H2R equipement

J'ai acheté il ya qques mois une ancre chez eux, et l'ai récupéré à leur entrepot à Hennebont ( proche de Lorient et voie express ) .

Sur un autre achat ils ne pouvaient tenir le délai annoncé à qques jours près et m'ont proposé franco de port, pas d'utilité pour moi qui me déplace souvent sur Lorient, mais sympa sur le principe .

Très bonne communication au tel et par mail, sans aucun pb .

Bonjour,

Je leur ai passé deux commandes en juin (un panneau solaire + de l'accastillage), je les ai trouvés très sympas, toujours une réponse au téléphone, ils m'ont rappelé à plusieurs reprises pour m'indiquer l'avancement de mes commandes. Et, dans un cas de retard d'approvisionnement, ils m'ont proposé un changement de gamme au même prix, ce qui est quand-même rare je trouve !

Bref, très bonne expérience, pour ma part je n'hésiterai pas à repasser par eux (je précise que je n'ai pas d'action chez eux !)

Nicolas

H2R équipemnts ... quel galère avec cette société, à éviter.

Bonjour,
Pas de problème avec eux, , prix intéressants

Suite a l'achat d'un aspirateur 12v qui avait un problème de charge, ils ont reconnus avoir ce type de panne de maniere recurante et ils me l'ont échangé contre un modèle plus cher, qui lui fonctionne normalement, sans me faire payer la différence de prix.J'ai apprécié le geste.

Bon contact avec eux. c'est sérieux

Plusieurs commandes, toujours livré dans les délais, prix intéressants. Je recommande.

En termes de qualité commerciale, c’est justement sur la manière de traiter le 1% que l’on juge la qualité et la performance d’un commerçant.

J'ai commandé une seule fois chez eux et pas de soucis.
Mais à vous lire ;Apparemment tout se passe bien....tant que la marchandise est conforme.
Le cout du port ça m'aurait énervé aussi.Si une marchandise est non conforme,il n'est pas normal de payer le port du retour.

Probablement qu'il y a autant de clients chiants que de de mauvais fournisseurs ...

Bonjour
Avis positif aussi de ma part.
Commande reçue dans les temps, réponses tres rapide aux questions. Pas de surprise. Aucun problème.
Salutations

Plutot satisfait des livraisons et des prix, je commande souvent (3/4 fois par ans) aucun souci depuis 5 ans

Cela fait un mois que j'attends le remboursement d'une commande jamais arrivée!
comme ils disent : SATISFAIT OU REMBOURSÉ
du pipo, ils prennent le client pour un blaireau
A FUIR DÉFINITIVEMENT

Perso, jamais de souci, mais pas de livraison ratée aussi. C'est en cas de souci qu'on peut juger. Aussi, comme dit TEURCOD, à fuir. Alors, je fuirais, par solidarité.

" Il n'a rien oublié de dire, "
ils m'ont même demandé de remplir une attestation sur l'honneur, avec extrait du code pénal applicable,
confirmant que je n'avais rien reçu et que je m'engageais à le signaler si le colis arrivait entre temps!
SATISFAIT OU REMBOURSÉ qu'ils disent!!!!!
La somme est minime, mais le principe est inadmissible.
Donc je répète à FUIR.

Le bonjour,
Dans notre commune , des soucis importants de livraisons étaient signalés jusqu’a ce qu’un client mécontent , est pour cause 1500balles de ‘’perte’’ a décidé de suivre discrètement un camion de type express machin pour se rendre compte que ce camion était suivi d’un véhicule et d’un gazier équipé d’un passé PTT qui vidait les boîtes à lettres des colis précédemment déposés , j’arrête le récit ici car ce qui c’est passé après était très illégal .

Oui, souvent, stock veut dire dix jours. J'ai commandé un lock GPS que je n'ai trouvé que chez eux, en stock. A réception de ma commande, livraison sous dix jours, en aprovisionnement. Donc, à éviter tant faire se peut.

Effectivement, ça m'est arrivé que lors de commandes, des articles indiqués en stock ne le soient pas et donc de recevoir un e-mail indiquant une date de livraison plus tardive. Cela m'est donc arrivé d'annuler des articles et j'ai toujours eu mon remboursement.

Une fois, j'ai même annulé un article, par e-mail (une bouée fer à cheval) et ils avaient loupé l'annulation, et j'ai fini par le recevoir. Comme je l'avais acheté ailleurs, je les ai contacté : ils m'ont fourni une étiquette pour ré-expédier et après réception, j'ai été remboursé.

En conclusion, oui, l'affichage du stock est un peu fantaisiste, mais pour ma part, j'ai toujours été remboursé relativement rapidement (on va dire 7 jours).

Plusieurs commandes et pas de soucis avec eux. Par contre le transporteur....

Bonjour TEURCOD,

C'est bon : on a bien compris dans ta deuxième intervention sur ce forum que tu avais une dent contre H2R...
Maintenant tu peux passer à autre chose.
Je te souhaite de belles navigations

Bonjour,

ne pas se fier aux indications de stock sur le site, mais leur tel. pour s'assurer de la dispo ou du délai .

J'espère pour toi que tu ne découvres pas ça aujourd'hui !!!
Quelque soient les distributeurs c'est du pareil au même pour le SAV! Donc H2R ni mieux ni pire que les autres!
Si ton matériel est défaillant contacte directement le fabricant qui t'indiqueras (peut être) la marche à suivre, H2R n'est qu'un revendeur!

bonsoir
pour l'instant rien à dire

les prix sont bas et c'est pour ça qu'on y va
et bien sûr, le matériel pas cher ne vaut pas beaucoup plus...
et la pièce de rechange vaut le prix du neuf ...
plutôt satisfait du service et du SAV
j'ai eu un gros soucis sur un guindeau qui est retourné chez eux
puis chez le fabricant (qui n'a pas assuré)
et à part que ça a trainé en longueur, rien à dire...
j'ai un avoir qui me permets d'acheter du meilleur matériel (j'espère !)
au lieu d'un échange standard ...
bien sûr on devrait demander au shipchandler à proximité de s'aligner sur les prix et commander chez lui
mais il ne vends pas les mêmes marques, les mêmes modèles ...

J ai eu un problème de livraison avec H2R, malgré une adresse correcte le colis que DPD devait livrer en Belgique est retourné chez eux . J ai eu droit au remboursement du matériel mais ils m ont facturé la livraison et le retour du colis. Aprés un mail et un appel téléphonique ils m ont dit que le soucis était chez DPD non chez eux ... un peu facile ! C était ma dernière commande H2R

J’ai passé deux commandes chez eux , aucun soucis de délai ou autre.
J’ai commandé pour presque 800€ de vaigrage le 11/03/2023 , paiement accepté instantanément pour un produit expédié sous 3 à 5 jours. On m’envoie un mail une semaine après pour m’annoncer un délai de réapprovisionnement au 21/04 , je peux attendre un peu c’est pas grave.
Aujourd’hui, suis obligé d’appeler car ma commande n’a pas bougé , et on me dit à nouveau qu’il faut attendre jusqu’au 25/05.
On devait me rappeler pour me proposer une alternative, j’attends encore.
Je crois que ce sera ma dernière commande chez eux…

Dernier commande un mois pour être livré alors que c’était dispo sous 3 à 5 jours. Jusqu’à présent j’étais globalement satisfait, mon avis est plutôt mitigé aujourd’hui.
Je ne vais pas tirer de conclusion sur un loupé, on verra par la suite

Bonjour,
c'est vrai que c'est pas drôle ces histoires de délais, mais sans vouloir les défendre (je ne les connait pas) ça devient compliqué aujourd'hui. Les fournisseurs que ça soit fabricant ou importateur ont beaucoup de mal avec certains composants et les délais passent parfois de 48h à 90j sans prévenir, les apros c'est devenu n'importe quoi et ça se répercute sur toute la chaine de distribution, c'est compliqué à gérer ...

Arrêtez de vous plaindre. A force d'acheter sur internet on augmente la pollution des porte containers et autres livreurs.
Allez donc en magasin, vous pouvez aussi tout commander et si ça ne vous convient pas coalition se passe en direct entre être humains. Et dans ce cas, aucun frais de port!

Il faut se poser la question, beaucoup de petits colis par avion pour internet ou des expéditions groupées en containers maritimes pour les centrales d'achats ? Je ne connais pas la réponse pour le rendement écologique

Ceci dit en ce qui concerne H2R équipement je leur ai commandé une cuisinière il y a quelques années. J'étais allé la chercher directement dans leur petit entrepôt de l'époque. Ils sont toujours à Hennebont, mais l'entrepôt a considérablement grossi, plus l'embauche de plusieurs vendeurs au téléphone ou pour traiter les commandes. C'est impressionnant.

J'ai commandé une cuve à eau noire début avril soit disant en stock sous 4 a 5 jours max.
J'attends toujours ma commande...
1ere et dernière fois avec eux

Bonjour
J'ai souvent commandé chez eux, ils ont l'air un peu dépassés par leur gros catalogue, trop peu nombreux apparemment :
Même si c'est noté en stock, ça peut être une erreur, si le produit tarde à être envoyé faut les appeler parce qu'ils ne vous previendront pas, même si c'est acheté en express

Moi j'ai souvent eu des problèmes de livraison avec eux, par contre si on est pas pressé ça va, c'est sur que c'est très compétitif

Je vois que rien n a changé...il y a des fournisseurs plus fiables heureusement.

Lady C, vous êtes mal placé pour parler d'avis négatifs car vos seules interventions consistent à dézinguer le contributeur sans jamais chercher à apporter une aide objective, et ceci dans tous vos posts !

Pourquoi tant de haine..et pourquoi répondre si vous n'avez jamais eu à faire à h2r équipement ?
Il.me semble que j ai besoin et envie de partager avec les consommateurs et voileux ma mauvaise expérience avec ce site et ça à plusieurs reprises...

idem...

Comme fréquemment sur le net, les petites entreprises ont une offre qui dépasse largement leur capacité de stockage (financièrement, moyens humains, logistique, entrepôt)
H2R ratisse très large et compte sur les stocks des fournisseurs qui sont eux meme en rupture. . .

Plusieurs commandes pour le bateau et le van, plusieurs PBS de stocks et donc de délais. J ai l impression qu un coup de fil accélère le traitement de la commande...

Le problème avec les achats sur le net c'est qu'on veut le beure et l'argent du beure.
On veut des prix défiant toute concurrence et du stock pour recevoir rapidement.

On ne se rappelle même plus que dans les commerces traditionnels, si il fallait commander une pièce, on en avait pour des plombes et qu'il fallait parfois faire des km pour trouver ce qu'on voulait, même qu'on ne pouvait pas avoir tout ce qu'on aurait voulu ... mais maintenant, c'est tout , tout de suite , et on est en train d'en crever ...

Bon, c'était ma minute vieux con ...

Mais Harry, tu te trompes, le problème chez h2r c'est qu'ils annoncent qu'ils ont en stock alors qu'ils n'ont pas. Ça m'est arrivé une fois pour 3 commandes chez eux. Une fois, donc je n'étais pas scandalisé mais visiblement ça n'arrive pas qu'à moi, c'est récurrent.

Qu'il faille du temps, ok, mais attirer le chaland avec "on a en stock" et ensuite faire poireauter...

.
......
..

Pour que chaque contributeur mesure le sujet, voici les détails de mes différentes commandes. Bien sûr, j'ai appelé à chaque fois mais si vous n'appelez pas ce n'est pas H2R qui le fait ou qui vous informe.

Voici donc en détail:

• première commande : date de commande = 04/11/2022 => livraison = 11/01/2023 avec une erreur sur un article et un bout blanc totalement maculé de grosses traces noires ... super inutilisable ... j'ai donc appelé et à nouveau attendu pour qu'il me renvoie les articles.

• deuxième commande : date de commande = 18/01/2023 => livraison = 09/02/2023 pas de souci

• troisième commande : date de commande = 19/04/2023 => livraison = 15/05/2023 là j'ai suivi directement sur le site la fluctuation des stocks et les réassorts et j'ai appelé pour les prévenir que le stock de certaines pièces étaient revenues pour motiver moi même la livraison, chose qu'il n'avait même pas vérifié pour prioriser sur les commandes en attente.

• quatrième commande : date de commande = 03/06/2023 => livraison partielle = 30/06/2023 car il a encore fallu que j'appelle pour me rendre encore une fois compte que le stock a disparu. De plus ayant revu son contenu pour essayer de trouver des articles en stock lors de mon échange téléphonique avec H2R équipements, j'ai du faire un complément de paiement et j'ai bien été débité mais il n'ont pas répercuté mon paiement sur ma commande = résultat commande bloquée. A titre d'exemple, je commande 20 m de bout pour faire une aussière => sur ma commande stock OK / je retourne sur le site car je trouve que cela traine = la référence commandée n'a plus de stock / je les appelle et je leur propose de changer pour un diamètre plus gros car je vois qu'il y a de stock et j'accepte de payer le surcout / encore une fois patience ... je retourne 8 jours après sur le site et je me rends compte que ma commande est bloquée car je n'ai pas payé ... je les appelle à nouveau ... H2R se rend compte que le paiement ne s'est pas répercuté sur leur système informatique ( je travaille dans l'informatique de gestion et j'ai quelques compétences en comptabilité = ceci est limite vis à vis de la traçabilité au sein d'un système de vente en ligne ... cf code du commerce ! ) ... j'attends encore et je vois que ma date de vacances approche ( croisère avec mon voilier) et que je n'ai toujours pas ma livraison. Je rappelle et la personne d'H2R me propose une livraison partielle, m'informant qu'il ne manque qu'une turbine de refroidissement pour mon moteur d'annexe. Je reçois donc le colis mais surprise il n'y a pas les 20 mètres de bouts. Je re-rappelle et là H2R m'informe qu'ils n'ont plus le stock et que je serai livré en septembre. Je leur demande un geste commercial et me fournissant 20 mètres d'un modèle équivalent et qu'il assume la différence de prix mais la personne au téléphone refuse mon offre.
  Je pense que j'ai été suffisamment patient, diplomate, ..., mais il y a quand même certaines fois où j'ai l'impression d'être le con de service ... et en plus le con que je suis avait pris la carte de fidélité !!!!
  C'est dans ce sens que je souhaitais attirer l'attention au sein d'un forum tel que celui-ci.

Bon vent à tous et toutes
KENAVO AR WECH ALL

Une commande chez ce fournisseur : deux mois d'attente, en stock, plus en stock, de nouveau en stock, j'ai à peu près tout entendu... Banni de mon carnet d'adresse.

Plus jamais
J ai commandé le 3 mars quelques affaires nautiques, bientôt un mois et strictement aucune nouvelle a part le virement qui lui a été encaissé le jour meme.
C etait la premiere et derniere commande chez eux. A fuir.

J'ai eu un soucis lors de ma dernière commande, il manquait un ventilateur. Leur gestion de stocks aurait du leur indiquer qu'un ventilateur n'était pas parti ce jour là mais j'ai eu du mal à leur faire accepter que le problème venait d'eux. Ils ont fini par me rembourser le ventilateur manquant mais j'ai eu la sensation désagréable d'être pris pour un voleur.