Délais de livraison BENETEAU

Bonjour à tous, Je navigue sur un océanis 323 depuis 2008.Cet été, j'ai faussé l'arbre et bousillé l'hélice en prenant "je ne sais quoi" qui flottait entre deux eaux à la sortie de Ciutadella.Donc navihation à la voile jusqu'à mahon ou j'ai pu faire redresser provisoirement l'arbre et meuler tant bien que la l'hélice pour lui redonner un peu de propulsion.
Rentré dans mes quartiers (Argeles sur Mer), j'ai demandé plusieurs devis comme me le réclammait mon assurance et donné instruction au moins disant de commander arbre et hélice pour changer la ligne d'arbre.
Depuis plus de trois semaines, j'attends l'abre....dont personne ne peut obtenir de nouvelles.
Pour info, BENETEAU à St Hilaire de Riez n'a ni service client ni service qualité.
Prenez soin se vos abres ou prenez patience si vous avez un pb...Quelqu'un a t'il rencontré les mêmes problèmes de délai pour des pieces somme toute relativement standard.
Ou quelqu'un connaît -il un booster chez BENETEAU? :pecheur: :pecheur: :pecheur:

L'équipage
08 sept. 2014

Tiens?
Bénéteau serait donc devenu fabriquant d'arbres et d'hélices?

Je pense que tu aurais avantage à signaler à ton..."moins disant" que ce type de fourniture est disponible ailleurs que chez Bénéteau. :litjournal:

08 sept. 2014

quand j'ai un pb sur une voiture je m'adresse au concessionnaire de la marque ou a son SAV

le client n'as pas a connaitre tous les fournisseurs du fabricant ...

08 sept. 2014

car faut bien comprendre que les fabriquants de bateaux grande serie ne connaissent absolument rien a la mer, ce ne sont que des produit marketing consommables ... d'ailleurs le simple fait que tu fausse ton arbre en prenant une merde dans l'helice est bien la preuve qu'ils n'ont pas pris cette eventualité en compte dans leur montage...
.
je m'egare une fois de plus pardonnez moi je suis a terre depuis 2 jours

08 sept. 201408 sept. 2014

Le fonctionnement du marché automobile est spécifique et très différent de celui du monde nautique.

Que je sache, un "moins disant" travaillant sur un bateau bénéteau équipé d'un moteur yanmar ne va pas acheter son rouet de pompe à eau chez bénéteau.
Ou alors, ce n'est pas qu'un "moins disant", c'est aussi un crétin.

Un arbre d'hélice, c'est une barre d'inox ou de bronze, de section standard terminée par un cône lu aussi standard.
Il y en a partout.

Pareil pour l'hélice dont il suffit de connaitre les caractéristiques (écrites dessus généralement).

:litjournal:

08 sept. 201408 sept. 2014

salut Philippe.
Bon retour :-)
Je savait que je retrouverais avec des beneteaux.

08 sept. 2014

un arbre d helice c est juste un rond d inox usinee a un seul bout avec le cone d helice
et de plus que tu as tout les fabricant d helices fournissent et fabriquent les arbres
france helice maucour vetus
tu as l embarras du choix et meme certainement en meilleures nuance d inox que l origine

Encore un détail :
En automobile, la marge du Constructeur n'est pas réalisée par la vente des voitures mais par celle des pièces de rechange.
C'est ce qui fait la spécificité de l'auto mais c'est aussi une des causes de ses difficultés.

Le SAV est donc le principal gisement de profit.

En nautisme, la marge est réalisée sur la vente du bateau.

Le SAV est donc un coût sec et une charge improductive. :litjournal:

08 sept. 2014

tout çà pour dire que le SAV n’intéresse pas du tout les constructeurs et que le client n'as qu'à se démerder avec son problème

parce que, c'est bien connu, le plaisancier lambda connait tout sur son système de propulsion (hélice, diamètre, pas, bagues autolub, type de canelures ...) et est à même de choisir lui même

de plus, au prochain pb, le constructeur lui dira bien que c'est de sa faute car il n'a pas réparé avec des pièces strictement conformes à l'origine ...

ben faudra pas que les constructeurs viennent pleurer quand ils seront morts, faute de clients ...

Il me semble que ce plaisancier lambda là, fait appel à un "moins disant".
C'est ce "moins disant" qui est sensé savoir : il est (moins) payé pour ça...

08 sept. 2014

J'ai acheté mon bateau en prenant ce genre de chose en considération.
Donc, partons de l'idée que le SAV constructeur n'existe pas... et on ne sera pas déçu.
Pour ce qui est de se débrouiller, c'est assez facile. Un bateau actuel n'est jamais que l'assemblage sur un "morceau de plastique" de matériels fournis par des équipementiers multi-nationales qui, pour la plupart, ont un vrai SAV bien organisé. Quand on a une panne de moteur, pompes, électronique, voile, batteries, ... on va 10 fois plus vite en s'adressant directement au SAV de l'équipementier. D'ailleurs, dans le cas de moteurs, les chantiers renvoient direct aux réseaux YANMAR ou VOLVO qui sont 100 fois plus développés et compétents que leurs concessionnaires.

09 sept. 2014

si le concessionnaire n'apporte pas de valeur ajoutée, alors à quoi il sert ?
on va peut être voir arriver la profession de mandataire/transitaire, comme en automobile, tu achète à -15% et tu te démerde avec le SAV et l'entretien

remarque, çà leur pend au nez ...ou alors seuls les bons vont survivre

petite remarque en passant: qui a essayé, lors d'un salon, de choisir son concessionnaire ? je veux dire pas forcement sur son bassin de navigation ...

09 sept. 201409 sept. 2014

je suis plus extremiste et je conseille de jetter aux chiottes les equimentiers aussi...retour a l'artisanat home made sans se priver d'utiliser la technologie connue...
pour les moteurs je verrai bien outre le moteur electrique une generalisation de la marinisation par chacun sur un base connue, mitsu, kubota , peugeot ford...
un fabriquant de moteur plaisance ne fabrique rien du tout, il achete un bloc qui marche et se demerde pour qu'il tombe en panne dans un delais programmé...a part volvo qui lui ne fait meme pas des bloc s qui marchent :non:

09 sept. 2014

peuvent pas marcher, zont pas de jambes...

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