai contacté perso SVB, voici la teneur de leur courriel :

"Bonjour Monsieur B....,
Merci beaucoup pour votre e-mail et l’attention que vous portez à notre société. Nous avons fait des recherches au sujet de l’affaire que vous évoquez et il apparaît que nous avons répondu à ce client le jour-même de la réception de son courriel. Peut-être ce courrier est-il dans sa boîte de « spams » ? Dans tous les cas, ce problème nous préoccupe sérieusement. Nous allons rapidement le recontacter pour le résoudre.
Nous sommes particulièrement heureux de constater toutes les réactions positives suscitées par ce fil dans votre forum et la fidélité de nos clients envers l’équipe SVB nous touche sincèrement !
Toute l’équipe SVB se joint à moi pour vous saluer chaleureusement,
Cordialement,
Judith Stamann "

donc le sus-nommé 'grandyaka37' sait ce qu'il lui reste à faire, et peut-être viendra-t-il lui-même nous donner le résultat de cette affaire ?
je n'aime pas la lapidation en place publique comme ça ...

20 mai 2017

bonne idée de ta part Bil56 ce mail à SVB, et moi non plus je n'aime pas a lapidation en place publique.
mais connaissant les habitudes du forum, faudrait pas que cet excès/bêtise/maladresse (lapidation est peut-être un peu fort, surtout que c'est finalement plutôt des fleurs que des pierres qui ont été lancées) de grandyaka37 vis à vis de SVB se tranforme en un hallali sur l'auteur du fil.

20 mai 2017

Oui, évitons le hallal lit, restons casher !
Pour moi, SVB, RAS, le catalogue en ligne est difficile à lire, recherche pas évidente, surtout en faible débit comme je le suis actuellement.
Ce serait une chose à travailler, les sites "légers" pour des connections au port ou en wi-fi gratuit et un organigramme de recherche plus efficace.
J'ai actuellement un devis de 1200€ chez U chips, ben j'ai du mal à faire le rapprochement avec SVB, hélas !

22 mai 2017

pour vivre heureux, vivons casher
C'est bien connu

30 mai 2017

Suite:
reçu de SVB y'a qques jours:
"Nous avons envoyé un bon de retour au client et allons lui rembourser le prix d'achat dès réception du produit.
Cordialement,
Jasmin Schröder"
Je
Ça aurait été bien que grabdyaka37 nous en fasse part, c'est tellement facile de râler, et pas de suite ...

31 mai 2017

SVB : A privilégier !!!
Tant que les prix restent compétitifs et qu'en sus, c'est rapide, bien emballé et des frais de ports pas excessifs, je continue à recommander SVB.
Il est certains que quelques déboires ponctuels peuvent survenir (je n'en ai pas personnellement vécu), mais globalement, quand on voit que sur ce fil de discussion il n'y a qu'un seul problème, c'est quand même pas mal !
2 exemples :
Commande de près de 20L de primaire epoxy livrés en 4J pour 6€50 de port. Tarif très compétitif et aucune réduction accordé par l'ensemble des revendeurs locaux que j'ai pourtant consulté préalablement.
Commande de pièces détachées très spécifiques pour mes winchs Andersen. Ce n'est pas à leur catalogue et ils peuvent me les procurer. Commande en cours.
Sur certains produits, TyBoat n'est pas mal aussi.

31 mai 2017

Je suis également très satisfaite du service et de la qualité des produits SVB.
Ceci dit, je n’achète jamais de lunettes dans un magasin de chaussures, les pièces spécifiques moteur je les commande toujours direct de chez le fabricant.

31 mai 2017

Super satisfait de SVB. Entre autres pièce de guindeau ( fourchette) introuvable sur le net. Et bien sûr pas dans le catalogue SVB. Un petit mail avec la référence du guindeau et pièce reçu 3 semaines plus tard pour un prix raisonnable ! SVB se décarcasse pour nous

SVB: j'ai commandé du tube inox de 30 mm par 2 mm d'épaisseur.
J'ai reçu le tube, en fait il ne fait que 1,4mm d'épaisseur ! Donc, trop difficile à cintrer pour moi.
J'ai demandé il y a une semaine, une reprise du colis pour produit non conforme, depuis j'attend............., j'ai déjà fais 2 rappels par mail, silence radio. ils doivent me recontacter......

Réponse ce matin: finalement SVB préfère me faire une remise de -35% plutôt que de reprendre ce tube non conforme.

Phare du monde

  • 4.5 (58)

2022