Ecrans multifonction RayMarine e7

Bonsoir,
Raymarine rappelle discrètement certains écrans dont mon e7.
J'ai découvert la note par hasard sur leur site.
L'écran tactile lui même présente un défaut risquant de se manifester intempestivement.
Si le num de série correspond on applique une procédure qui délivre un numéro de retour. Il vous renvoient à réception un écran équipé d'une dalle conforme.
Le hic étant qu'ils ne prennent pas en charge les frais de renvoi vers UK ; 30€
Pour un appareil de ce prix présentant un défaut reconnu je trouve ça un peu fort.
J'ai eu une panne sur ma tri sonde DST800, plus de loch.
Hors garantie. Le SAV RayMarine FR m'a dit : Ça vous fait 330€ + le port.
J'ai eu un contact mail avec AIRMAR aux US (fabricant de la sonde)
Ils m'ont expliqué au vu du n° de série que la sonde était "bugée" et que par conséquent ils me la changeaient gratuitement port compris dans les deux sens.
Finalement c'est l'agence AIRMAR de St-Malo qui m'en a envoyé une neuve le lendemain.
C'est la différence commerciale entre les US et UK.
Si ça peut vous servir... A bon entendeur...

L'équipage
Ete42Ete42
09 fév. 2014
Aquilon3Aquilon3
10 mars 2014

Ce n'est pas si discret que ça. J'ai connu des dysfonctionnements avec le mien et j'en ai parlé au représentant à Trinidad qui m'a dit en novembre 2013 être déjà au courant de ces problèmes et que Raymarine les échangeait sous garantie.
Étant en partance pour les BVI je l'ai laissé à Tortola au dealer local qui l'a pris en charge sans difficulté (mais dépôt demandé 120 $ pour les frais d'envoi...).
Indépendamment de ça j'ai reçu aujourd'hui un mail de Raymarine qui contacte tous les acheteurs d'e7 pour les inciter à entamer une procédure d'échange, avec lien vers un site dédié :
dealer.raymarine.com[...]merCare

Il semble que Raymarine ait une attitude assez responsable dans cette affaire, même s'il y a été probablement poussé par le nombre de réclamations.

Ceux qui ont des problèmes et qui n'ont pas enregistré leur matériel sur le site Raymarine ont intérêt à vérifier s'ils sont éligibles à un échange.

Répondre
Ete42Ete42
11 mars 2014

Personnellement tous mes modules sont enregistrés et je n'ai rien reçu concernant l'e7. (j'en ai deux).
Au retour de l'appareil (n° de série antérieur à celui que j'ai envoyé) alerte permanente pour perte de cap magnétique.
Je tire mon chapeau au modérateur de leur forum. Patient, présent, et efficace.
On a tout un fil sur mon sujet. Il faut toutefois retenir que quand on achète Raymarine il vaut mieux savoir parler Anglais correctement ce qui n'est pas mon cas.
Finalement après une bonne semaine de palabres, j'ai compris de guerre lasse, qu'il fallait que j'update mon pilote et surtout le récepteur ST70.
Chose que je n'avais faite vu qu'avant mon ex-traceur était un Radio-Ocean.
Maintenant avec l'e7 ça va tout seul pour les mises à jour.
Mais il faut s'accrocher. ;-)

Répondre
(biloup 30e)(biloup 30e)
11 mars 2014

as tu le lien de la note chez raymarine,

mon matos est enregistré mais pas eu de rappel produit, j'aimerai vérifier s'il est concerné et je n'ai pas réussi à trouver la page concernée
merci d'avance

Répondre
Nemo Dictateur consensuelNemo Dictateur consensuel
11 mars 2014

ici :
www.hisse-et-oh.com[...]rine-e7
:litjournal:

Répondre
Nemo Dictateur consensuelNemo Dictateur consensuel
11 mars 2014

Il semblerait que oui : le lien ci-dessous de Ete42 ramène au même lien une fois cliqué sur la première étape...

Lien qui te dirige vers le moyen de savoir si ton écran est concerné ce qui était, il me semble ton souhait : "...j'aimerai vérifier s'il est concerné et je n'ai pas réussi à trouver la page concernée..."

Satisfait? :litjournal:

Répondre
Nemo Dictateur consensuelNemo Dictateur consensuel
11 mars 2014

Oui, deux post plus haut que le tien, lien sur lequel il y a le lien vers le SAV de raymarine qui te permet de savoir si ton écran est concerné.

Répondre
(biloup 30e)(biloup 30e)
11 mars 2014

tu es un malin toi ....

Répondre
(biloup 30e)(biloup 30e)
11 mars 2014

le lien que tu as mis c'est le lien du forum ...

Répondre
Ete42Ete42
11 mars 2014

raymarine.fr[...]/view/

Répondre
(biloup 30e)(biloup 30e)
11 mars 2014

merci ete42 j'avais reçu ce message donc tout va bien, juste à vérifier le numéro, j'ai vu mise à jours et donc mis de coté en attendant de retourner au bateau pour la faire,

il y en avait déjà une de proposée en début d'hiver que je n'avais pas faite, ça fera un tir groupé,

merci pour l'info ;-)

Répondre
Ete42Ete42
11 mars 2014

Pour ceux qui renvoient le traceur, au retour faire la mise à jour V 9.40. , ils ne me l'ont pas fait chez Raymarine.
Ne pas oublier les mises à jour du reste non plus, pilote etc... sinon ça coince !!!

Répondre
(biloup 30e)(biloup 30e)
11 mars 2014

bon à savoir, merci

Répondre
(ver2sable)(ver2sable)
11 mars 2014

peut etre ce document sera de quelque utilité... Je n'ai pas la chance d'avoir ce matériel ....encore à la préhistoire avec mon E 80 mais bon ...
A+
alain
www.raymarine.fr[...]/view/

Répondre
(biloup 30e)(biloup 30e)
11 mars 2014

je n'ai pas eu le choix du matériel, sinon j'aurai pris bien plus simple

je n'ai pas besoin de toute ces fonctionnalités, donc je n'utiliserai qu'une partie du truc,
mais bon il est à bord ...

Répondre
(ver2sable)(ver2sable)
11 mars 2014

On se prend vite au jeu ...

Répondre
(brindy)(brindy)
21 oct. 2014

Pour info, j'ai renvoyé mon e7 Raymarine défectueux, environ 30 € pour l'envoi effectivement, mais 158 € à payer quand j'ai reçu l'e7 de remplacement par UPS !

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drakenzaradrakenzara
22 nov. 2014

Et pourquoi payer Ups

Répondre
(brindy)(brindy)
25 nov. 2014

Après renseignements pris auprès d'UPS, ce sont les frais de port que j'ai du payer.
Et c'est une erreur de Raymarine d'avoir fait facturer le port au destinataire. Raymarine s'est donc engagé à me rembourser ces frais.
Mais pour l'instant, malgré mes relances rien n'a encore été fait. Je garde malgré tout bon espoir car on m'assure que c'est une erreur d'informatique...

Répondre
fxvtfxvt
23 nov. 2014

Hello,
Peut-être les frais de douane.
Avec UPS, Fedex, DHL , on ne peut pas passer à travers, tout est déclaré.
A part que quand c'est du matériel en réparation, normalement on n'a pas à acquitter cela.

Cordialement.
FX

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