Alternateurs de marque APS

Encore moins cher, qui dit mieux?
www.aps-website.com[...]id2.php

D'accord avec garvig1, voici ma dernière communication avec APS:

"Je note que sur la facture la référence est dem0745, ce qui correspond a votre démarreur a 118€.
Vous m'aviez dis par téléphone que ce démarreur est indisponible, et j'ai payé 100€ supplémentaire pour un démarreur Bosch.
Merci de confirmer ce qu'il en est."

Je préfère ne pas publier sa réponse, mais elle ne m'a pas vraiment satisfait!

Bien-sur a l'ouverture du colis pas de logo Bosch sur le démarreur...
Léger gout amer de la transaction même si le démarreur fonctionnait parfaitement.

bien seb !
:bravo: pour cette rectif, ainsi que le geste de Mr APS ...

Bonsoir

Je suis Cyrille Gatignol (je donne mon nom parce que j'assume mes propos), le gérant de la société APS, et la personne dont parlent garvig1 et sebbx33.
J'ai bien réfléchi avant de me décider à répondre à vos propos.
J'ai donc décidé de répondre à chacun d'entre vous.

Chtit Luma
Quoi vous dire ?
J'espère que vous avez trouvé votre bonheur.
Je ne vous propose pas de nous appeler ;-)

garvig1.
Des "clients" comme vous, j'en ai un tous les 4 ans.
En gros 1 sur 12000, vous pouvez vous sentir exceptionnel.

Vous m'avez contacté en premier par mail, en me demandant des précisions sur un alternateur (80 ampères marinisé sans w, aps alt2140 équivalent lr180-03), en précisant que vous vouliez un W.
Je vous avais indiqué le alt2126 (équivalent lr155-20, 55 ampères non marinisé et avec w) qui me semblait plus pertinent.

Ensuite on s'est eu au téléphone.
Et vous m'aviez demandé de vous chiffrer un alternateur pour remplacer un hitachi ref lr160-741 (alt2155 chez nous), qui vous avait été conseillé selon vos propos par quelqu'un de votre entourage.
Je n'en avais jamais vendu, je vous l'ai dit.
Je n'avais absolument aucune spécification technique sur cet alternateur, je vous l'ai dit.
VOUS m'avez certifié que cet alternateur était ce qu'il vous fallait.
Ok soit, le client veut, le client a (si c'est possible).

Donc on tombe d'accord sur le prix et les modalités de livraison, ensuite paiement, et expédition.
2 jours après, la livraison. Un alt2155 à 414 euros ttc port compris.

Et là c'est la catastrophe (le mot est-il trop faible ?), "ya pas le w".

Une question pour vous : vous n'avez pas l'impression de vous être un peu emballé depuis ?
En 2 jours, environ 200 appels, de mémoire puisque je n'ai plus votre historique (je parle du samedi, et du lundi toute la journée).
Pour seuls messages sur le répondeur : des bruits de radio, de télévision, et même des appels pros parce que vous vous trompiez de numéro destinataire.

Au minimum 24 mails (ceux que j'ai encore).

2 recommandés.

Tout cela en 2 semaines (dont une de fermeture annuelle, celle de noël, pendant laquelle seul le service téléphonique était coupé, les mails étant quand même traités et la logistique assurée).
Très exactement 16 jours (we compris) entre l'expédition et le remboursement (donc livraison puis retour compris dans les 16 jours).

Même quand j'essayais de vous appeler, c'était impossible de vous avoir parce que vous étiez continuellement sur notre répondeur à le saturer volontairement en enregistrant (je pense) la télévision.
Au fait : j'ai plus d'1 client par semaine au téléphone, et j'essaye de m'occuper de tout le monde.

Et pour quoi tout cet emballement ?
Pour un alternateur payé le 09 au soir, expédié le 10, livré contre signature le 12, que vous avez retourné pour remboursement, et qu'on a remboursé le 26.

A l'arrivée, ce forum, ces insultes.
Bof bof tout ça, je parle en tant qu'individu, ça ne me rend pas optimiste sur la nature humaine de voir cette histoire.

Malheureusement on ne peut pas satisfaire tout le monde.
Pour vous, j'avoue, je n'ai pas de solution, je ne suis pas magicien.

Je ne parle pas des "c'est une arnaque votre site" ni des "je porte plainte contre vous" etc etc.

Donc ok, compris, j'ai été votre obsession de cette fin d'année 2014.
Je plains le suivant parce que j'estime être un "solide".

On a un taux de satisfaction clients qui ressemble à qque chose, on essaie vraiment de faire notre boulot au mieux, bref on se bouge pour nos clients.

Plus de 3000 clients qui disent "très bien aps" sur ebay (99.1% d'évaluations positives), le logo "top fiabilité" en prime (ebay a des conditions vraiment drastiques pour obtenir ce logo).
Ces trucs là, c'est pas par hasard qu'on les fait, c'est pas facile, c'est du boulot, du temps, un paquet d'heures.
Par contre, s'exciter sur la boite mail et le téléphone, aller sur un forum "répandre sa haine", sans même avoir, j'ai envie de dire le courage, de prévenir le principal intéressé, ça c'est autre chose.

99.99% des clients sont "super cools" avec nous.
Et nous aussi avec eux, enfin on essaie, des fois c'est pas facile.
Par contre c'est sûr que face aux menaces, insultes etc etc...quelle réponse adéquate ?

Des vendeurs "mauvais" sur internet, il y en a, j'en connais, des bons aussi, j'en connais plein.
Je sais dans quel camp on est.