Nauticom fournisseur bien désinvolte

Oui, le code de la consommation peut servir comme indiqué dans une procédure civile d'injonction, mais on peut aussi faire valoir auprès de la DGCCRF, qui souvent diligente des poursuites pénales, le nouveau code de la conso modifié par l'Ordonnance n° 2016-301 du 14 mars 2016, en vigueur depuis le 1er juillet. A savoir :
"Une pratique commerciale est trompeuse si elle est commise dans l'une des circonstances suivantes :
(.....)
2° Lorsqu'elle repose sur des allégations, indications ou présentations fausses ou de nature à induire en erreur et portant sur l'un ou plusieurs des éléments suivants :
a) L'existence, la disponibilité ou la nature du bien ou du service"
La disponibilité semble un bon angle d'attaque contre des gens qui prétendent et continuent à prétendre qu'ils peuvent livrer sous 7 jours, alors que, de leur propre aveu, dans les mails échangés, ils n'ont jamais eu l'item en stock.
Par ailleurs, le code de la consommation réformé par l'ordonnance du 14/03/2016 dispose :
"Les pratiques commerciales trompeuses sont punies d'un emprisonnement de deux ans et d'une amende de 300 000 euros."
En toute hypothèse, je fais partir lundi dans les formes une mise en demeure de me rembourser sans délai, moyen de prendre date au cas où un réglement amiable n'aboutirait pas.
P.S : Ce genre d'atermoiements devenant de plus en plus fréquent chez certains e.marchands, je donne les références de textes qui peuvent servir à d'autres :
www.legifrance.gouv.fr[...]icle.do
www.legifrance.gouv.fr[...]icle.do

Camille, te rappelles-tu de quelle manière tu avais pesté ici même pour ton antifouling l'an passé ?

@camille
Je m'inscris en faux à tes remarques et je remercie vivement @Victor de nous alerter au sujet de ce fournisseur. Désormais je sais quoi en penser. S'il m'advenait de lui passer commande je sais qu'il me faudrait peut être attendre et attendre même si ça me "ch"..! Peut être pour ne pas me faire "ch".. j'irais jusqu'à choisir un autre fournisseur mon cher camille.

J'ose espérer que l'ironie potache de "camille B" relève de la méconnaissance des pratiques récurrentes de certains mercantis du web, et non d'une quelconque connivence avec l'un d'entre eux.
Ceci dit, les forums sont des mines d'informations pour leurs lecteurs, dont les mauvaises manières de certains fournisseurs font partie.

C'est là qu'on voit la puissance d'internet, en l'occurrence d'un forum comme Hisse et oh (très bien référencé sur Google) où les pros rappliquent dorénavant dare-dare dès qu'ils sont pointés du doigt.

Ce genre de topic laisse des traces indélébiles sur Google, je comprends qu'on est envie d'intervenir si l'accusation relève de l'incompréhension ou d'une mauvaise interprétation.

Cela pose du coup la question du rôle du forum : va t'il devenir un genre de levier pour régler des cas particuliers qui ne manqueront pas de se renouveler, car le monde de la vente par internet ne peut pas être parfait et la communication en jeu étant toujours en deçà de ce que vous obtiendrez en allant voir votre commerçant local.

Le rôle du forum,, c'est de partager. Le bon comme le mauvais. Sachant que comme rien n'est ni tout blanc, ni tout noir, il y a du bon dans le mauvais et vice versa. En l'occurence, sur ce fil précis, et de mon point de vue de modérateur (qui rejoint le point de vue perso d'ailleurs), je trouve que les faits ont été présentés de façon objective, sans concession mais sans passion (genre "c'est des voleurs" et autres stupidités comme on en voit trop souvent), et sans appel à un boycott idiot et non productif. Et la réponse du commerçant est dans la même veine. Après chacun se fait son opinion, mais je ne vois dans ce fil aucun appel à généraliser à partir d'un seul incident, et c'est bien ça l'essentiel.

Bref, ce fil est exemplaire sur l'usage qu'on peut faire d'un forum dans ce genre de situation.

NB : sur la question des traces "google" : c'est neutre dans ce cas, puisqu'au problème posé il y a une réponse précise. Les commerçants qui se plaignent des traces Googles n'ont rien compris aux enjeux du référencement naturel, et n'obtiendront jamais rien de positif sur le web. Si on veut y être, il faut le faire aussi bien pour vendre que pour répondre aux questions et proposer des solutions.

J'ajoute que, quand Viktor bis aura obtenu ce qu'il demande et l'aura fait savoir, on mettra "résolu" sur le titre du fil, ce qui veut tout dire. Rien de pire qu'un fil de ce genre qui reste pendant.

J'ose espérer que les gens sont capables de faire la part des choses, et de s'apercevoir que dans toute organisation il peut y avoir des ratés, dont on ne doit pas faire des généralités. Le négatif ne réside pas dans la relation d'un problème, mais dans la volonté de certains de généraliser à partir de leur expérience perso de ce problème.

@le bricoleur
Mais si effectivement il y a eu un problème c'était aussi à Nauticom de l'éviter. La petite graine entrera dans les esprits parce qu'il y eu une petite défaillance et c'est bien de le savoir. Ce qui ne remet pas en cause la qualité générale du fournisseur.

Notre société actuelle à tendance à pointer le négatif, les gens ne parlent que des trains qui n'arrivent pas à l'heure
Le fait que Nauticom soit intervenu aussi rapidement prouve qu'il leur est essentiel de remettre sur la balance du positif.
Mais la petite graine négative rentrera quand même dans quelques esprits, ne soyez pas naïf.

Récurrentes???
Tu leur achètes un aquagen toutes les semaines?
Tu achètes qqch chez Nauticom chaque semaines ?

Si oui, ben c’est étrange. Moi je ne butte jamais deux fois sur la même pierre.

Si vraiment Nauticom étaient des voleurs je ne pense pas qu'ils seraient encore là.

J'ai aussi eu des pblms avec des achats internet, encore un avec SVB il y a 2 semaines. Je ne les accuse pas de tous les maux de la terre ou d'être des malhonnêtes pour autant.

Je comprends qu'on se plaigne ou signale le fait sur internet. Je le marre par contre à chaque fois quand je lis: je vais le dire à mon papa qui est avocat et ma maman juge et ils vont te mettre en prison.

Changer de fournisseur: Bien entendu nous vivons dans une économie de marché libre ou chacun peut faire son shopping où il le désire.

Mais je suis certain que vu la différence de prix entre le prix "marché" et l'offre de Nauticom vous verrez que le choix sera vite fait.

Non, non. SVP ne me remboursez pas. Je préfère attendre que de payer plus cher. Sans compte qu'en plus Nauticom propose une réduction comme geste commercial.

Comme je le dis: much ado about nothing

@camille
Tu t'obstines mais tes critères ne sont pas forcément les miens. Pour moi et certains achats le prix est un critère mais pas forcément le prioritaire dans la mesure ou l'on reste dans le raisonnable.
Si j'ai décidé de partir mi novembre pour une longue navigation avec des équipiers et qu'à cette date il me manque du matériel et bien je suis dans l'embarras pour ne pas dire plus.
Donc pour moi la fiabilité du fournisseur est primordiale.
Enfin je vis à mon époque avec les moyens qui me sont offerts et je ne commande pas sur internet uniquement pour avoir des prix. D'ailleurs souvent on a les mêmes chez les ships. C'est pour moi un moyen très commode que je me garderais bien de ne pas utiliser.

Dans cette affaire je lis qu'il s'agit d'un défaut de livraison et pas de traiter le fournisseur de voleur. Peut être as tu des actions chez lui et dans ce cas je comprends tes interventions.

Maintenant on peut effectivement se poser la question de faire ce genre de rubrique sur ce forum. Car il est vrai que ça peut déboucher sur des actes de malveillance, de règlement de compte qui n'ont rien à y faire.

Votre mail a été reçu à 10:53.

Je l'ai transféré aux services compétents à 11:03.

Et à 11:31 le remboursement a été effectué.

Viktor vous venez de recevoir un mail.

Encore désolé.

Salut , la vente sur internet est un avantage sans limite pour les vendeurs , ils le savent , aussi il doivent savoir , qu'ils peuvent avoir le retour de bâton , et de cela avoir un peu plus d'honnêteté vis à vis de leurs clients et je pense que le site d'HEO à toute sa place pour aider à faire le tri entre les bons des mauvais

Le seul vrai problème que je vois dans la chose, c'est que le matériel en question semble être resté tout ce temps libellé "livrable sous 7 jours" sur le site de Nauticom.
Ce qui me semble être une erreur de gestion du site !
Pour le reste, les problèmes d'appro, ça arrive sur le net comme en magasin.

Je précise : Pour ma part, je n'ai jamais eu le moindre problème avec mes quelques achats sur Nauticom. Au contraire!

Je suis tous a fait dans les même clous que hi sur la tenue de ce post ! Rare ! Mais nous avons aussi affaire à un commerçant intelligent en plus de l’acheteur, mais je rejoins aussi bendix sur les ''nouveaux'' profil qui risquerais de transformé notre très bon forum en bureau des pleurs !

Une analyse/question en ce sens devrait peut être débattue loin de toutes passions et une réponse apporté ? !

:reflechi:

C'est aux commerçants de s'adapter aux pratiques de ses clients, pas le contraire.

Nous sommes tout à fait transparents et nous encourageons les clients à donner leurs avis ou à signifier leurs éventuels problèmes.

A nous par la suite de conserver la confiance qu'ils ont pu nous donner en agissant au mieux.

Ce que vous appelez "bureau des pleurs", avec une forme de mépris relevant de l'ignorance, est tout simplement la traduction numérique d'une pratique commerciale immémoriale : la résolution d'un contentieux par des moyens extra-judiciaires, passant par la recherche d'un tiers neutre acceptant de s'interposer et de contribuer à un réglement amiable.
Simplement aujourd'hui, les forums peuvent remplacer avantageusement, là où c'est possible, les assoces de consommateurs, le courrier des lecteurs, les commissions (inter)professionnelles, les arbitres commerciaux et autres médiateurs plus ou moins officiels.

A l'inverse, ces mêmes sites d'avis sont alimentés de l'autre côté par les appréciations positives bidons sollicitées par les annonceurs.

Un autre facteur est celui de l'"avis" multiple : le même être humain émet sous plusieurs pseudos un même avis (soit positif soit négatif).

Au final, un avis internet a à peu près le même degré de fiabilité qu'un tirage au sort.

Oui mais là c'est un problème pour tout le Web. Sur certains sites comme Tripadvisor les remarques sont souvent celles de mauvais coucheurs ayant des comptes à rendre ou de professionnels pour défendre leur établissement ou enfoncer le voisin. C'est la même chose partout. Il est même de plus en plus fréquent qu'un client fasse du chantage : une remise de prix contre une mauvaise appréciation sur le web.

je rappelle que j'ai écrit "il ne faudrait pas que…"
L'utilisation du conditionnel n'est pas un mince détail !

Me gratifier de pensée méprisante est un procédé que j'estime malhonnête car il détourne grossièrement mon point de vue

Faudrait pas confondre pleurer et se questionner.

Bien lire ce qui s'est rajouté 5 minutes plus tard ?

je suis toujours en désaccord sur un point ! Et j'estime avoir bien lu ;-)

Remboursér aprés être mis en demeure et devant le risque sur le net, trés bien.
Mais quid du site qui annoncait toujours un délai de 7 jours alors que le produit était toujours indisponible ? Combien d'autres clients ont donc été abusés par cette 'mauvaise' annonce du site, non corrigée ?
Pour ma part je n'accepte pas une telle "distorsion" sur un site de vente, et préfère éviter à tout jamais ce site.

@ eric2103,
je pense que tu as tord, mais c'est ton choix.
L'année dernière, un ami m'a demandé de lui créer et configurer un environnement informatique sur son voilier.
Il voulait impérativement le logiciel "MaxSea". Nauticom était le mieux placé, grâce à une promo en cours.
Je l'ai commandé, installé sur l'ordinateur portable et la tablette fraichement acquis. La licence MaxSea étant valable pour 2 supports.
Un bug fatal m'a contraint de formater et réinstaller les logiciels de l'ordi portable.
Malheureusement, je ne pouvais activer MaxSea une 3ème fois.
J'ai contacté Nauticom, ai exposé les faits et mon souci de licence.
Nauticom aurait très bien pu me dire "vous avez activé la licence 2 fois, on ne peut rien pour vous". Je n'aurais rien pu faire, Nauticom en avait parfaitement le droit...
A la place de ça, il m'a simplement été demandé une déclaration sur l'honneur, et Nauticom m'a activé une 3ème installation sur cette même licence.
Nauticom a fait preuve de compréhension, là où d'autre vendeurs ne l'auraient pas fait.
Donc, cataloguer Nauticom dans une liste de "sites à éviter", c'est non.
Après, chacun fait comme il veut, personnellement je resterais client de cette enseigne (surtout pendant les promos).
:-)

Je pense que, par essence, tu es informé lorsqu'une grande gueule qui gueule arrête de gueuler parce qu'elle a obtenu satisfaction.

En revanche, tu ne peux rien savoir de ce que peux obtenir un discret opiniâtre et efficace.

Vu de l'extérieur, tu ne vois que les réponses apportées à ceux qui gueulent le plus fort mais rien ne te dis que les autres, les discrets, n'ont pas de réponse, pas plus que ces réponses ne sont pas meilleures.

le différend entre cette société et son client ayant été résolu, inutile d'en rajouter ...

Je confirme.J'ai commandé un pc avec cartographie.Or ledit pc n'existe plus bien qu'en vente sur leur site (ils ne se tiennent pas informés).Il a fallu que je les contacte par mails pour comprendre que la livraison de ma commande n'arriverait jamais!Maintenant j'attends le remboursement et combien de temps cela va mettre?Pas sérieux tout ça ! !

Ils m'ont proposé un pc d'une autre marque et j'ai eu tord d'accepter: panne après 1 semaine d'utilisation,renvoi,réparation et pour une commande effectuée en mars toujours pas d'utilisation possible.Patience mais surtout choisissez le remboursement

Je pense qu'il est temps maintenant de grouper nos demandes de remboursement pour engager une action plus musclée
Qu'en pensez-vous?

Personnellement ma commande (un ordi d'occasion avec cartes Cmap)date du 3 mars 2017,et j'attends le telechargement des cartes Cmap depuis juin.2 lettres recommandées avec AR et aucune réponse de leur part.Des je m'en foutistes de première qui vous racontent n'importe quoi au téléphone.

Bonjour,
Je rejoins ici le flôt des clients mécontents des services de la sté nauticom

En bref:

• j'effectue mon réglement le 17 aout 2017 pour une commande de pièces Furuno et Raymarine pour compléter une précédente commande ponctuée par une livraison inapropriée
• après de multiples relance et avoir reçu des promesses d'expédition, je n'ai rien reçu ce jour 02/10/2017
• mes demandes de relance par mail et mes appels téléphoniques restent vains

Que dois-je penser de cette société qui jusqu'alors mavait donné satisfaction (j'ai équipé complètement 2 bateaux chez ce fourniseur)
je précise que dans l'absence de ces fournitures, je navigue sans pilote et avec sans sonde pour un écran de navigation

pour moi il s'agit tout simplement de désinvolture et de manque de respect

J'espère qu'en jetant cette bouteille à la mer elle atteigne enfin son destinataire

Cordialement

pour la réclamation, voici ce que j'ai reçu
PRÉFET DES BOUCHES-DU-RHÔNE

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DIRECTION DÉPARTEMENTALE DE LA PROTECTION DES POPULATIONS
Service CCRF - Loyauté des Transactions et Régulation
Hôtel des Finances du Prado
22, rue Borde
13285 MARSEILLE cedex 08

dossier: 2017 - 1704
départ: 2017 - 5942
dossier suivi par ROUX Philippe

Objet: article non disponible à la vente et refus de remboursement

Monsieur,

Votre courriel du 12 septembre 2017, qui nous a été transmis le 13 septembre 2017 par nos services homologues dans le département du Morbihan, enregistré le 18 septembre 2017 sous le numéro 2017 - 5513 a retenu toute mon attention.

Vous y exposez un litige avec la société NAUTICOM sise 111, Traverse de la montre à 13011 Marseille.

Ce litige porte sur le non remboursement d'une commande passée sur la boutique en ligne .

Il ressort de votre courrier, que vous n’arrivez pas à obtenir de cette société, le remboursement d’un paiement de 399 euros que vous avez payé pour un article ''en stock'', livrable sous 5 à 7 jours, commandé le 3 juillet 2017 auprès de la société la société susmentionnée, et ce malgré de multiple appels.

Vous nous sollicitez sur la marche à suivre pour obtenir le remboursement de ce paiement.

Le litige que vous signalez ne relève pas des dispositions législatives et règlementaires dont mes services sont chargés de vérifier l'application.

Toutefois, la Direction départementale de la protection des populations est régulièrement sollicitée par des consommateurs sur des litiges de cette nature.

En recopiant les liens suivants, vous obtiendrez les deux fiches pratiques relatives à votre litige :

www.economie.gouv.fr[...]vraison

www.economie.gouv.fr[...]ourante

Je procède à la clôture de votre dossier.

Veuillez agréer, Monsieur, l'assurance de ma considération distinguée.

Pour le directeur départemental

Par Délégation

L'Adjoint au chef de service

Emmanuel JACQUOT

Ca sert a rien

Dans mon cas il ne s'agit que d'un remboursement puisque ma commande à été annulée. Les fournisseurs ne sont pas responsables, et ne pourront rien pour moi.

En cas de paiement par PayPal il faut faire une réclamation sur le site de PayPal. Dans mon cas cela a marché dans la journée. PayPal ma annoncé que le montant de ma commande annulée depuis 6 mois sera viré sur mon compte dans les 30 jours. Ce qui fut le cas.
En tout cas Nauticom est un distributeur à éviter. J'ai par ailleurs constater que les notations recueillies par Nauticom ne peuvent qu'être positives car tant que votre commande n'est pas livrée ou en cas de commande annulée vous ne recevez pas le lien pour pouvoir noter le site. Donc les avis ne peuvent être que majoritairement positifs. Ce qui est tout simplement une tromperie.

Heureux pour toi.Je pense effectivement qu'il faut montrer aux fournisseurs de Nauticom combien cette société représente une très mauvaise image pour les marques vendus par Nauticom.