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Distribil

Site Rue de la MER : Fiable ?

Bonjour,

Quels sont vos retours d'expériences et avis sur le site Rue de la Mer (en particulier délai de livraison ) ?

Le conseillez vous ?

Merci d'avance de vos contributions

dimanche 02 juin 2013 10:12

Liste des contributions

Dscn0701
taha'a

Bonjour, Olive je suis a la ramasse avec ces gens la , commande faite début mai , CB débitée le 22/05 ,ils m'envoient 1 mail de suivi de colissimo le 22/05 (donc ok en accord avec leur engagement ; débit jour de l'expédition) et depuis silence radio , a la vue du suivi colissimo et visite au bureau de poste , ces gens n'ont jamais déposé de colis. j' essaie de les joindre au tel: sans reponse , idem pour les mails .... donc soyons extrêmement prudents avec ces gens la!!(aurait dit Jacques Brel) je ne manquerai pas de vous faire part du fameux suivi bonnejournée jcb

dimanche 02 juin 2013 11:03
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Distribil

Merci pour ton retour

Bon courage pour la suite et tiens nous au courant.

dimanche 02 juin 2013 11:21
Imgp0651
30
triple jim

Bonne expérience jusque là, quelques problèmes de délais c'est vrai.

A savoir : le site a été racheté par Oxylane = Décathlon.

Il appartient donc désormais à des gens qui veulent bien mettre la main sur notre pognon mais pas payer leurs impôts avec nous : la famille Mulliez est évadée fiscale. Elle posséde, entre autres, Auchan, Boulanger, Leroy Merlin, Décathlon et...Rue de la Mer.

Pour ma part c'est boycott.

dimanche 02 juin 2013 11:24
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19
manhasset

Complètement débile comme remarque, Mulliez emploie plus de 100 000 personnes en France et fait partie des boite qui ont le plus de respect pour leur employés toute chose égale par ailleurs...
Chaque entité du groupe est développée avec une vraie politique d'entrepreneur et qui peut dire que Décathlon ne fait pas le boulot?
Qu'il rachète un site de discount d'accastillage semble, au contraire une bonne chose, la distribution de produit dans ces niches est complexe et risquée, ce sont les seul qui ont eut une vraie gamme accessible en nautisme, en plus fabriquée en France.

Ras le bol de voir toujours la critique prendre le pas sur les efforts, nul n'est parfait en ce bas monde, surtout pas ceux qui s'isolent à défaut de chercher à comprendre avant de critiquer...

jeudi 20 juin 2013 10:08
Imgp0651
7
triple jim

Ne pas avoir le même point de vue ne signifie pas que l'autre est débile.
Je remarque que tu ne réponds pas sur le problème de l' évasion fiscale.
Quant à la fabrication en France, pour ce qui concerne Décathlon, renseigne toi un peu...

jeudi 20 juin 2013 11:53
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manhasset

J'ai dit que la remarque était débile, si tous les gens intelligents faisait des remarques intelligentes ça ce saurait! (y compris moi, d'ailleurs)
Je confirme que ma veste de quart et ma saloppette Dècathlon sont bien fabriquès en France a Bayonne si ma mem est juste.
Sans rancine mais avec agassement...

jeudi 20 juin 2013 12:22
Imgp0651
8
triple jim

Pas de rancune, on discute...

Quand je roule sur une route me menant chez Décathlon, Boulanger, Auchan, Norauto, etc, ça me gêne un peu de penser que cette route m' amène chez quelqu'un qui veut bien faire de la marge sur mon dos mais pas payer avec nous cette route qui mène chez lui...

jeudi 20 juin 2013 13:13
Noir_blanc
jacuzzy évasion 32

Bayonne ne fait que créer les modèle et non la fabrication, j ai fait des tests pour eux fusse un temps.

vendredi 21 mars 2014 19:31
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2
(drakkars)

Pour info, Gérard Mulliez n'habite pas en belgique, mais toujours à Croix près de Roubaix. Ce n'est pas un évadé fiscal...

jeudi 28 novembre 2013 15:21
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TomOfTortuga

ah tiens c'est nouveaux alors, car il y a 5 ans (plus meme) les usines de Roubaix ont été fermées et depuis bien plus longtemps la famille Mulliez n'est plus basée fiscalement en France mais en Angleterre (mais peut être sont ils revenus depuis... au fait ils sont très nombreux dans la famille à se partager le gâteau (pis les cerises aussi^^)

samedi 22 mars 2014 13:35
20170405_083956
2
Eldorado

Pour ce qui est du respect des employés, je ne pense pas la même chose, n'est-ce pas la groupe Auchan donc Mulliez qui a été condamné par un tribunal il a quelques années à payer les heures supplémentaire et non respect du temps de pause dont les employés voyaient ce temps déduit de la fiche de paye ? Le seul Mulliez restant en France est le fils qui habite près de Linselles dans le nord sinon le père vit sur une commune très connue de notre frontière Néchin commune d'Estaimpuis en Belgique. Pour ce qui est de la vraie politique d'entrepreneur, en effet c'est une bonne politique pour s'en mettre plein les poches, il vaut mieux revoir la copie non ? Comme tu dis nul n'est parfait dans ce monde. Sans rancune.......

jeudi 20 juin 2013 16:09
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7
manhasset

L'aventure de Decathlon est incroyable, celle de Norauto idem,
Les employés d'Auchan sont globalement bien mieux payés que ceux des concurrents et, pour bcp sont actionnaires et touchent des dividendes.
prendre le groupe Mulliez comme exemple de ce que vous décrivez est un vrai manque d'information. Allez voir comment fonctionne Leroy Merlin par rapport a Casto, Norauto par rapport a Speedy, etc.
Ou est le mal de vouloir faire de l'argent, on est dans un pays où on peut se défendre, où il y a des lois, où la justice fonctionne...
L'herbe est toujours plus verte chez le voisin.
Je ne veux pas dire que tout marche, mais ciblez vos aigreurs
Je connais trop de gens qui voudraient vivre ici pour ne pas observer avec critique mais enthousiasme ce sur quoi nous construisons l'avenir de nos enfants...

jeudi 20 juin 2013 17:47
Imgp0651
3
triple jim

Pas d'aigreur pour moi !
Sans doute une autre vision de l' avenir de nos enfants...
Je dis juste que c'est logique pour moi de boycotter celui qui boycotte l' impôt. C'est intuitif.
Quant à démolir ou à tisser des louanges au groupe Mulliez ou aux vertus de l' argent, c'est une autre discussion.

Peut être qu' en réalité, ceux qui attendent leur livraison Rue de la Mer auront ils été sauvés grâce à la reprise par Oxylane, si le site était au bord du dépôt de bilan...
Ca aurait au moins mérité un courrier ou un bandeau sur le site.
En souhaitant que tout le monde soit livré (ce qui devrait être le cas)

vendredi 21 juin 2013 06:48
Apsara1
13
bitkine

ce site n'est pas une tribune politique.
Cela commence a être très pénible.

DT...

vendredi 21 juin 2013 06:53
Dscn0701
taha'a

@bitkine triple OUI!! restons a l'essentiel. et merci a ceux qui ont œuvré dans le sens de nos simples besoins n'est ce pas,c'est a dire récuperer notre du. a+ jc

vendredi 21 juin 2013 08:54
Dsc_3319
1
HUMA

Les Mulliez planquent leur fric derrière la frontière Belge. C'est pas très civique.
Quand a leurs management je ne connais pas.

vendredi 21 juin 2013 08:18
P8200132youtube
TomOfTortuga

t'y a bossé toi chez Mulliez??? "du respect pour leurs employés" LOOOL

samedi 22 mars 2014 13:29
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eldorado 2

Tout un chacun a le droit de voir les choses differement, personnellement mes idees se rapproche plus de celle de triple jim, que des tiennes, effectivement je suis contre les monopoles qui ne laisse aucune place aux autres grace a une puissance financiere hors normes. C'est mon point de vue.

vendredi 03 avril 2015 19:21
P8200132youtube
TomOfTortuga

et aussi Saint Maclou! boycott également (pour y avoir bossé^^)

samedi 22 mars 2014 13:28
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tomtomgo

Déjà commandé de l'accastillage et du cordage. Bon rapport qualité prix mais délais de livraison un peu long

dimanche 02 juin 2013 21:09
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(crtl.alt.sup)

En cas de problème il faut insister mais ils gèrent positivement .... Maintenant c'était avant le rachat ....
Pour,moi c'est fiable ...

dimanche 02 juin 2013 21:26
Logo-vvd
OzOns

Bonjour

Comme Taha'a. commande début mai. J'attends toujours. Mais j'ai eu mail récemment.(sinon silence radio) La commande devrait partir sous peu("t" du conditionnel). Je vous tiens au courant quand j'aurai reçu.

dimanche 02 juin 2013 21:40
Dsc04108
siriusain

bof , 3 commandes 3 délais très long , maintenant je commande a bigship

dimanche 02 juin 2013 22:21
Avatarh_o-2
Now

Hello,

Il y a quelques temps, j"ai voulu commander une poulie (entre autre) chez eux.

Une fois l'objet mis dans le panier, je clique sur le lien pour créer un compte et ... je me retrouve dans le compte de quelqu'un d'autre avec accès à absolument tout (coordonnées, messages, ...)

En voulant prévenir la personne et le gestionnaire du site, je me suis aperçu que plein d'autres personnes avaient eu accès à ce compte malgré eux ...

Un bug sans doute (ou un piratage du site), mais ça n'est pas très engageant.

Du coup, j'ai laissé tombé l'idée d'ouvrir un compte et de passer commande chez eux.

dimanche 02 juin 2013 22:46
Charlie
ficelle

Un commande en cours chez eux depuis Mars.
ne répondent plus au téléphone...
pour moi ce sera la dernière...

dommage !

lundi 03 juin 2013 16:40
Kelt550
ThierryVD

Commandé chez eux un sondeur portable echofish en début d'année.
Délai de livraison correct bien que frais de livraison un peu élévés.
A la livraison, je constate que la boite a été ouverte, je déballe et contrôle l'inventaire, c'est complet. Je teste rapidement le sondeur, ça marche, je remballe tout car les mauvaises conditions météo ne me permettent pas de le monter de suite.
3 semaines plus tard je peux enfin aller au bateau et au moment de fixer la sonde au tableau, je constate que le boitier de la sonde a été ouvert et mal refermé, que des traces de pinces ou d'étau sont visibles sur le plastique du boitier, bref je me suis fait refiler de la deuxième main !
Pour l'instant ça fonctionne toujours, mais rue de la mer, c'est fini pour moi.

mardi 04 juin 2013 08:31 *** Message modifié par son auteur ***
Run_manu
3
Erendil

Rue de la Mer était un super site de vente, probablement un des meilleurs français au point de vue prix et choix. Ils étaient disponibles, répondaient au téléphone, aux mails, arrangeaient les problèmes. Je me rappelle être passé plusieurs fois à leur entrepot d'Aubagne pour chercher à l'arrache, une veille de week end, des éléments d'une commande en cours dont j'avais besoin. A chaque fois, les frais de transport m'ont été remboursé.

Enfin, donc, ca marchait.

Il faut être franchement brillant pour foutre par terre en trois mois ce qui faisait la qualité de ce site.

Jacques

mardi 04 juin 2013 10:13
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2
manhasset

A vous de voir :

Chiffres 30/09/2010 31/12/2011
15 mois 19 mois
Chiffre d'affaires 1.344.176 1.554.419
Résultat d'exploitation -227.664 -107.499
Résultat courant avant impôt -236.068 -125.029
Résultat de l'exercice -236.280 -122.364
Fonds propres -236.180 -58.644

AMHA Décathlon a pas repris très cher, s'ils ont repris!

La qualité d'un site avec ces résultas là reste vraiment critique!

jeudi 20 juin 2013 10:18
Run_manu
Erendil

Tu mélanges résultats financiers et qualité du site.

Je n'ai aucune info pour interpréter les chiffres que tu cites. En tant que tels, ils n'ont aucune signification. La perte peut avoir une explication (comme par exemple leur déménagement).

Ce n'est certainement pas avec les méthodes actuelles (non réponse, retards de livraison...) qu'ils rétabliront leur situation financière.

Enfin, je tempère un peu ton enthousiasme pour le groupe Mulliez.

Avant de voir l'effet de leur gestion sur rue de la mer, je les avais déja vu à l'oeuvre sur Cabesto, transformé en quelques années d'un grand shipchandler à une superette de bouffe et de produits pour piscines.

Je maintiens, Rue de la mer était un superbe site de VPC, alliant choix, bons tarifs et disponibilité. Et je regrette cette évolution.

Jacques

jeudi 20 juin 2013 12:11
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manhasset

Erendi,
Ces chiffres sont les leurs tels qu'ils les publient, pour avoir ma propore boite je sais ho combien c difficile de rècupérer 350 k€ de perte même avec 300 k€ de capital....
Les boite sont dabord des hommes!..

jeudi 20 juin 2013 12:27
04
plongeur 84

plongeur 84

Bonsoir a tous

Je vais finir par croire que les forums sont faits pour régler des comptes alors que les échanges de bonnes et mauvaises expériences sont le but de ces discussions

plongeur 84

Re

ils sont tellement nombreux à essayer de vendre leurs produits il est vrai que quelques discussions donnes des avis (bon ou pas bon ) ( content ou pas content)

J'ai fais un copier- coller car toutes ces réflexions et critiques sur quelques échanges d'adresse sans que l'on pense c'est de la publicité
Bientôt nous ne pourrons plus rien dire

le même problème avec (orange marine quelques ligne plu bas )

jeudi 28 novembre 2013 19:12 *** Message modifié par son auteur ***
Dagget
Dagget

J'y ai commandé mon antifouling et ma VHF l'année dernière. Délai correcte et prix compétitifs (+ intéressant que SVB sur mes produits). Pas de souci pour les délais.
Mais, a priori, ça a changé, ou alors, j'ai eu de la chance

mardi 04 juin 2013 10:24
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Calou

Et si on leur envoyait les liens des différentes discussions et l'évolution de satisfaction ? Ça pourrait les réveiller, non ?
Pour ceux qui habitent vers Aubagne, pourquoi ne pas tenter d'y passer pour en savoir un peu plus ? http://www.hisse-et-oh.com/forums/la-taverne/messages/1259944-ruedelamer

mardi 04 juin 2013 10:49
Avatarh_o-2
Now

Quand j'ai constaté les problèmes sur leur site, j'ai tenté de trouver l'adresse de leur entrepôt à Aubagne, mais pas trouvé sur le site.

j'ai donc cherché à les contacter, mais pas de réponse au tel ni aux mails.

Bon, je suis passé à autre chose, j'ai pas que ça à faire et puis il y a tant d'autres vendeurs.

C'est dommage, mais ils ne s'y prendraient pas différemment si ils voulaient éloigner les clients potentiels...

mardi 04 juin 2013 10:54
Touline
Malastreg

J'ai passé commande de cordage il y a 8 jours en téléphonant avant pour être sur du stock. Affiché sur le site "Livraison 24-48h"; mais visiblement c'est pas du niveau d'Amazon ou autres. Le site a été modifié et ma commande est apparue d'abord avec 6 jours de plus et a disparue depuis hier ! Vais essayer de les contacter mais c'est plus que pénible...

Tiens, tiens ! Le numéro de téléphone a lui aussi disparu du site web !!

mardi 04 juin 2013 11:09 *** Message modifié par son auteur ***
Logo-vvd
OzOns

On ne peut plus se connecter maintenant. Le compte (identifiant/mdp) a été viré ! Ca sent le roussi....

mardi 04 juin 2013 11:12
Dscn0701
taha'a

merci ozons et ben voila !!! je crois que la messe est dite !!! je me fais enfler de 34 e c pas beaucoup, mais quand meme, non !!! j'aurai préféré les donner a des gens dans le besoin , et honnêtes , (c'est un peu frustrant) bonne continuation et on se tient au jus s'il y a du nouveau jcb

mardi 04 juin 2013 11:48
Run_manu
Erendil

Je viens de voir leur site. Il a effectivement été relooké. L'adresse de l'entrepot est dans l'onglet "contact".

mardi 04 juin 2013 12:13
Avatarh_o-2
Now

C'est possible que je soit tombé au début de leur mise à jour et que l'adresse n'était pas encore renseignée.

Ou alors j'avais mal cherché c'est aussi possible mais il me semble bien avoir fouillé cette page, c'est la première chose que je fais quand je cherche les coordonnées.

Quoi qu'il en soit, j'espère pour eux que ce ne sont que des péripéties techniques et temporaire , et qu'il vont reprendre le bon rythme. c'est jamais bon de voir une entreprise locale en difficulté.

mardi 04 juin 2013 15:06
Dscn0701
taha'a

pour now c ok cqfd jc

mardi 04 juin 2013 15:13
Charlie
ficelle

ozons, le site fonctionne ...
j'ai a nouveau envoyé un mail.
Ce matin à 11h30 ça sonnait dans le vide au niveau du téléphone.
à suivre.
et leur n° de tél est bien apparent sur le site: 04 88 13 19 00

mardi 04 juin 2013 13:49
Dscn0701
taha'a

le no de tel fonctionne je suis avec eux a l'instant , j'attend j vs tiens au courant jc

mardi 04 juin 2013 14:42
Dscn0701
taha'a

je suis un peu + optimiste , y a eu 1 bug dixit mon interlocutrice, hum !!! toujours est-il , qu'ils sont censer fonctionner voila les news , toutes chaudes!! a plus tard jc tel 0488131900 et vs tapez 1( ça le fait)

mardi 04 juin 2013 14:52
Ber_cir%c3%a9
baboujoli

Salut

Rue de la mer :

Site fiable mais un peu bordélique... Sur deux achats, l'un a traîné très longtemps, bien qu'étant "en stock"... l'autre était complètement passé aux oubliettes, bien qu'encaissé...

A l'arrivée, j'ai tout eu. Mais il vaut mieux suivre soi-même de près l'évolution de la livraison.

mardi 04 juin 2013 15:09
Feeling_326_011
Jindi

A l'automne dernier j'avais passé une commande reçue sans problème en quelques jours.
Le 13 mars j'ai passé une nouvelle commande de 620e cette fois-ci.

Ne voyant rien venir, j'ai téléphoné au bout de 10 jours, le service technique m'a dit le lendemain que le fournisseur avait changé de gamme, etc... j'ai rallongé de 60e pour le nouveau modèle.

Par la suite j'ai envoyé chaque semaine un message en leur promettant que je parlerai d'eux sur les forums (ce que je fais aujourd'hui) car il était impossible de les avoir au téléphone.
ce qui m'a rassuré c'est que l'adresse existe belle et bien et qu'Aubagne n'est pas très loin de chez moi et que si j'avais été chez moi, j'y serais allé.
le site vient de changer de look, on ne change pas de site quand on va mettre la clé sous la porte.
j'ai fait un rapide tour sur un site d'analyse financière et le dernier bilan n'est pas si mauvais, même s'ils semblent devoir augmenter leur capital pour consolider leurs comptes.
D'autre part, ils appartiennent au groupe Oxylane.

Il y a dix jours j'ai envoyé un recommandé avec AR avec copie au PDG du groupe Oxylane (on trouve facilement son mail dans la rubrique contact du site Oxylane).

Hier après avoir vainement tenté de me reconnecter à mon compte (le site a changé de look) et mon mot de passe est passé à la trappe, j'ai reçu un mail m'informant qu'ils ont reçu ma commande de leur fournisseur et que j'allais être livré sous peu.

Ils m'ont quand même foutu en l'air mon début de saison et actuellement en navigation, je ne pourrai pas récupérer moi-même mon colis et donc vérifier l'état des produits avant mon retour.

Maintenant que notre site préféré a développé un groupement d'achat, je passerai par Hisse et Ho !

mardi 04 juin 2013 15:52
Charlie
ficelle

Bizzare ça india,
dans mon cas mon compte n' a pas été modifié, je m'y connectes sans soucis.

wait and see...

mardi 04 juin 2013 16:17
Peau_de_chacal
Balkan50

Autre péripétie, alors qu'auparavant j'étais satisfait de cette boite.
Il y a deux mois, en prévision du carénage, je commande mon antifouling. Livrable en 48h. 15 jours après, un mail m'informe d'une rupture de stock avec le fournisseur. J'annule donc ma commande .
Avant hier, sans aucun avertissement depuis, on m'informe que mon colis est prêt pour l'expédition et que le prélèvement sera fait sur mon compte...??? J'appelle au numéro pour confirmer mon annulation: personne. J'envoie un mail. A ce jour toujours pas de réponse. Après vérification sur mon compte bancaire le solde n'a pas été prélevé... mais?
Dommage, comme dit plus haut, c'était un site assez intéressant.

mardi 04 juin 2013 23:15
Logo-vvd
OzOns

Toujours rien de nouveau et injoignables au tel.
Je veux bien croire ceux qui sont satisfaits.
Mais 1 mois et demi pour en être au même point (Commande en cours de traitement). Je doute que l'opération tourne à mon avantage....

mercredi 12 juin 2013 15:09
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Aurélien TRICAULT (Okamaugo)

Je leur ai envoyé un mail hier.
ma commane a près de 3 mois, je suis débité, mais je n'ai tjs rien reçu.

je leur ai donc demandé le remboursement intégral, ils m'ont répondu dans l'heure que ma commande serait livrée pour vendredi. Pour le moment elle est tjs en cours de traitement ;-(

mercredi 12 juin 2013 18:12
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tibo101

Pour ma part, bon retour d'expérience...
Commande le 12 mai
Expédition le 13 mai
Réception le 15 mai (en Belgique)
J'ai même été très étonné de la rapidité de traitement/expédition.

mercredi 12 juin 2013 18:17
Dscn0701
taha'a

OUAI!!!!! je viens de recevoir mon colis, ça s'arrose!!!! n'oublions pas , ns sommes le 18 juin. Effectivement il faut les coller aux talons... ensuite ça vient a la pelle!!

mardi 18 juin 2013 19:00
Favicon_apple
Aurélien TRICAULT (Okamaugo)

J'ai reçu aussi le mien...

La seule chose qui aurait pu me faire racheter chez eux, cela aurait été un bon d'achat et un petit mot d'excuse pour les délais joint à la commande.

Il n'y a rien eu, du coup, je n'y commanderai plus

jeudi 20 juin 2013 09:57
Dscn0701
taha'a

Hello!! c'est bon

mercredi 19 juin 2013 12:27
Logo-vvd
OzOns

Vous avez de la chance.
Moi rien.
Je ne recommande à personne.

mercredi 19 juin 2013 13:09
Charlie
ficelle

pour moi commande du 23mars annulée par mail il y a 15 jours jamais daigné me répondre...
je surveille mon compte au cas il leur viendrait l'idée aussi "sotte que grenue" de me débiter...

désolé pour eux mais il y a surement eu un soucis lors du rachat par le groupe décathlon...
a éviter !!

mercredi 19 juin 2013 15:07
Dscn0701
taha'a

et ben Ficelle, comme disait une Mamie a la banque: vs allez me le rebiter! a+

mercredi 19 juin 2013 19:13
Logo-vvd
OzOns

Hahaha !

Reçu à l'instant :

"Cher client,
Votre commande est partie aujourd'hui. Comptez une reception vendredi au plus tard.
Nous vous informons que le système UML qui bloquait votre commande est en reliquat et vous parviendra fin de semaine prochaine sans frais.
Nous nous excusons pour ce retard et comptons sur votre compréhension.
Cordialement
Service clients"

putain de systeme UML. Toujours la faute de l'informatique.
Bof 2 mois de délai. Mais je ne l'ai pas encore....
et ca va venir morceau par morceau..
pfff.

mercredi 19 juin 2013 16:20
Dscn0701
taha'a

vas-tu positiver, c'est une super boite!!! ben oui , avec plusieurs mois d'attente, c'est la meilleur façon de te souvenir de "ton putain d'achat " chez eux....... je parie qu'il y a encore un bac +15 (chef de projet ou plutôt pilote de projet) derriere leurs Conneries... comme tu disais a oublier point... jclaude c pour Ozons.

mercredi 19 juin 2013 19:11
Logo-vvd
OzOns

Vous me faites bien rire ! Au moins cet achat aura eu ce mérite. En plus de celui de prévenir les copains.
Il y a un risque.
Que "certains ont essayé et qu'ils ont eu des problèmes..."

mercredi 19 juin 2013 23:18
Dscn0701
taha'a

pour Distribil Surtout n'y vas pas !!! t'as vu les galères Enfin c'était pour répondre a ta 1ere Question bonne continuation jc

jeudi 20 juin 2013 11:51
Avatar
libenter

Trois mois après toujours pas de nouvelles du pot de vernis disparu.

Commandé en mars en même temps que son frère jumeau et d'autres articles le pot de vernis n'est toujours pas rentré à la maison.
Quelques mails type "on vous donnera des infos dès que possible" livraison dès approvisionnement " veuillez renvoyer les produits qui ne vous conviennent pas" laissent penser qu'il s'agit bien d'un enlèvement.
Curieusement aucune demande de rançon n'a été formulée,les ravisseurs présumés se contentant de préciser qu'ils prendraient en charge les frais de port.
La police et la justice se perdent en conjectures sur les motivations de ces individus.
Il se murmure dans les milieux bien informés qu'un site de vente de matériel nautique incapable de livrer un pot de vernis indiqué comme disponible sur son catalogue serait d'une incompétence crasse doublée d'une capacité rare à mentir à ses clients.
AFP

jeudi 20 juin 2013 15:35
Avatar
libenter

Miracle : le pot de vernis vient d'arriver.

jeudi 27 juin 2013 11:44
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(jerome 049)

rue des emmerdes ,encore des marchands de tapis,ceux la...

jeudi 20 juin 2013 17:10
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Distribil

Merci pour ces avis.

En fait j'ai commandé entre temps sur le site croix du sud marine et ils sont vraiment très pros. Je vous le recommande vivement.

vendredi 21 juin 2013 18:36
Dscn0701
taha'a

Merci Olivier!!

vendredi 21 juin 2013 19:40
Logo-vvd
OzOns

Hahaha !!!
Je viens de recevoir un mail de leur part. ma commande vient de partir (je croyais que c'était le cas depuis la semaine derniere voir mon post du 19/6)
Bref. pas de n° de suivi chronopost. Je m'acharne à nouveau pour qu'on me le donne. Ce serait une vraie preuve d'un envoi de leur part
Pour le fun je vous dirais si je la reçois un jour cette commande.

jeudi 27 juin 2013 09:49
Img_0491
Calou

J'étais, comme dit sur un autre fil, une cliente régulière et satisfaite, ce que vous vivez me fait bien réfléchir...
Ceci dit, il semble que la transition soit terminée, nouveau site... Vous avez reçu ce mail ?

jeudi 27 juin 2013 11:54
C281-d2a3
margotte

Oui reçu le même ce matin 1er juillet

lundi 01 juillet 2013 10:22
Victoria
victoria

Bonjour tout le monde

je n'avais pas vu ce long fil sur le forum avant de commander chez rue de la mer
j'ai commandé, j'ai attendu ... mais c'est arrivé !
...
en partie !
mon colis n'était pas complet et en contradiction avec la facture qui était à l'intérieur "glups"
et bien évidemment c'était le truc le plus cher qui manquait
j'ai téléphoné
ils n'ont fait aucune difficulté
et m'ont renvoyé la dite chose manquante dans les 24h !

donc au final je suis satisfait
et comme ce sont des régionaux, du coup je me permet d'en dire du bien sur ce forum !

jeudi 27 juin 2013 15:24
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Distribil

Ouais c'est quand même pas très encourageant tout ça mais je comprend que tu sois soulagé

jeudi 27 juin 2013 18:51
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Globules

Pour moi aussi ce sont des régionaux, mais là ça commence à m'agacer.
J'ai passé commande le 28 mai 2013.
La commande a été totalement débitée de mon compte le 12 juin 2013 (plus de 300 Euros de matériel en attente).
J'ai envoyé des mails, restés sans réponse.
J'ai téléphoné, on m'a répondu que ma commande partait rapidement.....
Ce 29 juin 2013, je n'ai toujours rien reçu: ni information sérieuse, ni colis.
J'ai reçu moi aussi le mail annonçant le nouveau site et une offre promotionnelle mais recevra -t-on le matériel commandé en 2013?
Je n'ai trouvé aucune garantie à ce sujet.

samedi 29 juin 2013 15:31
Missing
eloelag

Visiblement Oxylane s'intéresse au nautisme avec :
- Decathlon (et sa marque Tribord)
- Ruedelamer.com
- Cabesto
- Pecheur.com

jeudi 27 juin 2013 15:59
Missing
Globules

Re-nouveau site avec de nouveau un mail de pub et il faut à nouveau re-créer son compte (ou bug passager?).
Je reçois bien les mails de pub mais aucun colis de mes commandes datant de plus d'un mois alors que le débit du compte bancaire a été effectué il y a 3 semaines!!

lundi 01 juillet 2013 11:57
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Globules

De pire en pire: ma commande n'apparait plus sur le site et ils ne répondent pas au téléphone!

mardi 02 juillet 2013 11:16
Avatar
Lodge

A un moment il faut peut-être les mettre en demeure de livrer ou de rembourser...

mardi 02 juillet 2013 19:26
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TIR

les présidents et directeurs ont peut être baucoup de travail avec toutes les sociétés dont ils s' occupent.....
http://www.societe.com/
bonne pêche!

mercredi 03 juillet 2013 04:28 *** Message modifié par son auteur ***
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1
rdlm

Bonjour à tous,

Je prends la parole en tant que représentant de ruedelamer.com

Je voudrais éclaircir quelques points avec les membres de ce forum.

Tout d'abord je voudrais vous rassurer sur l'entreprise et sa santé financière. En effet comme vous le savez maintenant nous avons été rachetés par oxylane en début d'année
2013 et je vous rassure nos comptes sont sains. Toutes les commandes en cours seront bien évidemment traitées.

Pour faire suite aux problèmes rencontrés par certains, je souhaite vous faire part des changements entrepris chez Ruedelamer dans le but d'améliorer grandement notre qualité de service, nos délais de livraison et d'enrichir notre gamme.

En ce début d'année nous avons entamé de gros chantiers.

Dans un premier temps nous avons changé d'entrepôts, toute notre petite équipe à donc mis la main à la pâte pour tout déménager.

Par la suite nous avons changé de système de gestion des stocks et de préparation de commandes. Si l'un d'entre vous a déjà eu l'occasion de changer d'ERP il saura ce que

cela engendre comme dysfonctionnements. Enfin nous avons changé de site internet tout début juin.

Ces gros projets ont généré, pour notre petite équipe de passionnés (8 personnes), une grosse charge de travail et du côté de nos clients un certain nombre de désagréments.
Certains d'entre vous nous ont fait part de soucis rencontrés durant cette période, soucis qui pour une bonne partie d'entre eux sont désormais résolus, avec parfois du
retard, mais résolus.

Nous avons également rencontrer des problèmes avec Colissimo qui nous a perdu plusieurs colis. Problèmes également résolus.

Nous sommes désormais en ordre de bataille après une période de prise en main de nos nouveaux outils. Toutes les réclamations clients sont traitées dès que nous en avons connaissance (email ou téléphone).

Concernant la livraison, les délais affichés sur le site sont réalistes, il s'agit de délais normaux avant de pouvoir expédier la marchandise. Nous ne pouvons malheureusement pas tout stocker dans notre entrepôt. Notre offre est très large mais en contre partie nous devons commander régulièrement chez nos fournisseurs. Nous sommes

donc parfois confrontés à des problèmes de rupture chez nos fournisseurs, des problèmes de transport et d'autres soucis divers. Il est possible que les délais s'allongent dans
certains cas. Nous procédons donc sans soucis à des envois partiels. Sur demande de nos clients nous envoyons toute la marchandise disponible et mettons en reliquat de

commande le reste. le reliquat est bien évidemment envoyé à nos frais.

En contre partie, nos clients ne sont débités qu'à l'expédition de la marchandise. Tant que le premier colis ne sort pas de notre entrepôt nous ne prélevons pas d'argent sur le compte de nos clients.

Nous nous attachons actuellement à réduire les délais de livraison et à en tenir informés nos clients. Dans cet esprit nous améliorons notre nouveau site de jour en jour afin que vous ayez un maximum d'informations fiables sur vos commandes. Vous devriez voir de nombreux changements sur le site d'ici la fin du mois de juillet.


En enfin le rachat ne change rien, notre Philosophie reste la même, une équipe de passionnés, proposant une offre large de produits et des prix bas toute l'année.

N'hésitez pas à nous faire part de vos remarques et j'insiste nous avons actuellement retrouvé un fonctionnement tout à fait normal.

Au plaisir

Ruedelamer.com
http://www.ruedelamer.com/

vendredi 05 juillet 2013 16:47 *** Message modifié par son auteur ***
Img_0491
Calou

Et bien voila de quoi rassurer ! Vous aurez prochainement ma visite puisque je viens habituellement à votre entrepot pour récupérer ma commande. J'avais un petit avoir, vais-je le retrouver sur le nouveau site ?

vendredi 05 juillet 2013 17:30
Missing
rdlm

Pour les avoirs, nous les recréons au fur et à mesure il suffit de nous contacter via ce formulaire:
http://www.ruedelamer.com/contacts/

samedi 06 juillet 2013 08:07
Img_0491
Calou

OK merci !

samedi 06 juillet 2013 10:43
Logo-vvd
OzOns

Une bonne nouvelle n'arrivant jamais seule !
livraison ! oui livraison lundi dernier ! 2 mois d'attente. Pas de réponse email, pas de réponse tel. Mais livré.
Site fiable ? Pas encore. Mais laissons sa chance à cette nouvelle mouture. Disons essuyage de platres.
Parole aux suivants.

vendredi 05 juillet 2013 21:46
Dsc02597
L'ESTEREL2

Une question pour certains, quand il passe à la TV Astérix vous changez de chaine ?

vendredi 05 juillet 2013 22:36 *** Message modifié par son auteur ***
Desproges
1
PhilippeG

@rdlm:
Comme quoi communiquer AVANT, pour prévenir des futurs dysfonctionnements suite à un déménagement, rachat, nouveau site Internet permet d'éviter que Paul et Mick s'invitent sur un fil qui part en live à la deuxième réponse, comme souvent...
J'ai connu vos soucis, dans une autre vie et il y a encore 4 mois... Je ne me suis pas fait "avoir" la deuxième fois et les clients ont été compréhensifs, sauf quelques râleurs, il en faut !

samedi 06 juillet 2013 11:17
Missing
Distribil

Oui c'est ce que l'on peut appeler le professionnalisme : envisager toutes les conséquences fâcheuses et mettre en place les actions a priori permettant de diminuer les effets néfastes (surtout quand il s'agit de clients).

samedi 06 juillet 2013 11:56
Missing
Globules

Le délai de livraison est toujours d'environ 2 mois à ce jour.

Contacté ce jour, rdlm ne donne pas de date de livraison pour du matériel commandé le 28 mai et prélevé sur CB le 12 juin.

En clair ne comptez pas sur une livraison avant la fin de l'été si vous venez de commander.

mercredi 10 juillet 2013 10:59
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4
rdlm-bis

Bonjour globules
je comprends votre frustration mais je tenais à préciser que vous avez reçu la totalité de votre commande du 07/06 le 12/06. Et que vous avez reçu la totalité de votre commande du 28/05 le 03/07 et qu'il reste effectivement un reliquat sur vos 2 ridoirs. Ridoirs commandés chez notre fournisseur le 31/05 et que nous n'avons pas encore reçu. Comme évoqué plus haut, dans un autre post, nos commandes de fin mai ont pris du retard(dû changement de tout notre système informatique) mais actuellement tout est redevenu normal (cf. votre commande de juin).
Il me semble aussi que notre téléopératrice vous a précisé qu'elle vous rappelait dans la journée pour vous donner la date de livraison exacte des 2 ridoirs viadana en reliquat.

nous restons à votre disposition

mercredi 10 juillet 2013 11:37 *** Message modifié par son auteur ***
Missing
1
Globules

A M. rdlm.....
Vous mettez mes propos en doute sur ce forum.
Je souhaite rétablir la vérité, en déplorant qu'un client non livré à temps doive se justifier.
Jusqu'à ce jour aucun de mes nombreux messages postés sur votre rubrique "contacts" n'a été suivi d'effet ou réponse.
Il faut systématiquement téléphoner plusieurs fois (souvent occupé, je ne suis donc pas seul à avoir des soucis) et attendre comme ce matin 15 minutes au téléphone.
Je confirme que ma commande du 28/05/2013 a été intégralement débitée sur ma carte bancaire (280 Euros) le 12 juin et livrée partiellement le 3 juillet, avec un reliquat toujours en attente qui n'apparait nulle part sur votre site.
Ma commande du 7 juin pour laquelle j'avais veillé à ne commander que du matériel "disponible en stock" a été intégralement débitée le 14 juin (59 Euros) alors que je n'ai reçu l'article "disponible" le plus important (30 Euros) que vers le 8 juillet.
A votre disposition pour évaluer le préjudice subi: matériel reçu trop tard que j'ai dû acheter ailleurs en urgence: heureusement PROUST- SAILING a un catalogue trés complet et LIVRE TRES VITE....

mercredi 10 juillet 2013 12:28
Dagget
8
Dagget

RDLM a raison, 2 ridoirs, c'est pas important sur un voilier, tu peux bien attendre 2 mois...

Et quand on regarde sur le site rue de la mer, il n'y a pas de délai supérieure à 15 jours d'indiqué pour les ridoirs....

Donc, quand les livraisons sont rapide, c'est grâce à Rue de la mer, et quand elles sont lentes, c'est le fournisseur. C'est courageux comme position

mercredi 10 juillet 2013 12:50 *** Message modifié par son auteur ***
Desproges
PhilippeG

rdlm, comme orange marine, je ne sais pas, mais ça ne m'inspire pas plus que ça, même pas envie d'y aller "butiner".
Désolé, messieurs de rdlm ou autre, et tant pis pour la censure, ce n'est pas un parti pris, mais un ressenti.
Curieux, le feeling lors d'un achat !

mercredi 10 juillet 2013 13:21
Logo-vvd
OzOns

Pardon de re-mettre de l'huile sur le feu.
Les délais de livraison pb techniques etc... C'est pas un pb si on est prévenus AVANT voire informés PENDANT.
Mais pleurer pour avoir des infos par mails et téléphone sans réponses sans que le tel décroche et ce pendant 2 mois c'est anti commercial. et c'est à fuir.
Sur le forum seuls les mécontents se plaignent.
A relativiser donc.

mercredi 10 juillet 2013 13:53
Vasy_d'en_haut
vasy

rue de la mer suite
bonjour,
juste pour montrer qu'il n'y a pas que les mécontents qui s'expriment :
cordage commandé le 10 juillet
j'ai lu ce forum juste après ma commande et j'étais très inquiet pour mon départ en vacances le 18 ...
colis reçu aujourd'hui !
tout va bien.
bonnes vacances ou bon courage selon les cas
Marc

mardi 16 juillet 2013 11:44
Anniversaire_mamie_17_juin_20062
ligndorizon

Ma commande de Novembre 2012 soldée en Juillet 2013 après une énième relance sur le nouveau site (je n'y croyais vraiment plus).
Les autres années il y avait aucun problème (je commande chez eux depuis 2006)

lundi 29 juillet 2013 22:16
Alcyone_avatar
Alcyone_Lo

Merci pour ces avis !
Avec les différents changements sur le site, il vaut mieux attendre 2 ou 3 mois que tout se mette en place... Visiblement les phases de test se sont faites en live ! :/

samedi 17 août 2013 13:18
Logo-heo2015-32x32-ico
Equipage

Droit de réponse du marchand :
"Chers clients ruedelamer.com,
En tant que nouveau représentant de ruedelamer.com je tenais à vous informer personnellement des profonds changements qu'a connu notre société ces derniers mois.
En effet suite à son rachat par le groupe oxylane en janvier 2013 notre entreprise a mené a bien plusieurs gros chantiers afin d'améliorer grandement notre qualité de service.
Ces chantiers ont pris fin début juillet 2013, nous permettant d'atteindre nos objectifs en terme de service client, qualité des produits et délais de livraison.
Tous les litiges non résolus à l'heure actuelle sont traités au cas par cas.
N'hésitez à nous en faire part via notre formulaire:
http://www.ruedelamer.com/contacts/
je suivrai personnellement ces dossiers et nous répondrons sous 24h
Notre équipe de passionnés de nautisme espère vous revoir prochainement sur notre site.
à votre disposition si besoin
Malo HENRY"

mercredi 21 août 2013 16:31 *** Message modifié par son auteur ***
Run_manu
Erendil

Bon, les progrès ne sont pas fulgurants.

Commande le 20 septembre 2013 de 5 articles (une poulie et quelques trucs de matelotage).

Rien reçu à ce jour, le 7 octobre.

Dans mon compte, aucune autre info sinon "en cours de traitement".

Jacques

lundi 07 octobre 2013 09:32
Missing
4
vespa

j ai arreté les shop en ligne

a mon port je vais au magasin, je regarde, je discutte , j achete et c est bon

et pas plus cher

lundi 07 octobre 2013 09:54
Missing
Rdlm.com

Bonjour Erendil,

Vous avez raison, délai d'expédition trop long. Suite à nos échanges de ce matin il semble que nous ayons trouvé une solution satisfaisante.
Notre équipe reste à votre disposition pour toute autre question.
Malo

lundi 07 octobre 2013 12:29 *** Message modifié par son auteur ***
Dagget
Dagget

Et bien moi j'ai commandé sur la boutique HeO le 17 septembre, et tout reçu le 28 septembre.

lundi 07 octobre 2013 12:34
Document1
fredau13

bonjour,

Je découvre ce fil par hasard...
Il se trouve qu'il y a environ 15 jours, j'ai passé ma 1° commande sur ruedelamer (des écoutes en dynema diam 10)
Je les ai reçu 3 jours après... (+ 1 bout offert !)
Là je viens de repasser commande, de 2 écoute GSE (diam 14), parce que j'étais satisfait...
Ce fil me trouble...
on verra si j'ai eu raison de refaire confiance !
A suivre donc...
frederic

lundi 07 octobre 2013 14:02
Run_manu
Erendil

Fredeau, le mail de RDLM n'est pas assez explicite.

En fait, sur les 5 articles commandés, 2 ne sont plus disponibles.

Ce matin, après avoir posté mon message ici, j'ai reçu un mail m'avisant du problème et me proposant soit de remplacer les deux articles par des équivalents (genre, je voulais une tresse dyneema rouge, elle était dispo grise) soit d'annuler ces articles. Et il me disent m'offrir un polo en dédommagement.

RDLM est un des sites offrant le meilleur choix, notamment sur les trucs atypiques.

Leur boss a dit ici qu'il veillerait personnellement au moindre litige.

Juste, il aurait été classe qu'ils me contactent avant mon message ici.

Jacques

lundi 07 octobre 2013 14:25
Missing
Rdlm.com

Je suis d'accord avec vous Erendil. Nous aurions dû vous prévenir avant "mea culpa".

A votre disposition pour toute question
Malo

lundi 07 octobre 2013 14:36 *** Message modifié par son auteur ***
Imgp0651
8
triple jim

Conclusion : pour avoir une réponse, oubliez e mails et coups de téléphone, contactez Rdlm Par Hisse et Oh ....

lundi 07 octobre 2013 14:41
Missing
Rdlm.com

Je me permets de vous contredire triple jim car je peux me tromper, mais Erendil ne nous n'avait pas envoyé d'email. Sinon il aurait eu une réponse.
Malo

lundi 07 octobre 2013 14:49 *** Message modifié par son auteur ***
Dagget
Dagget

Quand les délais dépassent ceux présentés initialement, ou en cas de rupture de stock, il n'est pas interdit d'être proactif... En tout cas, certains sites savent le faire...

Enfin, vous avez au moins le mérite de répondre ici, et ça, ce n'est pas le cas de tous les sites...

lundi 07 octobre 2013 14:54 *** Message modifié par son auteur ***
Missing
Rdlm.com

tout à fait d'accord avec toi Dagget pour le "proactif", nous le sommes habituellement.

lundi 07 octobre 2013 15:12 *** Message modifié par son auteur ***
Missing
bernard1968

Bon bah , j'ai l'impression que rue de la mer est entrain de se faire de la pub , pourquoi pas après tout.

Ceci étant , même à la redoute , on n'a pas toujours tout ce qu'on a commandé.

Pour revenir au domaine qui nous intéresse , svb est parfois aussi un peu long et n'envoie pas toujours tout , pourtant c'est du sérieux germanique.

Alors , je crois que je vais aller faire un tour sur rdlm que je ne connaissais pas , et peut être commander à l'occasion.

lundi 07 octobre 2013 22:31
Duduche_akbar
4
Duduche Braz

Et vive Hisse-et-Ho !
Où on voit qu'un forum public peut influencer positivement des sociétés commerciales qui tiennent à leur réputation.
Qu'on se le dise ! Respect !

mardi 08 octobre 2013 10:17
Run_manu
1
Erendil

J'ai reçu mon colis ce matin.

Jacques

mardi 08 octobre 2013 11:34
Img_0491
Calou

Aucun problème pour moi.
Comme d'hab, pour éviter de payer les frais de livraison, je vais chercher sur place, on m'avertit par téléphone.
Délai plus court que prévu (un article dispo uniquement sur le "catalogue des marques" et donc qu'ils doivent commander).
Pourvu qu'ça dure !!

mercredi 23 octobre 2013 06:10
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1
(Milan)

Ni pour ni contre, mais...J'ai commandé 2 réservoirs d'eau potable, colis encombrants, à livrer en Martinique. J'ai payé 14€ de transport(qui dit mieux?) et j'ai reçu ma marchandise, dans les délais prévus.
Pour moi, rien à dire.
Si, quelque chose: 14€ pour la Martinique, je paye quelquefois plus pour un bouquin, alors une bonne, très bonne note à RDM.

dimanche 17 novembre 2013 02:40
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Georgesandre

Pour moi j'ai toujours été livré dans les temps.
Une fois le colis avait été ouvert pendant le transport et il manquait du materiel, RDM ma remboursé dans la semaine sans aucun problème.
La jeune femme au service commercial a été très arrangeante et serviable.
Donc je ne peux que recommander!
Georges

dimanche 17 novembre 2013 08:25
Image
tomtomgo

2 commandes chez rdlm et pas grand chose a redire sauf peut être les délais qui peuvent être un peu longs quand les produits ne sont pas dispos. Les prix sont maîtrisés, le choix vaste... Et tu commandes dans ton canapé... Dorénavant je ne me fournit plus que sur internet. Quand je vais dans un ship (et dans mon coin y en a pas mal-antibes) j'ai souvent du mal à trouver ce que je cherche (cordages dyneema petits diamètres par ex).

dimanche 17 novembre 2013 08:28
Dagget
Dagget

J'ai commandé 50 mètres d'amarres mais, contrairement à ce qui était indiqué dans leur pub, le produit n'était pas en stock....
Ils m'ont donc contacté et proposé de changer de couleur au même prix que le blanc et m'ont livré en 24h.
Donc, ça été plus long que prévu, et pas la couleur prévue non plus, mais au moins on était en contacte, et ils m'ont laissé plusieurs choix...

jeudi 28 novembre 2013 15:11
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(Milan)

Par contre, depuis mon dernier message, je leur ai commandé un frigo 12v. Ils n'ont pas voulu me le livrer, malgré leur prix plus élevé que la concurrence. J'ai proposé de payer un supplément, et là ils m'ont dit que le transport coûterait aussi cher que le frigo. Ils n'avaient manifestement pas envie de l'envoyer ici(comme beaucoup d'ailleurs, qui expédient avec plus de facilité en Azerbaïdjan)
J'ai donc commandé ailleurs (Nootica pour les citer) qui me le livre pour 74,90€.
Tout comme RDLM ils ne fabriquent rien, sont intermédiaires.
L'esprit commerçant, peut-être.

jeudi 28 novembre 2013 15:33
Dsc03379-1(3)
Aristide

Bonjour, le 13 nov je passe commande d'une carte navionics chez eux.
Le 13 nov (30 mn après) je reçois un mail de confirmation de commande (probablement mail automatique).
Le 14 nov je reçois un nouveau mail "colis expédié"
Le 14 nov je reçois un autre mail avec le N° de suivi colissimo et je vérifie, le colis est bien pris en charge par le transporteur, avec prévision de livraison le 18/11.
Le 15 nov, le montant de la facture est débité sur mon compte
Le 18 nov (après we) : colis reçu, impeccable.

MA CONCLUSION : pour ma 1ère commande chez eux, j'en suis très satisfait.
(j'ai bien fait d'attendre que le coup de feu soit passé).

jeudi 28 novembre 2013 16:14
Missing
(Milan)

Je crois qu'il y a des articles à problèmes, que beaucoup hésitent à envoyer par colissimo. Un frigo voyage mal, et s'il a été couché plusieurs fois pendant le transport risque de débloquer à l'arrivée. c'est ce que l'on m'a dit chez Neb.
Je commande tout sur le net, car ici, en Martinique les prix sont trop élevés. Les commerçants vous répondent que l'octroi de mer grève la facture mais, dans la mesure où la TVA n'est "que" de 8.5%, avec l'octroi on arrive à l'équivalent de la TVA en France.
Donc les prix élevés correspondent souvent à des marges élevées, et ne sont même pas justifiés par un service au client.
Il suffit de connaître les limites de nos fournisseurs et d'en tenir compte. Et finalement si RDLM refuse de me livrer, cela reste mieux qu'un refus de SAV en cas de produit mal livré, mal transporté. Il est fréquent que les sites de vpc vous imputent les frais de retour, ce qui incite à s'écraser. Si un frigo, sous garantie, tombe en panne ici, je ne le renvoie pas en France, évidemment, ce qui reste logiquement tout bénef pour le vendeur qui est quasi sûr de n'avoir pas à gérer les retours, à moins de tomber sur quelqu'un de très procédurier.

jeudi 28 novembre 2013 18:01
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phidel

Moi j'ai fait une commande de 200€ le 12/01. Je recois un mail m'informant que le colis est expédié avec nº du suivi le 17/01. A ce jour, le 22/01, le numero suivi indique toujours que le colis est prêt à expédié mais pas encore pris en charge par la poste. J'ai envoyé un mail hier et on me réponds que l'on me contactera le lendemain. Pas de nouvelles, aujourd'hui j'envoie un second mail de relance. Affaire à suivre donc.

mercredi 22 janvier 2014 21:18
Missing
rdlm_2014

Bonjour Phidel, Effectivement ce n'est pas normal, notre service client vous rappel dès demain matin, nous aurions dû vous rappelez aujourd'hui pour résoudre ce problème.
Malo

jeudi 23 janvier 2014 00:00
Missing
Tinkerbe

Avant le rachat, j'ai adoré Rue De La Mer... Il y avait un monsieur assez génial au téléphone, il cherchait dans les catalogues pour vous "le" trux improbable que vous lui demandiez, on pouvait discuter avec lui de la pertinence du choix d'un évier de bateau ou d'une plaque de cuisson, et il avait réussi à nous trouver une cote (introuvable par d'autres) pour le "décroché" arrière d'un réfrigérateur marin.
Depuis le rachat, tout a changé. Plus du tout pareil au téléphone, c'est le moins qu'on puisse dire, et les délais de livraison ne sont pas respectés. Mais c'est un site encore fréquentable pour son ergonomie, la qualité de ses photos et l'abondance des références proposées...

mercredi 22 janvier 2014 21:36
Missing
(Papy_jame)

Je connaissait pas ce site....GLUPS
Je vois que le marchant explique ses difficultées à ses clients, finalement vielle methode pour les integrer dans ses problèmes.
Ce qui se passe dans une arriere boutique le client n'a pas à le savoir. Et doit absolument s'en affranchir. Ainsi le client n'a pas à faire de controle fiscal, ni simmiscer dans le fonctionnement du marchant.
i
Seule la prestation vue par le client est juge.
i
Mon chirurgien m'a dit " Avec mon operation vous etes paralysé ? " ce n'est pas de ma faute, on ne m'a pas livré les bons scalpels et l'informatique etait en pleine mutation. Je vous fait un avoir pour une prochaine anasthesie.................
i
La concurence ne manque pas...........

jeudi 23 janvier 2014 00:00
Amiraut%c3%a9_de_bretagne_-_1%c3%a8re_version
Ar Vag

Bon ben du coup, pour mes afficheurs je vais peut-être attendre qu'ils finissent de rôder leur usine à gaz...
Ou bien voir ailleurs comme beaucoup semblent le conseiller ...

jeudi 23 janvier 2014 03:31
Missing
(Papy_jame)

Ce que vois le client est toujours le resultats des choix, strategies et methodes de l'entreprise.
i
Exemple
-Accepter uniquement les commandes des produits en stock ou, sinon c'est flux tendu ou.... pire flux tiré.
- Anticiper la relation client en cas de difficulté, ou faire uniquement quand c'est chaud, ou faire le mort.
- Choisir ses fournisseurs ...produits en stock ? flux tendu ? tiré ?
- Organiser les hommes, methodes à l'interieures de son entreprise.
- Acheter les produits à vendre, à credit, en fonds propres, à terme différés, en depot vente....
- Noyer son activité par la gestion des difficultés..................
i
En conclusion : Si la prestation vue par le client n'est pas bonne, elle ne sera jamais bonne.

jeudi 23 janvier 2014 09:04
Dagget
4
Dagget

Papy_Jame_donneur_de_leçon, quand tu réponds à un fil qui s'intitule "Site Rue de la MER : Fiable ?", tu n'as aucune crédibilité puisque tu ne connais pas ce site, tu dis toi-même "Je connaissait pas ce site....GLUPS"

Le pire pour un site de vente en ligne, c'est l'absence d'information pertinente à ses clients.
Rue de la mer doit s'améliorer sur la cohérence des infos de son site en terme de stock et délais de livraison. Pour ma dernière commande chez eux, aucun souci de communication, ils ont pris l'initiative et on étés réactifs.

Et si tu regardes, les évaluations au dessus, elles ne sont pas si négative.

Enfin, un site qui prends la peine de s'expliquer sur un forum, c'est assez rare pour être salué !

jeudi 23 janvier 2014 10:56
Missing
(Papy_jame)

- Mes remarques sont generalistes sur les entreprises commerciales, utilisables quelque soit le marchand, je n'ai porté aucun jugement specifique sur "Rue de la mer".
i
- Ce n'est pas sur un forum que les relations client/fournisseur doivent s'etablir , ni l'endroit où resoudre les reclamations.

Cordialement

jeudi 23 janvier 2014 17:41
Dagget
1
Dagget

C'est bien pour cela qu'il y a autant de fil d'ouvert pour demander des avis sur des fournisseurs, produits, ou pour se plaindre, ou féliciter...

Pour moi, ça fait aussi parti du rôle d'HeO.

jeudi 23 janvier 2014 18:22
Missing
(longcours)

Commandé un vendredi apm recu le mardi suivant ...à Liège.
Seul bémol, en France à partir d'une certaine somme port gratuit en colissimo (la ils deviennent competitifs) , mais pour la Belgique pas de colissimo gratuit mais Chronopost obligatoire à 25 € et la ils sont (suivant le montant de la commande) au tarif du ship du coin.
Bon mais le ship du coin semblant un peu mou à la détente (10 jours qu'il me promène, allant même jusqu'a m'affirmer que les 150 n n'existaient pas en entré de gamme ...) je lui ai donné jusqu'a ce soir dernier carat sinon recommande sur RDM et (cher) colis en début de semaine prochaine.

jeudi 23 janvier 2014 09:06
Missing
phidel

J'ai reçu un mail m'indiquant qu'il ouvrait une enquête auprès de la poste et qu'il m'envoyait dès aujourd'hui les articles disponibles. Je vous tiendrai au courant de la suite des événements.

jeudi 23 janvier 2014 10:08
Missing
(Erwang)

bonjours j'ai commandé la semaine derniere des diabolos pour ma remorque ,aucun soucis,pas cher 1 semaine de delais pour les recevoirs,j'ai contacté le service client,tres gentil et ma donné les informations que je voulais

jeudi 23 janvier 2014 11:36
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Calou

Je répète que mes quelques petites commandes n'ont connu aucun problème.

jeudi 23 janvier 2014 11:59
Document1
fredau13

J'y commande régulièrement des trucs... toujours relativement compétitifs en prix... j'y vais, j'y retourne, jamais déçu !
Et c'est ce fil qui m'a fait connaitre le site ! ...
dernier achat : 10 pare battages G5 (gros) bleu à 27 € l'unité, frais de port inclus (prix moyen du marché : env 45 € hors frais de port)
Pas trouvé moins cher ailleurs ! ils annonçaient 8 jours de délais (pas en stock), reçus 96h après...
Pour moi je recommande ++
PS : je n'ai pas d'actions dans ce site ; un grand merci à HeO de me les avoir fais découvrir !
(une astuce) : régulièrement ils m'envoient un bon d'achat de 10%
donc j'attends toujours celui-ci pour acheter ; sur les pare bat, j'ai pu le cumuler avec le prix soldé, d'où ce super prix
frederic

jeudi 23 janvier 2014 13:49
Dagget
Dagget

Ay Caramba ! Jamais reçu ce bon de 10%, pourtant, je suis client

jeudi 23 janvier 2014 14:37
Test
Parigo

Je partage l'avis de certains ..

J'ai commandé le 31/12 et j'attends toujours ... Comme je leur ai dit, ce qui est gênant c'est qu'on ne peut pas compter sur leurs estimations pour la date de livraison, ça complique l'organisation pour les choses à faire.
J'aurai bien changé mes amarres, je pars le W.E. suivant, et je pensais bien pouvoir être livré avant... je pense que c'est mort !

J'ai bien eu une réponse encourageante ... mais sans effet.

C'est dommage ils vont perdre leur crédit en agissant ainsi !

Exemple: Ce midi j'ai été au "vieux campeur", c'est hors de prix, mais j'ai trouvé....
Les prix en revanche sont corrects !!

jeudi 23 janvier 2014 15:26 *** Message modifié par son auteur ***
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phidel

Je reviens vers vous pour donner des nouvelles de ma commande. Hier, en fin d'après-midi, je reçois coup sur coup, deux mails avec deux n° de suivi colissimo différents m'in formant qu'une partie de ma commande est envoyée comme cela m'avait été indiqué le matin. Ce matin, les deux n° de suivi communiqués m'indiquaient que le colis n'était toujours pas pris en charge par La poste. Je contacte donc le service client par mail qui me répond une heure après en m'informant que les n° de suivi ne peuvent fonctionner suite à la prise en charge de mon colis par Chronopost. Effectivement, j'ai un avis de passage de Chronopost dans ma boite aux lettres et je viens de récupérer mon colis au bureau de poste. Dans le carton, j'ai bien une partie de ma commande et la facture précisant les pièces en reliquat restant à livrer mais également un outil multifonctions non commandé, geste commercial de la part du site face aux désagréments rencontrés.
En attendant le reste, la gestion de la situation par rue de la mer a été plutôt bonne même si l'envoi des mails automatiques concernant le suivi de commande reste perfectible .

vendredi 24 janvier 2014 16:04
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(Milan)

Pour le # de suivi, c'est normal: entre ne dépôt et l'affichage sur le net, il peut y avoir plusieurs heures. C'est le fonctionnement normal de la poste.

vendredi 24 janvier 2014 17:27
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(bigcheese)

témoignage positif
Commande le 27 janvier(feux de nav indiqués non en stock)
Réception du colis le 6 février

Seul petit bémol :on a pris l'habitude d'avoir des délais encore plus courts ou à défaut, d'être automatiquement informé du délai réel

samedi 08 février 2014 10:02
Missing
phidel

Je reviens vers vous pour vous annoncer que je viens de recevoir le solde de ma commande par Chronopost. Je remercie Sonia du service clientèle pour sa réactivité.
Je recommanderai sur le site car la gestion du colis perdu a été bonne une fois le service clientèle contacté par mail.
P.S: Pour le service expédition, lorsque vous envoyez le colis par Chronopost, envoyer par mail le n° suivi de chez eux et non un N° de suivi colissimo.

samedi 08 février 2014 10:32
Anniversaire_mamie_17_juin_20062
ligndorizon

Rue de la Mer ? 2 commandes du 12 et 14 Janvier l'une et livrée partiellement et l'autre ...Je ne pense pas qu'ils le savent eux meme ! (j'ai reçu des réponses automatiques ...du vent)

NON Après 1 an ils n'arrivent toujours pas à réspecter les délais inscrits sur le site au moment de la commande.

Enfin comme en mer j'attend que le vent se lève et que mes commandes soient soldées

samedi 08 février 2014 11:27
Anniversaire_mamie_17_juin_20062
ligndorizon

Nous sommes en droit d'attendre que les articles et les délais inscrits sur le site soient respectés
Inutile de faire une expédition partielle sans consulter le client .
Il faut impérativement savoir a quelle date une commande complète va arriver et ce n'est pas le cas actuellement

samedi 08 février 2014 22:12
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(bigcheese)

@ligndorizon - Cela est il vrai même en téléphonant au no indiqué? même en réclamant par mail?
Perso, je n'avais aucune info du délai mais je n'étais pas pressé et les 10 jours ne m'ont pas dérangé.

samedi 08 février 2014 23:17
Anniversaire_mamie_17_juin_20062
ligndorizon

bigcheese nous parlons de la fiabilité de "rue de la mer" et je dis non et j'explique pourquoi , bon je passe mes commandes suffisamment tot pour ne pas attendre après eux.
( Exemple j'ai dans ma commande 1 vis inox diam 10m/m en longueur 160 m/m pour réparer ma barre franche ) nous allons vers un délai de 30 jours peut etre plus je ne sais pas.
Cet été il me fallait rapidement une serrure inox pour la porte du bateau elle était référençée chez "rue de la mer" je l'ai commandée chez USHIP (un peu plus cher mais sous 48H)

dimanche 09 février 2014 20:28
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noel13

Malgré la réponse très enthousiaste de l'accueil téléphonique et autres émail je suis toujours en attente d'un appel de cette société pour des renseignements sur une pré commande passée vendredi 7/12 afin que je puisse me décider.
Je ne pense pas que cette société soit revenue à son meilleur niveau ou peut être à décidé qu'elle avait assez de clients!!!
Bonnes navigation à tous Gérard

jeudi 13 février 2014 23:57
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rdlm_2014

Bonjour Noel
Nous aurions dû vous rappeler bien avant. Je le ferais dès 9h ce matin.
Malo

vendredi 14 février 2014 08:16 *** Message modifié par son auteur ***
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ariesalain

Commande jeudi dernier peinture international, livre hier sans problème avec suivi coliposte , une semaine entre commande et livraison sur un produit qu'ils n'avaient pas en stock
Pour moi pas de problème avec ce site
Alain

vendredi 14 février 2014 08:39
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Tosamdy

RDM est souvent cher, et lorsque leur écrit "comme il le marque sur le site" pour leur signaler et qu'il s'aligne, rien de rien, aucun changement de prix, et pas de réponses...

vendredi 14 février 2014 10:17
Anniversaire_mamie_17_juin_20062
ligndorizon

POINT FINAL

Rue de la Mer par Oxylane : Mes commandes de la mi-Janvier ce sont soldées le 4 Mars par le remboursement des articles qui n'ont pas étés livrés (j'ai refusé l'avoir qui m'était proposé).

Je n'ai pas compté le nombre de mails et le temps perdu mais c'est fini .

samedi 15 mars 2014 09:59
Identit_daniel
daniellouis

Pour moi, plusieurs commandes de produits OSCULATI ; aucun problème

samedi 15 mars 2014 10:11
Anniversaire_mamie_17_juin_20062
ligndorizon

L' ASSURANCE DES PRIX LES MOINS CHER ? J'avais fait une demande montrant une différence de prix et en donnant les infos mais je n'ai jamais obtenu de réponse . J'arrete là .

samedi 15 mars 2014 10:13
Anniversaire_mamie_17_juin_20062
ligndorizon

en réponse à daniellouis

Je ne doute pas qu'ils arrivent à livrer des commandes dans les délais annonçés et en totalité mais dans mon cas personnel mes commandes 2013 et maintenant 2014 ont étées très pénibles à finaliser.

samedi 15 mars 2014 10:34
Img_0491
Calou

Pour ma part, si j'ai un problème avec un site, je ne commande plus jamais !
Tu as voulu retenter, leur donner une 2ème chance ?
Ça s'est toujours bien passé avec RDLM jusque là, je compte bien que ça continue !

samedi 15 mars 2014 10:54
Dagget
Dagget

Moi aussi, pas de souci après plusieurs commandes de materiels divers (électronique, entretien, amarra, carte, ...). D'ailleurs, comme Calou, si je ne suis pas content d'un site, je ne recommande pas. Il n'y a pas de 2nd chance, il y a assez d'acteur sur le marché pour ne pas tendre le bâton.

Le seul problème c'est, parfois, le décalage entre les délais de livraison affichés sur le site et la disponibilité réelle, mais leur service reste réactif, et ils ont toujours pris en compte mes contraintes pour me donner satisfaction.

mardi 18 mars 2014 12:54
Avatar
Lodge

J'étais prêt à faire une commande chez eux jusqu'à arriver à la page indiquant les frais de port!
Du coup j'ai laissé tomber.
Ils devraient faire comme orange marine qui propose l'envoi à pas cher dans une boutique colis.
Plus de 60€ qui partiront ailleurs. A bon entendeur....

vendredi 21 mars 2014 18:28
Identit_daniel
daniellouis

L'envoi dans une boutique colis est un attrape-couillon ; à moins que la boutique soit située à l'immédiate proximité de chez vous ; dès que vous faites 15 km aller et retour, vous êtes perdant par rapport à un colissimo traditionnel. (ou alors vous n'avez aucune idée de ce que coûte un km en auto)

La dernière fois que je suis aller chercher un colis chez un dépositaire, j'ai fait 40 km en auto pour aller chercher un truc à 30 Euro : vachement gagnant !

ça me fait penser à des petites annonces de vente pour des objets à 20 €, avec la mention : pas d'envoi, à prendre sur place ; celui qui souscrit à ça n'a aucune idée du surcoût pour prendre livraison.

Rue de la Mer fait le franco à partir d'un certain chiffre de commande (60 € ? ) ; c'est logique et c'est ça qui est intéressant ; tous ceux qui ont tenté d'offrir du franco pour des petites commandes ont fait faillite ; ce n'est pas la première fois qu'Osculati, par exemple, a un distributeur ! Si Rue de la Mer a un comportement pro, tant mieux.

vendredi 21 mars 2014 18:56 *** Message modifié par son auteur ***
Dagget
Dagget

Chez Rue de la Mer, les frais de livraisons de sont pas facturé à partir de 99€ de dépense, chez Orange-Marine c'est à partir de 49€...

J'ai déjà commandé chez les 2 sans souci.

samedi 22 mars 2014 11:56
Avatar
Lodge

Tu as complètement raison, aller cherche le colis peut ne pas être intéressant.
Pour moi, ce n'est pas le cas.

vendredi 21 mars 2014 19:10
Avatar
Lodge

D'autant plus qu'il est rare que nous soyions à la maison lorsque le poste passe.
Et là c'est plus loin pour aller récupérer le colis.

vendredi 21 mars 2014 21:40
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argos

Bonsoir,
j'ai fait cinq ou six commandes chez RDM depuis janvier pour un montant total d'environ 2.000 euros. Pas de soucis particulier, délais d'une dizaine de jours pour les articles qui ne sont pas en stock. Lorsque le produit est manquant ils le signalent par mail et propose un envoi partiel (livraison gratuite à partir de 99 euros et pas de supplément pour l'envoi partiel). Contact téléphonique difficile à obtenir mais réponse dans les 24 heures aux mails.
Pour moi, après de multiples recherches sur le net auprès des accastilleurs en ligne, leurs prix sont compétitifs et si la commande est conséquente, j'ai obtenu 10% sans difficulté.
Ah oui, je ne travaille pas et je n'ai jamais travaillé pour RDM, je suis retraité !

vendredi 21 mars 2014 19:53
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Reder Mor

Leur procédure habituelle qd ils n'ont pas un article c'est de donner un avoir sur une prochaine commande.
Une grande qualité que je leur reconnais c'est qd tu n'es pas content sur le déroulement d'une commande ils font le maximum pour corriger leurs erreurs, ils répondent très vite Surtout aux mails un peu virulents. Il est vrai que leur prix peuvent être bons, même comparés a SVB et je crois que même, après cette première expérience ratée je recommanderai.

samedi 22 mars 2014 07:59
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Dumani

Ma dernière commande a été livrée a peu prés dans les temps annoncés (décalage dû aux PTT). Le contact par mail a été très bon.
Bernard

dimanche 23 mars 2014 18:36
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phidel

Commande passée le 30/03 dont certains articles avec une disponibilité affichée de moins de 10 jours. Après réclamation jeudi dernier pour que l'on m'envoie les articles disponibles, on m'annonce que ma commande est en préparation et partira le jour même. En réalité la commande n'est toujours pas partie et je suis sans nouvelles malgré mes relances. Aucune fiabilité!

lundi 14 avril 2014 16:30
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1
rdlm

Bonjour Phidel,
Votre commande du 30/03 a été expédiée en totalité aujourd'hui à 15H.
Effectivement la personne que vous avez eu au téléphone aurait dû vous faire partir votre commande en envoi partiel. L'article manquant n'aurait pas bloqué la totalité de votre commande.
Vous avez entièrement raison nous avons eu plusieurs jours de retard. Cela ne devrait pas arriver.

Nous restons à votre écoute pour toute question
http://www.ruedelamer.com/contacts/
merci

Malo

lundi 14 avril 2014 23:56
Identit_daniel
3
daniellouis

Toutes les réclamations émanent de gens que ne connaissent rien au fonctionnement de la distribution à partir d'un stock central européen;

Vous avez bien vu la quantité d'articles dispo chez Osculati ?; imaginez-vous qu'ils sont tous dispos en France ?

Je trouve pour ma part que livrer en 8 jours dans ces conditions est déjà une performance ; si pas content, allez voir les prix et le choix ailleurs...

lundi 14 avril 2014 18:21
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phidel

Je commande régulièrement aux Etats Unis (Côte ouest) en livraison standard USPS. Le délai de livraison entre la commande et sa réception est de huit jours.

lundi 14 avril 2014 18:49
Mouette
3
Penn-Kalet

En fait on s'en fout de connaitre le fonctionnement d'une chaine logistique européenne ou locale...

L'intérêt c'est le respect des engagements donc du client, si c'est annoncé 10 j et que c'est le dble ça ne va pas.

La chaine logistique avec magasin avancé ou centralisation européenne est défectueuse car la promesse n'est pas tenue...

lundi 14 avril 2014 20:22
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1
docego

pourquoi vous allez pas voir votre ship du coin...
il aura le matos en stock;il pourra peut etre vous faire une petite remise si vous le gonfler pas avec vos tarifs de VPC ;il vous fera un p'tit sourire et pourra vous faire un echange si ca colle pas ! lui aussi pourra vous faire un bon d'achat à venir
et puis surtout vous perdrez pas de temps à interroger tous les forums du monde pour savoir si votre commande vas arriver ,si votre carte bleu vas etre débitée avant ou apres la livraison etc...
enfin moi je vais chez mon ship pas que pour acheter mais aussi pour parler et avoir des conseils et il est aussi capable de faire des prix equivalents au net mais ses conseils sont gratuits !et j"achete tjrs ma baguette au coin de la rue .....

lundi 14 avril 2014 20:43
Identit_daniel
daniellouis

OUI et NON ; un ship local n'a pas en stock un centième du choix que peux te proposer RdlM ; tu as déjà étudié le catalogue Osculati , notamment pour les composants de construction ?

Par exemple, tu cherche une charnière ; sur Osculati, tu en as plus de cent différentes, livrables sous 8 jours. Tu veux un chauffe-eau : 3-4 marques X par toutes les contenances... etc...

Le catalogue, c'est 107000 Ko ; tu l'as chargé avant de causer ?

lundi 14 avril 2014 21:10
Mouette
Penn-Kalet

Et alors tu commande chez ton ship si la pièce n'est pas dispo , non ?

mardi 15 avril 2014 17:34
Identit_daniel
1
daniellouis

et tu commandes quoi ? ce qui est sur son catalogue. point

lundi 21 avril 2014 15:16
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5
hi

Rarement vu quelqu'un qui a une conversation aussi désagréable...

lundi 21 avril 2014 15:55
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tyzef

Pour ma part. Expérience mitigées avec Rue de la Mer.
J'ai commandé une hélice après les avoir mail pour savoir si elle s'adapterait bien à mon moteur.
La commande a été mise à dispo dans les temps, et j'ai été prévenu par téléphone par une charmante personne.
Malheureusement ce n'était pas le bon modèle.
Je n'ai eu aucun souci pour me la faire reprendre ni pour le remboursement.

Je recommanderais chez eux mais que sur des produits dont je suis sur :)

mardi 15 avril 2014 18:16
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Récif

..2 commandes chez RdlM, livrées sous 7 jours comme mentionné à coté des articles. Prix corrects et emballage OK.
Pour moi RAS

mardi 15 avril 2014 19:15
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1
TomOfTortuga

chez le ship (Uship pour pas le nommer^^) ils ont bien plus que leur catalogue, en fait ils ont tous les catalogues des grandes marques en tout, et avec bien plus de détails techniques! je viens de trouver justement des ridoirs énormes en galva cage fermée 2 chapes (RCH116) totalement identiques aux miens qui ont 30 ans pour 32€ pièce et 3.75€ de port... pas trouvé mieux ailleurs!!! (en tout cas pas chez RdlM)

mardi 15 avril 2014 19:27 *** Message modifié par son auteur ***
Coucher
cyril2mars

Commande reçue en 6 jours, RAS.

dimanche 20 avril 2014 16:45
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tomtomgo

Débit CB avant expe. Pas top mais j'ai confiance, j'ai déjà commandé sans souci... À suivre

dimanche 20 avril 2014 18:58
Bel_albatros
Herver

Commande passée lundi soir, livrée le jeudi midi !
Une astuce: commencer la commande et 'abandonner' le panier, le lendemain, dans la boîte mail, une remise de 10% proposée. Ça marchera peut être pour vous aussi.

dimanche 20 avril 2014 19:25
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biosuz

bonjour,
je me suis inscrit exprès sur le forum pour ce fils de discutions .
rue de la mèr n'est pas un bon site de vpc

passer commande le 19 mars 2014
débité sur mon compte de suite

à ce jours

j'ai reçus que quelque babiole et quand je dis reçus , c'est elle sont a leurs dépôts car j'ai demander un emport sur place !
aucune communication de leurs part sur les délais
aucune réponse de leur par au mails !
il ne répondent pas au téléphone !

je viens de me balader sur mon compte client et pour les delai de livraison y a marquer sur ma commande "* Produit non stocké. Délai d'expédition indiqué sur la fiche produit." pour info y a marquer 15J sur la fiche produit !
et on ma offert les frais de port, vus que c'est un retrait au dépôt, ils sont généreux !!!

c'est la seul réponse que j'ai sur les délais !

je suis bénévole sur des régate je fais le mouilleur avec mon bateau, et je leurs ais commander un réservoir d'essence !
et grâce a eu j'ai faillis rater des régates vus que je sais pas ou il est !

lundi 21 avril 2014 08:19
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rdlm

Bonjour Biosuz,
Votre réservoir et les nables sont disponibles à l'entrepôt et attendent votre retrait depuis une dizaine de jour. Visiblement vous n'avez pas été averti, ce qui n'est pas une bonne chose. Nous avons eu un peu de retard sur ces produits qui viennent de grèce. Nous procéderons bien évidemment à geste commercial pour nous excuser de ce contre-temps. Je vous envoie mon numéro de téléphone direct par message privé
A votre dispo
Malo

lundi 21 avril 2014 11:28
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Reder Mor

Un conseil communiques avec eux par mail, si pas de réponse montes en puissance et rappelles leur qu'ils font partie du groupe Décathlon. Ils semblent surtout incompétents et c'est très énervant d'être débité tout de suite et de recevoir un crédit à utiliser ultérieurement si la référence en stock n'est finalement pas présente. Pour l'équipement de mon nouveau bateau j'ai profité des Promotions d'hiver en commandant également sur Orange marine, il y a un monde qui les sépare en terme de compétence et d'efficacité et ils devraient s'en inspirer. Pour ma part je prendrai le risque de commander à nouveau que s'il y a une remise très significative. Bon courage

lundi 21 avril 2014 09:53
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rdlm

Bonjour Reder Mor,

Si vous ne souhaitez pas conserver votre avoir nous remboursons immédiatement sur simple demande (email).

Ruedelamer vous donne accès à 48000 références accastillage en ligne ce qui est de loin l'offre la plus large du web. Nous proposons des prix très intéressants.

Ils arrivent parfois que sur l'ensemble de ces références nous connaissions des ruptures ou nous mettions plus de temps, c'est vrai.

Nous nous en excusons.

Si nos services ne vous donnent pas entière satisfaction nous restons à votre écoute.

A votre dispo
Malo

lundi 21 avril 2014 11:43
Dscf8058_edited
13
hi

Et ben moi je salue Rue de la mer ! Des pros qui râlent (voire plus) parce qu'ils sont critiqués sur H&0, y en a plein. Mais des qui prennent le temps de venir répondre à ces critiques, pour expliquer, proposer, s'excuser et résoudre les problèmes, pour l'instant y a que Rue de la mer ! Les autres, à part se plaindre et pleurnicher, on n'a pas le sentiment qu'ils fassent grand'chose pour changer...

lundi 21 avril 2014 11:51
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Calou

Bien sûr, on aimerait tous que tout se passe toujours parfaitement sans aucun accroc, mais la prise en compte des problèmes et la détermination à les résoudre, c'est déjà un grand pas.
Bien mieux que la demande de suppression de message et autres menaces juridiques...

lundi 21 avril 2014 12:32
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tomtomgo

+1 pour hi. On voit pas tous les jours un pro intervenir sur un forum en essayant de trouver des solutions, au risque de se faire pourrir

lundi 21 avril 2014 12:24
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(Ool)

Ca fait peur... Un professionnel qui agirait en contradiction avec la règlementation, si on en croit les témoignages précédents :
http://www.legifrance.gouv.fr/affichCode.do?idArticle=LEGIARTI000028747832&idSectionTA=LEGISCTA000018048139&cidTexte=LEGITEXT000006069565&dateTexte=20140421
.
La réponse n'en est pas une. Réduisez votre catalogue et honorez vos commandes. Mieux, informez comme il se doit les clients. Ce ne sont pas à ces derniers de vous courir après pour savoir ou ils en sont.
.
Bref, n'inversez pas les rôles, le client agit en fonction des informations que vous lui donnez, il paie comptant... A vous ensuite d'assumer. Ca s'appelle un contrat.
.
Il ne s'agit pas de tirer sur un "pro" pour le plaisir. Le client n'a pas à subir les soucis du pro vis à vis de ses fournisseurs, des aléas des transporteurs ou que sais je.

lundi 21 avril 2014 14:48
Identit_daniel
2
daniellouis

tu me fais penser aux Hollandais ...

Quand j'étais dans les affaires, c'étaient les seuls qui ouvraient le dossier de contentieux en même temps que le dossier de commandes.

Au bout d'un certain temps, je me suis passé de leurs commandes, rien que pour mieux dormir... Il y a des clients dont nul fournisseur n'a franchement besoin.

lundi 21 avril 2014 15:19
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tycoz

Je viens de commander sur rue de la mer .2 articles en stock et 2 livrables sous 2 semaines .compte tenu du montant commandé ,j'ai les frais de port offerts .ils parlent de livraison au fur et à mesure des dispos ( drôle d'idée du point de vue économique ) ...Je vous dirais

lundi 21 avril 2014 15:20
Identit_daniel
3
daniellouis

Encore une fois, beaucoup n'ont rien compris au fonctionnement d'un stock central européen, qui seul peut permettre un tel choix d'articles, avec des frais de stockage très bas, fruits d'une rotation de stock optimisée.

Vous espérez quoi ? être livré le lendemain depuis Milan ?

Quand on est absolument pressé, on va chez son ship local et on paye le prix ; je suis à St Malo : quand je veux un prix, j'attend d'aller à Guernesey, et je n'y vais pas tous les matins !

lundi 21 avril 2014 17:01
P1050910
3
Hubert, de Cherbourg

Et bien sur, tu n'oubies pas la TVA en rentrant, par respect du professionnel local qui serait face à une "concurrence déloyale " ?

mercredi 23 avril 2014 17:45
Identit_daniel
daniellouis

Même si j'ajoutais 20 % de TVA, les ships français seraient encore loin du compte tant les marges qu'ils veulent maintenir sont importantes ; on parle là de discount de 40 à 45 %

jeudi 24 avril 2014 18:53
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TomOfTortuga

bah ça laisse que 20/25% de marge, ça parait normal pour un commerce non? pis faut enlever les 10/15% de remise qu'il fait car t'es bon client

jeudi 24 avril 2014 19:36
Identit_daniel
daniellouis

Parce que tu crois peut-être que les Anglais et les ships de Guernesey travaillent sans marge ? pour le plaisir , sans doute...

jeudi 24 avril 2014 20:54
P8200132youtube
TomOfTortuga

je dis juste que la TVA et une petite remise et on est à 10% d'écart, et je me doute que les salaires ne sont pas les mêmes, ni les charges, je ne sais pas pour le change qui doit être une variable, mais en tout cas pour moi... Bordeaux Guernesey et retour chargé avec un étai, un portique et j'en passe risque de me couter plus cher et pas être très pratique

vendredi 25 avril 2014 03:28
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First Class 12

Commande faite ce jour pour une centaine de mètres de cordages... on va voir.. mais d'emblée je pense que le succès d'une famille que les M. ne peut pas de baser sur une foire d'embrouilles... surtout sur des marchés à type "communautaire" comme les vêtements de sports par exemple... On n'a pas à faire ici à des vendeurs de tours Effeil à la sauvette il me semble..

Pour le côté "civique" de certaines remarques, là cela me fait un peu sourire quand même.. quand je lis sur ce même forum qu'il vaut mieux acheter son GPS direct en chine et en petite quantité pour échapper aux droits de douanes... allons, allons... tout le monde optimise sa situation comme il le peut et c'est bien ainsi... à nos décideurs de proposer un modèle social/sociétal qui tienne la route et de ne pas considérer les citoyens comme de cochons payeurs... après tout ils sont payés pour cela.

Bref, je tente et j'espère que cela donnera du bien...

lundi 21 avril 2014 18:32
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1
biosuz

j'ai bien recus un mp avec un téléphone , j'appelle demain

mais c'est quand même fou d’être obliger de poster sur hiss et ho pour avoir un suivis de commande sur rdm.

si j'avais pas trouver ce fil de discutions je me demanderais toujours ou est passer ma commande !

c'est pas très pro
et qu'importe le catalogue avoir du relationnelle avec sa clientèle et la base du métier de commerçant !
si on me préviens des délais y a pas de soucis !
mais on ne réponds pas a mes mails n'y au téléphone c'est pas pro !

en tout ca
je vs dirais la suite !

lundi 21 avril 2014 21:51
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ponant1958

Bonsoir, commande passée le 04 avril, expédiée le 18, reçue le 22 (w.e de Paques) complet et en bon état.
Ma dernière commande en mai 2013 : réception partielle au bout de 15 jours, puis après un mois j' ai envoyé un courriel pour information, réponse rapide et courtoise, reçu le reste de la commande quelques jours après.
En conclusion site qui a connu une restructuration difficile en 2013 générant de nombreux problèmes comme décrit dans le forum; je pense que "rue de la mer" est très fiable et compétitif, le site internet et le suivi commande agréable et précis.

mercredi 23 avril 2014 00:00
P8200132youtube
TomOfTortuga

heureusement que quel que soit le "groupe" il y a des Hommes derrière...

mercredi 23 avril 2014 00:10
Missing
biosuz

pour ma part
ils m'ont appelé hier après-midi
ils m'ont attendus le soir car je suis arriver après la fermeture de l’entrepôt
j'ai bien eu toute mes pièces, ce serais un soucis de personnel en maladie
l’accueil a été cool et chaleureux , on ma fais un geste commercial pour s'excuser du quiproquo

donc tout est bien qui finis bien !

mercredi 23 avril 2014 07:36
Missing
kiligolo

bonjour
commander ce jour une helice
il ne l'ont pas en stock
normal vu la quantite de modeles
il la prennent chez vidal
qui l a en stock
je vous tiens au courant

mercredi 23 avril 2014 13:04
Img_3672_copy
First Class 12

Bon, ben pour ma part, commande passée Lundi, et livrée ce matin (En Belgique).

Comme Malo est en ligne ici, je lui dit Merci !

B .

mercredi 23 avril 2014 13:25
Ber_cir%c3%a9
baboujoli

Sinon, il y a aussi "Orange Marine"... No problémo.

mercredi 23 avril 2014 14:13
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tycoz

Dans ma commande il y avait une défense d'étrave .je viens de recevoir un mail .pas de dispo chez le fournisseur .on me dit que je vais recevoir un avoir partiel sous 48 h ..A suivre !

jeudi 24 avril 2014 03:43
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6
Longueroute

j'ai un site internet commercial et je ne vend des trucs qu'à des nanas et elles sont heureusement plus cools que vous quand je leur met 15 jours de délai dans la vue, et je suis bien content de ne pas vendre du matos aux voileux du coin . Ici ça balance grave et c'est nauséabond . Si vous connaissiez méme de loin, un tant soit peut , les difficultés en 2014 de faire du commerce en France, vous auriez un minimum de compréhension, de respect du travail . C'est facile de dire " je paye donc j'exige" mais il faut savoir qu' en 2014 ( répétition) le commerce se fait par internet et la concurrence est terrible, tout est chinois, pas de souplesse de fabrication , pas de marge, pas de stock , pas d'argent pour payer du personnel donc pas de service et pour ceux qui bossent on a vraiment pas envie de se défoncer pour trois clopinettes et en plus pour se faire engueuler et dénoncer sur le plus gros forum à la mode . Vous n'avez pas conscience que derriere vos propos délatoires sous couvert de vouloir "informer entres potes" les bons plans et punir la boutique de n'avoir pas envoyé à temps parceque X raisons, votre accessoire de loisir, vous nuisez à des entreprises et des salaries .
Ne parlons pas des achats groupes ou si on peut gratter en groupe moins cher que moins cher du matos fabriqué tres loin par des esclaves adolescents . Je suis commerçant et j'aime la voile et j'en ai marre de voir ces lynchages en régles de boites honnêtes et travailleuses . Un commerçant n'est pas qu'un tiroir caisse . Mais une bonne vache à lait pour l'état ? Cessez de ne voir vos petits sous et ayez un minimum de compréhension .

jeudi 24 avril 2014 20:02
P8200132youtube
1
TomOfTortuga

je ne comprends pas bien, tu as un site commercial et tu fais bosser beaucoup de personnel? plus qu'un schip qui a du personnel et en plus un local et le cout qui va avec, et qui fait également travailler d'autres entreprises pour la pose ou l'usinage? et d'ailleurs pourquoi prendre pour toi les critiques sur un site bien précis?
ce débat prend une tournure stérile, chacun restant que ses positions...
pour ma part, et après avoir été plus de 20 ans artisan/commerçant, je préfère faire fonctionner le tissus économique proche de chez moi, et avoir un service que je ne trouverai jamais sur le net: en ce moment je suis emm... par un enrouleur Goïot de plus de 30 ans visiblement, et la marque n'a plus de pièce, mon schip se démène pendant des heures pour me trouver une solution, et s'il ne peut pas, il me fera tourner la pièce manquante un vrai service que je suis prêt à payer pour que sa marge permette de faire perdurer ce système! sans compter qu'un schip c'est un commerce, mais aussi un réseau, ça en fait du monde qui bosse, et ça a un cout aussi...

vendredi 25 avril 2014 03:16
Vanikoro_24r
didier13

T'as raison, y 'en a marre de ces cons qui réclament ce qu'ils ont payé, merde.
Il faudrait en plus leur rendre des comptes, mais ou on va!
Non, il faut qu'ils comprennent, comme c'est la crise et que c'est pas facile, il faut qu'ils payent vites leurs commandes après plus rien ne presse (c'est la crise, les fabricants sont en chine, le matériel passe par la piste Marco polo à travers l'asie etc.....).
Et en plus ils se plaignent, ha les cons!
T'as raison, continu de vendre des petites culottes en espérant que tu n'ouvres jamais un site de vente d'accastillage.

lundi 22 décembre 2014 09:18
006a
Midnight-express

Je tombe sur ce fil et je souhaite faire connaitre mon expérience.
Passé 2 ou 3 commandes, toutes réalisées en temps et en heures.
Et mème :un coup de fil pour me demander si je ne m'étais pas planté sur mon code postal.
Bien.

vendredi 25 avril 2014 07:28
Missing
stormball

bonjour et avant tous merci pour ce topic qui m'a permis de me faire une idée bon je leur ai donné une chance et sa a payé livrée en 3 jours parfait merci a tous voila pour ma petite contribution a ce topic bon vent bonne mer.

lundi 02 juin 2014 02:14
04102011125
GFK

J'ai commandé un taud de soleil hier à 12h20 et j'ai été livré aujourd'hui à 12h30 en Chronopost gratuit comme promis par le site suite à un échange de mails ! Quoi dire sinon bravo !
De plus le prix est très intéressant.
Je suis content de pouvoir enfin commander sur un site Français, moi qui faisait la pub pour un site Allemand à cause des prix pratiqués par nos ships en France.

mardi 22 juillet 2014 18:22
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(Milan)

J'ai commandé pour ici aux Antilles, du matériel dispo sous 4 à 8 jours. Ceci le 8 juillet. Pour l'instant silence radio. J'attend pour donner mon avis...

mardi 22 juillet 2014 19:54
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(Milan)

Après ma gentille remarque d'hier, j'ai été contacté par Mr. Malo de RDLM qui a trouvé mon colis bloqué à l'expédition par les postes. Preuve en est le tracking. Là, je dis bravo à une entreprise à l'affût du moindre grain de sable. Merci à eux.

mercredi 23 juillet 2014 14:57
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kiligolo

bonjour
pour ma part j airecu mon helice solas (de poussée) malgre des difficultes d'approvisionnement independant du site
et un grand bravo pour leur proffessionnalisme

mercredi 23 juillet 2014 15:15
Missing
(Milan)

Suite:
j'ai commandé du matériel, dont des poignées de porte, du câble, etc.
Reçu 3 des 4 poignées commandées, et elles ne fonctionnent pas, de-la-daube. On dirait que les Chinois sous-traitent, c'est dire.: les gâches de verrouillage ne sortent pas, donc les serrures sont inutiles, et même pas décoratives, puisque incomplètes.
Monsieur Henry Malo essaie de se dépatouiller de tout ce souk(la commande est restée bloquée en France, puis retournée à l'expéditeur avant de m'être renvoyée incomplète.
Un Monsieur comme henry Malo semble indispensable dans une boite qui tourne ainsi, mais il faudrait lui adjoindre un Monsieur Qualité...
Car, lorsqu'un matériel est défectueux, il faut le renvoyer, faire la queue à la poste, la matinée de perdue en Martinique, plus emballage, bref, copie à réviser.
Je vous informe de la suite donnée à la saga RDLM...

mardi 29 juillet 2014 18:15
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rdlm

Bonjour Milan
La bobine de 100 mètres de câble qui était dans un autre colis nous a été retournée aujourd'hui par chronopost et elle est repartie aujourd'hui aussitôt. Nous sommes réellement désolés pour la qualité des serrures. Si le matériel est réellement défecteux vous n'aurez pas à le retourner et nous rembourserons intégralement.
A votre dispo
Malo

mardi 29 juillet 2014 18:29
Missing
(Milan)

Je réponds à Monsieur Malo.
Merci Henry, de votre fair play et encore une fois du suivi que vous donnez aux doléances de vos clients.
Il y a des galères qui nous échappent, et la qualité d'un service se remarque dans la gestion de ces galères. Donc, pour moi, c'est 10 sur 10.
Nous nous sommes parlés au téléphone, et j'ai pu apprécier votre qualité d'écoute(!)
Alors, pour reprendre le thème de ce fil: oui, je dirais que le site RDLM est fiable. Dans le système actuel, il est rare de pouvoir entreposer tout ce que l'on vend, surtout dans la plaisance. Ceci implique une confiance aveugle en des fournisseurs qui ne le méritent pas toujours, et la suite donnée à une collaboration démontre la qualité d'une entreprise. Effectivement vous n'aviez pas vu les serrures que j'ai reçues, car évidemment vous n'auriez pu les envoyer, elles étaient toutes défectueuses, mais emballées.
J'achète en Martinique du cp marine estampillé BS 1088, fabrique aux Indes. Il n'a rien à voir avec du cp marine, mais le jour de l'homologation il devait être très bien. La parole du fabricant est suffisante, et sauf intervention, très compliquée, rien à faire, sinon acheter ailleurs...

mercredi 30 juillet 2014 20:27
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Dumani

Bonjour,
J'ai passé une commande le 23/09, un mail m’avertit qu'il y aura un délai supplémentaire car ils n'ont pas suffisamment de pieds de chandeliers en stock...
Commande reçue le 03/10, avec 10 jours d'avance !
Chapeau !
Bonne journée
Bernard

dimanche 05 octobre 2014 10:45
Red
tgv.13

J'ai passé plusieurs commandes et je n'ai eu de problèmes
Bravo à RDLM

dimanche 05 octobre 2014 12:26
P1030601
NQN

a ce jour ,3 commandes reçu dans les délais , une erreur , fermetures sauterelle envoyées sans dormant , commande renvoyée complète en double sans supplément, donc bilan positif .

dimanche 05 octobre 2014 14:57
Image
Reder Mor

Commande prévue avec 5 jour de délai prévu passée le 29/09. Prévenu jeudi de la livraison le vendrdi matin, date respectée. En plus de bon prix ils ont fait des gros progrès en logistique. Il faut etre admiratif des progrès accomplis. Bravo RDM

dimanche 05 octobre 2014 15:15
Img_5928
matelot@37857

bonjour a tous commande passée le 30/09 réception prévue milieu de cette semaine .commande reçue ce matin avec 2 minutes d'avance sur l'horaire prévue ( mail de livraison entre 10.35 et 12.35) alors la chapeau bas !!! prix très corrects après nombreuses recherche sur le web c'était les moins cher!!!!!

mercredi 08 octobre 2014 11:11
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(MANAVA)

Bonjour à tous. Pour ma part, commande passée en début de semaine....reçu en fin de semaine . J'ai eu quelques soucis par le passé (commande incomplète) mais rue de la mer a toujours réagit et réparé. C'est un site que je recommande . Les prix sont réellement plus bas que chez certains qui ont pignon sur rue et ça correspond à mon petit budget. Joyeuses fêtes à tous

dimanche 21 décembre 2014 12:55
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(gb29)

Idem
Commandé des produits pas en stock reçus en 3 semaines. Je regrette seulement que lorsqu'on se fait livrer en relais colis RdM ne m'a pas communiqué que la commande était partie. Quand j'ai envoyé un mail pour savoir où ça en était, la commande était partie depuis 2 jours. A part ça tout bien: prix compétitif et tout est arrivé. Je recommande.

dimanche 21 décembre 2014 13:53
Vanikoro_24r
didier13

J'ai commandé à deux reprises, la première commande annulée sur ma demande, remboursement immédiat.
La deuxième sans soucis, je suis passé directement en magasin la récupérer.
Je pense qu'il y avait des problèmes dans le passé, mais pour ma part, rien à redire.

dimanche 21 décembre 2014 17:19
Dscn2657
vauvau

SLT Didier
dernièrement j'avais a cder pour 1000€ de matos, j'ai l'habitude de cder du nautique sur le net, le pb c'est que pour faire super éco, il faut cder sur plusieurs sites, avec le stress de se faire b.....er.Alors j'ai passer cde chez Nautibreiz a Perros , magasin uship,un peut plus cher, mais il me prépare le matos avec une remise, comme je suis de passage dans le coin j'en profite pour tout récupérer en plus il m'à fait cado d'entrée au salon nautique ,au bout du fil il y à un humain et un conseiller
bons achats

dimanche 21 décembre 2014 22:07
Avatar
Shrubb

Commandé récemment un guindeau, pas d'info sur le suivi de la commande mais quand j'ai demandé la livraison était partie dans les délais. En plus prix compétitif et pas de frais de port, parfait !

lundi 22 décembre 2014 10:57
Avatar
tux3132

Aucun problème et en plus ils ont quasiment toutes les références Osculati à des prix corrects.
Taper la référence et le produit apparaît alors qu'il n'est pas au catalogue standard.
Pas d'hésitation !

lundi 22 décembre 2014 17:21
Missing
elkitos

Je confirme. Livraison rapide. Site au top!

lundi 22 décembre 2014 20:10
Avatar
Lodge

Commande passée il y a une quinzaine, disponible en relais 2 jours après.

mardi 23 décembre 2014 08:29
Sdc12636_(2)
laermor

Commande passée le 18 livraison le 23 avec un double suivi de la commande (Chronopost et Rue de la mer)
De plus j'avais trouvé moins cher, RDLM s'est aligné a m'a offert 5%
Pour cette première commande rien à redire

mardi 23 décembre 2014 16:23
Bateau-navigateur-terre-monde-icone-4158-48
corsso

Bonjour
Suite à une commande,rue de la mer m'a envoyer 2 manilles de 8 au lieu d'une de 8 et une de 10.Je leur ai signalé en précisant que pour éviter un retour je gardais les 2.Ils m'ont renvoyé la manille d'erreur et un petit assortiment d'accastillage inox offert.Quand on n'est satisfait il faut le dire aussi.
A+

jeudi 12 février 2015 09:26
Poisson_rouge
Aleana

Bonjour, le 29 mars j'ai commandé une ancre Kobra de 14 kg, elle m'a été livrée hier : 4 jours après la commande. Je suis d'accord avec Corso, quand on est satisfait il faut le dire.
A+

vendredi 03 avril 2015 16:28
Coucher
cyril2mars

Une dizaine de commandes passées a ce jour. Aucun problème.

vendredi 03 avril 2015 17:00
Identit_daniel
daniellouis

Je confirme

vendredi 03 avril 2015 17:22
Missing
flakyjo

Quand le produit est marqué dispo 24 heures ça va super vite, si il y a des délais alors la c'est le bordel...

vendredi 03 avril 2015 17:14
Sdc12636_(2)
laermor

En automne j'ai commandé deux tourelles. Ayant trouvé moins cher sur un autre site je le signale à RdM qui s'aligne sur le prix et me fait un rabais de 5% pour"délation" Livraison franco dans les trois jours

vendredi 03 avril 2015 17:17
Cabuu
Penlan

Il est préférable qu'il soit fiable....j'attends ma survie pour la mi avril....

vendredi 03 avril 2015 17:20
Missing
dgedg

J' ai reçu la mienne sans pb en une quinzaine de jours

vendredi 03 avril 2015 17:59
Ed_da_contraluz_de_espaldas_en_el_thracias
Genio

Bonjour
Mon expérience avec RuedelaMer a été plus que satisfaisante quant a l´accueil, la rapidité de livraison et la qualité du produit acquis.
Je me suis retrouvé dans la situation que j´expose ci-après et par laquelle vous pourrez constater comment c´est grâce au service du site Ruedelamer que nous pouvons partir en vacances, avec notre bateau, avec un gain de tranquillité.

Le 26 juillet 2015, j´ai conclu l´achat, d´une ancre pour remplacer notre mouillage secondaire et pour cela nous avons acheté d´occasion une Kobra de 20kg a Mrs. Francis Lafont et Marc LAMAISON a travers le site Leboncoin.
Cette vente à été accordée au prix de 100€ et comme nous ne pouvions passer la récupérer a Sète avant le 13 aout, j´ai proposé d´effectuer un virement pour arrêter l´affaire. Ce a quoi on me répond de me rendre le 13 a St Vincent de Barbeyrargues (à côté de Montpellier) et de régler là-bas directement a Mr Marc LAMAISON qui est en copie des messages. En y ajoutant qu´ils me réservent l'ancre.
Le 6 aout au soir, alors que je me trouve en déplacement professionnel a l´étranger, je reçois un Mail de ces Messieurs m´indiquant qu´ils ne me vendent plus l´ancre, qu´ils le vendent a quelqu´un d´autre. Dans ce cas de figure il ne nous reste plus qu´a essayer de trouver en catastrophe, sans délai en plein mois d´aout, a n´importe quel prix, une ancre qui nous permette de faire nos mouillages avec un degré acceptable de prudence et tranquillité.

Cela fait un an que nous rêvons de ces escales aprés nos navigations en Méditerranée. Ces vacances, nous les avons attendues tout au long d´une année qui a été trés dure et épuisante.
J´ai passé une bonne partie de la nuit a chercher des options a travers internet et je suis tombé sur la même ancre que nous avions acheté a ces Messieurs pour 66€ Euros de plus. Neuve, garantie et livrée a domicile sous… 24h !!!!!
Sceptique, j´ai voulu vérifier la fiabilité de ce site et je suis tombé sur le présent post qui ne m´a pas rassuré. Pas rassuré du tout.
Le lendemain matin, vendredi 7 aout, j´ai appelé Ruedelamer et confirmé ma commande avec scepticisme a la personne qui m´a accueilli au téléphone, qui s´est montrée tout a fait charmante et professionnelle tout au long de notre entretien. Finalement…samedi 8 août nous recevions notre ancre a l´adresse que j´avais précisé pour la livraison.
Aujourd’hui´hui mardi 11 lors de mon retour je vérifie l´ancre… PARFAIT !
Je n´ai rien a voir avec ce site, je n´y ai aucun type d´intéressement mais, comme je l´ai exposé plus haut, j´ai douté a la lecture de témoignages anciens concernant la fiabilité de ce site, et il me semble juste d´apporter mon expérience.
Après les incertitudes provoquées par ces événements, c´est en bonne partie grâce a l´attention des services de Ruedelamer et leur sens professionnel que nous partons en mer pour ces vacances, l´esprit un peu plus libre.
Bonne nav. et bon vent.

mardi 11 août 2015 11:00
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bisounours

1ere contrib de ce profil....bien sur bien sur....c'est un peu gros et ressemble a une reponse de rue de la mer...il y a donc quelqu'un qui bosse dans cette boite , bravo !

mardi 11 août 2015 11:24
Ed_da_contraluz_de_espaldas_en_el_thracias
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Genio

Je ne travaille pas chez Rue de la Mer.
Et votre apréciation ne merite pas que je m´y atarde.
Bonne soirée

mardi 11 août 2015 23:24
Lauben_bmr_83x110
bmayer

Bonjour

Une seule commande à ce jour sur ce site, mais rien à redire sur quoique ce soit ; délai, contact, ...
S'il fallait vraiment gratter, un de leur prestataire transport a son processus de suivi qui n'est pas top, je n'ai pas reçu le mail de mise à disposition au point relais.

mardi 11 août 2015 12:58 *** Message modifié par son auteur ***
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Tosamdy

Cette fois ci ils ont parfaitement fait leurs travail.
J'ai passé commande pour un reservoir lundi, je l'ai reçu mardi. Bravo.

mardi 11 août 2015 15:14
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Atôm

Nombreuses commandes chez eux, rien à dire jusqu'à présent.

mardi 11 août 2015 17:08
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genavigue

J'ai fait déjà 2 commandes. Une très bien, la seconde livrée avec 1S de retard. Sinon bon contact. Je recommande.

mercredi 12 août 2015 00:48
Car%c3%a9nage_015
Catana 40

Commandé , tenu au courant de l envoie , nickel ....

mercredi 16 mars 2016 12:50
Lauben_bmr_83x110
bmayer

nickel aussi pour 3 commande, averti si pas dispo, avec delai typique du fournisseur, reprise sans pb, ...

mercredi 16 mars 2016 15:06
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Yoshi

2 cdes, livrées rapidement et sans pb. Je n'hésite pas à recommander si besoin.

jeudi 17 mars 2016 07:20
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pieterv06

Commande lundi 14/03 de produits en stock, avisé de l'arrivée en point relais hier 16/03. Je n'ai pas encore récupéré le colis mais au niveau délai, très correct. J'avis précédemment passé une commande dont la livraison s'est également bien déroulée.

jeudi 17 mars 2016 09:36
P7254709_modif
Coco29900

Idem, commandé il y a 15 jours du cordage (c'était les moins cher à qualité égale) et des poulies. Certaines pièces non en stock, j'ai eu un mail une fois qu'ils avaient tout reçu et un autre avec le code pour le suivi.

Rien à dire, j'ai fait 2 commandes sans soucis.

jeudi 17 mars 2016 12:40
Vanikoro_24r
didier13

Je commande régulièrement sur ce site, aucun soucis si ce n'est le livreur Mondial Relay (à la ramasse), du coup soit je fais livrer en Chronopost ou je passe dans leur dépôt, jusqu'à maintenant aucun soucis.

jeudi 17 mars 2016 14:12
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mahongpoket

Bonjour, j'ai effectué une commande dernièrement et le délai de livraison est tout à fait raisonnable, la marchandise correspondait à ma commande. Donc que tu plus..

jeudi 17 mars 2016 16:40
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noel13

plusieurs commandes chez eux pas de probleme la premiere j'ai été la chercher direct chez eux pour voir un peu,sympa,ils sont toujours partant pour les renseignements techniques,repondent vite au téléphone aucun probléme de livraison.
je précise de suite que je n'ai aucune action chez eux,je n'y travaille pas mais que pour avoir testé d'autres sociétés(accastillage ou pas)il faut le dire lorsque l'on est satisfait
aussi à préciser des prix très interessants et ils s'alignent s'il le faut
Bonnes navs à tous
gerard

jeudi 17 mars 2016 19:49
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pieterv06

Bon hé bien je reviens sur mon post précèdent après avoir récupéré mon colis au point relais ce matin. Copie de mon message envoyé à RDLM a l'instant : "Bjr. Commande livrée incomplète il me manque les 26m de tresse Dyneema 5mm. Lors de ma Cde j'avais pris soin de vérifier la disponibilité immédiate. Aucun mail pour m'avertir de l'existence d'un délai. Sur votre site/mon compte la commande apparaît comme livrée complète. Votre BL indique pourtant que ce poste est en reliquat. Quand serai-je livré ? Je suis bloqué dans mes travaux et perds une semaine ! Merci de me fixer au plus vite sur la livraison du poste en reliquat. Si pas possible avant fin de semaine prochaine veuillez annuler et me rembourser. Merci. Cordialt". Bref pas content du tout ! Je pensais terminer aujourd'hui le montage de mon nouveau Lazy bag et suis bloqué. 2 pblms :1/ le stock affiché lors de la commande est faux. 2/ on ne me prévient pas qu'il y a un reliquat et fonction retard et on ne me propose pas d'alternative (comme un diamètre de tresse différent). Décevant...

samedi 19 mars 2016 10:08 *** Message modifié par son auteur ***
Missing
(papytee)

il y a aussi yachtingstock.com qui est très réactif et les prix sont bons

samedi 19 mars 2016 10:18
Missing
2
rdlm

Bonjour Pierv06 je comprends votre mécontentement effectivement ce n'est pas correcte. Il arrive parfois sur des bobines de 220 m que nous débitons au mètre qu'il y ai des erreurs de stock sur la fin de la bobine, ce qui est le cas de votre commande. Dans ce cas nous aurions dû vous contacter pour vous proposer un autre diamètre ou une autre couleur (ce que nous faisons habituellement). Vous avez raison et sachez que si vous avez la possibilité d'acheter votre tresse ce weekend ailleurs n’hésitez pas nous vous rembourserons dès lundi matin.
Nous restons à votre disposition
L'équipe de ruedelamer

samedi 19 mars 2016 14:36
Photo6
pieterv06

Merci de votre réponse. Confirmez moi lundi si la livraison peut intervenir semaine prochaine. Si incertain je devrai en effet acheter ailleurs et vous demanderai de me rembourser. Cordialt Pierre

samedi 19 mars 2016 15:15
Vanikoro_24r
2
didier13

Je pense que la démonstration est faite. RDLM est à la hauteur. Je ne connais pas de vendeur qui règle en direct les problèmes sur le site Hisse et oh avec autant d'efficacité. Ils marquent des points.

samedi 19 mars 2016 18:21
Missing
Caol Ila

Commande de divers équipements (passes coques, frigo, vannes, tuyaux, cumulus, accastillage ...) une cinquantaine d'articles, chiffrage rapide, correspondante charmante, petite remise, paiement, livraison complète la semaine suivante, le tout emballé correctement : magnifique !
(C'est toujours un peu angoissant de payer avant ...)

lundi 30 mai 2016 19:15
Zod
Tethys 29

Nouvelle commande, nouveau succès. Aucun problème.
Il serait peut être bon de clôturer le sujet. Rue de la mer = Fiable.

jeudi 21 juillet 2016 13:14
Missing
l'estanquet

j'étais client de Rue de la Mer.....Je ne le suis plus.
effectivement comme le dit justement Ttethys , on peut maintenant clôturer.
Rue de la Mer = plus du tout fiable.

jeudi 21 juillet 2016 13:42
Missing
2
(PLE)

@l'estanquet
j'étais... je ne le suis plus
Ce genre d'affirmation ne sert à rien : en relatant votre expérience "malheureuse", ce serait plus crédible et surtout plus bénéfique pour les lecteurs !

jeudi 21 juillet 2016 13:52
Missing
(gb29)

Du bon..... et du moins bon
L'année dernière commande ok pas de soucis.
Cette année commande chaussures bateau 41 marron. Reçu 45 bleues.
Téléphone pas aimable et dès la réclamation la référence disparue du site. 4 semaines pour le remboursement.
Je ne commande plus chez eux.

jeudi 21 juillet 2016 15:01
Missing
2
rdlm

Bonjour GB29
Il est vrai que nous ne sommes pas parfaits, nous pouvons encore largement nous améliorer. Cependant je ne retrouve pas de commande à votre nom en 2016, auriez vous le numéro ? que je puisse constater notre inefficacité. vous pouvez me l'envoyer en message privée. merci d'avance

jeudi 21 juillet 2016 15:10
Dscf8058_edited
1
hi

Moi j'vous l'dit : rue de la mer a une attitude professionelle. Ils font des erreurs, comme tout le monde, mais ils les assument et n'hésitent pas à s'exposer aux mécontents. C'est la seule attitude à avoir sur internet, tous ceux qui ne l'ont pas compris vont vite se rendre compte que quand on fait de l'e-vente, il faut gérer son e-reputation. Je suis pas actionnaire de leur boite, mais si j'avais des billes à placer, j'hésiterais pas une seconde...

jeudi 21 juillet 2016 15:18
Missing
rdlm

Fil clôturé ou pas nous restons à votre écoute sur Hisse et oh ou par téléphone au 04 13 92 04 40.
Nous sommes pas parfaits mais nous nous attachons chaque jour à vous proposer une large gamme au meilleur prix avec un service de bonne qualité

jeudi 21 juillet 2016 15:19
Logo_alguimar
jltor

Plusieurs commandes, plusieurs livraisons, quelques tests sur place et toujours satisfait. J'ai recommandé ce site à mes amis et collègues de ponton qui en sont ravi...

jeudi 21 juillet 2016 16:04
Missing
krill34

commande réglée par chèque envoyé vendredi matin colis arrivé mercredi matin, tout bon

jeudi 21 juillet 2016 16:39
220px-drapeau_paysderetz
1
Alain44

Et bien je voudrais apporter le témoignage de ma très grande satisfaction avec Rue de la Mer. Quand c'est pas bon il faut le dire, mais quand c'est bon il faut le dire aussi.

Pour ma part j'avais demandé la livraison en urgence pour cause de départ imminent et dans le cadre d'une commande groupée H&O, et la livraison a été extrêmement rapide ainsi que la réactivité de l'équipe Rue de la Mer. Livraison en temps et en heure colis n° 1 sur place.......... en Grèce !!
Deuxième commande et livraison en catastrophe (vraiment pas de bol cette année) toujours en Grèce et cependant malgré l'excellente réactivité de l'équipe, c'est le livreur qui a complètement foiré et livré ma commande deux jours trop tard, alors que Rue de la Mer s'est démené pour que ma commande soit a temps.
Avant de quitter la Grèce, j'avais demandé au shipyard sur place de me renvoyer le colis chez moi. De retour en France aucun colis, ni aucune livraison. Après contact avec le shipyard :" le colis n'a pas été livré". J'ai contacté rue de la mer qui au contraire m'a affirmé que la livraison avait été faite (2 jours trop tard hélas) sur place, suivi de colis à l'appui.
L'équipe Rue de la Mer m'a proposé de s'occuper du rapatriement du colis de Grèce, et ce, bien qu'ils n'étaient en rien en cause, mais entre temps, fort des renseignements donnés par RDLM, j'ai été contacté par le shipyard qui "effectivement"...oups.... confirmait la réception (preuve à l'appui que je lui ai donné).

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Mail de Ruedelamer.com

Bonjour

Votre colis est dispo en grèce depuis le 13/05

Je vais voir pour le faire rapatrier

A votre dispo

Malo

Ruedelamer.com

Cordialement,
L'équipe Ruedelamer
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Manque de sérieux du shipyard. Finalement le shipyard m'a renvoyé le colis chez moi, mais bien que RDLM n'ai pas eu à intervenir sur cette deuxième livraison, je salue ici bien bas le service qu'ils m'ont proposé et ce malgré qu'ils n'étaient nullement en cause.
Alors j'ai racheté du matériel et j'en achèterai encore.

Donc l'appréciation "plus du tout fiable" n'est nullement justifiée et doit s'appuyer sur un exemple concret. Pour ce qui me concerne c'est du concret, du réel, du vécu.
Alors Rue de la Mer est un site au contraire très fiable et surtout serviable.... Aujourd'hui c'est si rare qu'il convient de le remarquer.
Je n'ai aucune action ni intérêt avec Rue de la Mer au passage.
J'ai dit !!!

jeudi 21 juillet 2016 17:14
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Subversion

Rue de la mer**, logistique risible:

J'ai commandé dimanche 19/02 du matos sur SVB Allemagne (www.svb24.com) ainsi que sur ruedelamer.com, délais de livraisons standard.

- Sur SVB j’ai payé par virement bancaire (vers l'Allemagne, donc). Le paiement a été validé mardi, j’ai été livré hier.

- Sur Ruedelamer j’ai payé par carte, paiement validé immédiatement. Commande validée lundi. Nous sommes vendredi et on ne parle toujours d’expédition dans leur tracking, ça reste en statut "validé".

Vous avez dit efficacité allemande ?...

vendredi 24 février 2017 10:39
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1
Calou

RDLM, ils sont au taquet ! Réactifs et toujours sympa au téléphone.

Un jour je suis à Aubagne pour mes courses. Je profite pour passer chez Cabesto, je cherche une bricole. Comme d'hab, ils ne l'ont pas. Ils sont bien Cabesto mais pas souvent ré-assortis !
Je prend mon smartphone et je la commande sur le site RDLM. Moins cher, cool ! Et ils l'ont en stock, cool !
Le temps de la réflexion....... puisqu'il l'ont en stock...... et que je suis à Aubagne...... je leur téléphone pour savoir si je peux venir chercher ma bricole. Réponse : pas de blème, le colis est déjà prêt à partir !
Le temps de finir mes courses chez Auchan et hop, un détour par RDLM, je repars avec mon paquet, remboursement des frais de livraison !

Vous avez dit efficacité Provençale ?...

vendredi 24 février 2017 11:52
Buean_onda_-_avatar
BuenaOnda

Perso, plutôt content aussi. En plus, ils appliquent le principe de la livraison gratuite au dessus de 59 euros en Belgique aussi, ce qui est plutôt rare.
Je viens de recevoir une livraison, arrivée à mon bureau en mon absence, donc colis checké 2 jours plus tard. Il manquait 2 cadènes de fargue. J'envoie un mail le soir, le lendemain matin je reçois une réponse : "les 2 cadènes sont toujours dans notre stock, on vous les envoie de suite", sans plus se (me) poser de question. D'autres auraient certainement rechigné...
Bref, j'ai plutôt confiance (de même que SVB d'ailleurs: j'avais reçu une gaffe abîmée, j'ai envoyé une photo, ils m'en ont renvoyé une nouvelle immédiatement. La première étant quand même utilisable, ça m'a bien fait plaisir ...quand on m'a piqué la seconde)

NB: on l'a certainement déjà indiqué précédemment, mais RDLM c'est le Groupe Decathlon, pour rappel.

JM

vendredi 24 février 2017 12:20
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fxvt

Oh oui. La tu pousses un peu.
RDLM fait partie des bons sites. Jamais eu de pb avec eux y compris pour les retours. Les
Apres, que tu sois impatient de recevoir tes nouveaux joujoux, on est tous pareil.
Mais de là à etre aussi exigeant que tu l es, je trouve que c'est exagéré.

Amicalement
FX

vendredi 24 février 2017 13:15
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fredfavre

toujours bien passé avec RDLM. SVB et Orange Marine pareil. Bien de dire quand on est satisfait. Quelques insatisfaits, il y en aura toujours, peuvent donner une impression qui ne représente pas la majorité. Ceci étant, on est jamais à l'abri d'un soucis.

vendredi 24 février 2017 13:48
Dsc04108
siriusain

j' ai commandé dernièrement cher rue de la mer , nikel livraison en 8 jours alors que les articles étaient pas en stock . bravo

vendredi 24 février 2017 16:45
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ODeclav (Helios)

Plusieurs commandes effectuées et c'est nickel.
L'AG sur les radeaux avait provoqué un délai, mais on sait que ce n'est pas RdlM qui était en cause à l'époque.
Frais d'envoi gratuit si plus 59€
La remise de 5% en permanence
La remise de 10% une journée plusieurs fois par an (je l'ai loupé plusieurs fois !!!). Si on connaissait le jour quelques jours avant, ce serait top !
Je les ai mis une fois en concurrence avec SVB pour un gros achat (à mon niveau) de 15L de primaire epoxy et ils ne se sont pas alignés pas plus qu'ils n'ont réduit leur prix : je suis passé par SVB.

samedi 25 février 2017 06:07
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Marjoli

Deux commandes récentes, aucun souci. Délais respectés et auparavant réponse très rapide à un mail de complément d'information.

lundi 27 février 2017 03:22
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Calou

Pour RDLM aussi, je voudrais à nouveau dire ma satisfaction pour chaque achat.
pour l'accueil et la disponibilité du personnel.

vendredi 19 mai 2017 15:17
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l'estanquet

Je suis pas un fervent adepte de la brosse à reluire.
Une dizaine de commandes chez eux.
Délais de livraison (pour ma part, toujours par chrono): rien à redire.
Sur une livraison: 1 produit manquant alors que désigné présent sur le BL!!!!!
Signalé immédiatement par mail, réponse 3 ou 4 h après, produit renvoyé dans les 48h. (sans frais de port!)
Sur une autre livraison: fourniture d'un produit non conforme à la commande (longueur d'un cordage).
Signalé immédiatement par mail, etc,etc,etc
Pas de demande de retour, pas de frais de port, mot d'excuse + geste commercial.
Je me sers pratiquement que chez eux.

vendredi 19 mai 2017 16:38 *** Message modifié par son auteur ***
Missing
Josselin

Pareil, que des éloges pour ce site, réactifs, honnêtes, etc.

samedi 20 mai 2017 01:19

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